Management der Kundenbegeisterung

Management der Kundenbegeisterung

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Unternehmenserfolg durch Kundenbegeisterung. Dieses Buch eröffnet Ihnen Mittel und Wege, Ihre Kunden zielgerichtet und nachhaltig zufriedenzustellen.

Beschreibung

Management der Kundenbegeisterung

Wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll (Hrsg.)

Ein zufriedener Kunde ist kein Zufall, sondern das Ergebnis konsequenter Anstrengungen. Wertvoller ist heute jedoch der begeisterte Kunde. Er ist loyal, teilt seine Begeisterung mit anderen und trägt so erheblich zum Unternehmenserfolg bei. Kundenbegeisterung ist daher in der Praxis mittlerweile ein weitverbreitetes Unternehmensziel.

Doch wie lässt sich Kundenbegeisterung erreichen? Welche Wege gibt es, dies zielgerichtet und nachhaltig zu tun? Die meisten Unternehmen haben noch keine konkrete Vorstellung davon, wie sie diese Herausforderungen meistern können – das vorliegende Buch will einen Beitrag dazu leisten, das zu ändern.

Das Fachbuch betrachtet mit dem neu entwickelten europäischen Standard »Service Excellence« (CEN/TS 16880) und dem bekannten und etablierten EFQM Excellence Modell zwei bedeutende Excellence-Ansätze, um das Ziel der Kundenbegeisterung zu erreichen.

Der Leser erfährt zum einen wissenschaftlich fundierte Grundlagen, die anwendungsorientiert und leicht verständlich präsentiert werden. Zum anderen erhält er durch bemerkenswerte Best Practices zahlreiche Impulse für seine eigene Praxis.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Vorstände, Qualitätsverantwortliche, Produktmanager, Marketingverantwortliche

Produktinformationen

Hrsg.: Matthias Gouthier, Gabriele Kohler, André Moll,
Hardcover
264 Seiten
ISBN 978-3-86329-650-6
Symposion Publishing
1. Auflage 2016

Informationen zu den Autoren

Zusätzliche Information

ISBN

978-3-86329-650-6