IT-Outsourcing und Service-Management

IT-Outsourcing und Service-Management

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In diesem Werk erfahren Sie, wie Sie als IT-Verantwortlicher in Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.

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Beschreibung

IT-Outsourcing und Service-Management

Praxisbeispiele – Strategien – Werkzeuge
Martin G. Bernhard, Winfried Lewandowski, Hartmut Mann, Joachim Schrey (Hrsg.)

In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche in Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können.

Zahlreiche Fallbeispiele geben Einblicke in das Service Management im Outsourcing – aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der konkreten Umsetzung im Unternehmen. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick.

„IT-Outsourcing und Service-Management“ ist eine umfassende Informationsquelle für Experten, die in einem IT-Outsourcing-Projekt konkret an der Einführung und Umsetzung von Service-Level-Agreements arbeiten – oder Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen.

Zielgruppe

Das Buch wendet sich an

  • IT-Verantwortliche und IT-Controller – beim Auftraggeber und Outsourcing-Dienstleister
  • Geschäftsführer, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager beim Outsourcing-Dienstleister

Produktinformationen

Hrsg.: Martin G. Bernhard, Winfried Lewandowski, Hartmut Mann, Joachim Schrey
Hardcover
399 Seiten
ISBN 978-3-936608-26-7
Symposion Publishing
1. Auflage 2003

Informationen zu den Autoren

Zusätzliche Information

ISBN

978-3-936608-26-7