Neuerscheinung
 | Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung Dieses Buch gibt konkrete Empfehlungen für die Entwicklung und Gestaltung einer neuen und leistungsfähigen IT-Organisation in der Öffentlichen Verwaltung. Details |
Neuerscheinung
 | IT-Services steuern mit ITIL Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert. Details |
Praktische Rollenprofile für die IT in der ÖVEine Rolle strukturiert die Aktivitäten und Verantwortlichkeiten, die einer Person oder einem Gremium im Zusammenhang mit einer Prozessbeschreibung zugewiesen werden. Dieses Kapitel beschreibt die Entwicklung von Rollenprofilen für die IT in der ÖV und zeigt, wie man sie in die Organisation überführt. Leseprobe Entwicklung einer IT-OrganisationWie gut oder wie schlecht eine Institution letztlich funktioniert, hängt insbesondere auch davon ab, ob das Zusammenspiel ihrer verschiedenen Bereiche und Ressourcen gelingt. Eine prozessorientierte Organisation bietet für die Gestaltung der IT in der öffentlichen Verwaltung entscheidende Vorteile. Leseprobe Prozessebenen in ITIL V3 - Service OperationIn ITIL V3 stellt der Bereich Service Operation eine Sammlung von Prozessen dar, die die Erbringung und Verwaltung von Services nach den vereinbarten Service Levels bewerkstelligen soll. Dies schließt die Verwaltung der dazu verwendeten Technologie mit ein. Welche Herausforderungen, Prozesse und Funktionen damit verbunden sind, erläutert diese Präsentation. Leseprobe
Kaufen... Prozessebenen in ITIL V3 - Continual Service ImprovementZentrale Aufgabe des Continual Service Improvements ist die wiederholte Anpassung der IT-Services an sich verändernde geschäftliche Anforderungen. Diese Verbesserungsmaßnahmen orientieren sich am Lebenszyklusansatz von ITIL V3 bestehend aus Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation. Daraus ergeben sich eine Reihe von Zielen für das Continual Service Improvement. Leseprobe
Kaufen...  | Digitale Fachbibliothek Management von IT-Services Immer mehr Unternehmen sind von der Qualität ihrer IT abhängig. Die Steuerung von IT-Services ist eine Managementaufgabe ersten Ranges.
Grundlagen, Methoden und Standards eines modernen IT-Managements macht dieser praxisorientierte Ratgeber erstmals auf USB-Stick zugänglich. Details |
Prozessebenen in ITIL V3 - Service TransitionIn ITIL V3 ist Service Transition ist ein wichtiger Prozessbereich. Darin werden Prozesse und Konzepte bereitgestellt, die das IT Service Management benötigt, um insbesondere solche Veränderungen korrekt umzusetzen, die entweder als Reaktion auf eine Fehlfunktion notwendig geworden sind oder die wichtig sind, um Veränderungen im Geschäftsumfeld Rechnung zu tragen. Leseprobe
Kaufen... Prozessebenen in ITIL V3 - Service DesignDie ITIL-Prozessebene Service Design betrifft die Konzeption und Entwicklung von neuen Services beziehungsweise die Veränderung von bestehenden Services. Der Entwurf eines Service wird in Form eines Service Design Packages dokumentiert. Es wird in Zusammenarbeit mit den Kunden, externen und internen Lieferanten und anderen Interessenten entwickelt. Leseprobe
Kaufen... Prozessebenen in ITIL V3 - Service StrategyEine zentrale Forderung der IT Infrastructure Library besteht darin, die IT-Services konsequenter an den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens auszurichten. Der Bereich Service Strategy stellt hierzu Mittel zur Konzeption, Entwicklung und Umsetzung des Service Managements bereit, die den Einklang der Service-Strategie mit der Unternehmensgesamtstrategie sichern sollen. Leseprobe
Kaufen... Die IT in der ÖV: Analyse und HandlungsempfehlungenDie IT in der Öffentlichen Verwaltung arbeitet unter ganz besonderen Voraussetzungen, die ihre Leistungsfähigkeit beeinflussen, mitunter sogar lähmen. Eine Analyse dieser Rahmenbedingungen eröffnet Möglichkeiten, die IT weiter zu professionalisieren und ihre Leistungsfähigkeit zu steigern. Leseprobe Komplementäre Leitfäden aus der IndustrieDas System ITIL soll eine optimale Service-Organisation gewährleisten. Daneben gibt es eine Reihe weiterer Leitfäden wie COBIT, ISO/IEC 20 000 Total Quality Management, Balanced Scorecard oder Six Sigma, die als komplementäre Leitfäden verstanden und genutzt werden können. Leseprobe Service AssessmentDas Service-Portfolio eines Service-Providers spiegelt den Bedarf des Business wider. Daher eignet es sich ideal zum Assessment von Services. Dabei geht es darum, Verbesserungen der eigenen Prozessfähigkeit zu messen und potenzielle Schwächen zu identifizieren, die dann beseitigt werden können. Leseprobe Die 4-P-Dimensionen bei der Einführung von SOAWeil SOA auf den bestehenden Strukturen eines Unternehmens aufsetzt, muss im Vorfeld einer SOA-Initiative zunächst eine Standortbestimmung durchgeführt werden. Ein SOA Readiness Check - anhand der so genannten 4-P-Dimensionen Process, Planning, People und Platform - hilft, in relativ kurzer Zeit ein Unternehmen zu analysieren und Handlungsfelder zu identifizieren. Leseprobe
Kaufen... 4-Phasen-Modell für die SOA-EinführungBevor man eine serviceorientierte Architektur implementiert, stellt sich zunächst einmal die Frage, in welchen Schritten eine SOA-Einführung sinnvoller Weise geplant werden soll. Hier hat sich in der Praxis ein 4-Phasen-Modell bewährt. Im Folgenden werden die vier Phasen bezogen auf ihre Aktivitäten und Ergebnistypen skizziert. Leseprobe
Kaufen...  | Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung Ziel dieses Buches ist es, IT-Verantwortlichen in der Öffentlichen Verwaltung die Ideen des SLM-Konzepts zu vermitteln und nützliche Hinweise für ein funktionierendes Service Level Management zu liefern. Ausführliche Checklisten bieten die Möglichkeit, den individuellen Ist-Zustand im Bereich SLM selbst zu ermitteln. Details |
Typische Prozessanpassungen bei der Einführung von SOADie Einführung einer serviceorientierten Architektur findet in der Regel nicht im luftleeren Raum, sondern in einer bestehenden IT-Organisation statt. Wie wirkt sich SOA auf etablierte IT-Management-Prozesse aus? Leseprobe
Kaufen... Ur-Phasenmodell zum Change-Management nach Kurt LewinZur Herangehensweise an Change-Management gibt es bekanntlich unterschiedliche Auffassungen. Einigkeit herrscht aber darüber, wie der generelle Ablauf und die grundsätzlich zur Verfügung stehenden Methoden und Instrumente aussehen. Das Ur-Phasenmodell veranschaulicht, welche Schritte das Change-Management von einem Ausgangszustand zu einem gewünschten Zielzustand zu durchlaufen hat. Leseprobe
Kaufen... Die sieben Informations-Kriterien nach COBITDamit ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreichen kann, müssen die Geschäftsprozesse und die dabei verarbeiteten Informationen bestimmte - je nach Standard unterschiedliche - Kriterien erfüllen. Der IT-Governance-Standard COBIT definiert insgesamt sieben solcher Informations-Kriterien. Leseprobe
Kaufen... Organisatorische HerausforderungenDer Wandel von einem Technologie-Provider hin zu einer Service-Organisation hilft der IT-Organisation, ihre neue Rolle als Lieferant hoher Service-Qualität zu verstehen und dadurch auch ihre Kosten in den Griff zu bekommen. Leseprobe Planung und Implementierung IT Service ManagementUm den Business-Anforderungen zu genügen, müssen bei der Implementierung des IT-Service-Managements die Anforderungen aus der Service-Strategie in der Service Operation effektiv umgesetzt werden. Dies erfordert eine klare Identifizierung aller Rollen und deren Zuständigkeiten im Rahmen des Service Design. Leseprobe RisikomanagementDie Funktionsfähigkeit der IT Services ist für das Business überlebenswichtig. Ein modernes IT Service Continuity Management (ITSCM) legt deshalb Wert auf Prävention, um die Wahrscheinlichkeit und das Schadensausmaß von Ausfällen zu reduzieren. Leseprobe KPI: Anforderungen und Erfolgsfaktoren eines IT-KennzahlensystemsEin effizientes Kennzahlensystem ist die Voraussetzung für die wirksame Steuerung und Beherrschung von IT-Prozessen. Dabei müssen die verwendeten Kennzahlen, die so genannten Key Performance Indicators (KPI), bestimmten Anforderungen genügen, um ihrer Controlling-Funktion gerecht werden zu können. Die Präsentation erläutert die wichtigsten Anforderungen und stellt sieben darauf aufbauende Säulen für ein tragfähiges Kennzahlensystem vor. Leseprobe
Kaufen... IT-Produktorientierte KalkulationslogikDie fortwährende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen zu einer Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling geführt. Im Zuge dessen sind neu entstehende Kostenträger zu erfassen und in die Prozesskostenrechnung einzuführen, wozu sich eine entsprechende Kalkulationslogik heranziehen lässt. Leseprobe
Kaufen...  | SOA für agile Unternehmen Mit SOA (Service Oriented Architecture) hat sich ein vielversprechendes Konzept etabliert, das die Unterstützung der Geschäftsprozesse in den Mittelpunkt einer flexiblen IT stellt. Dieses Buch zeigt, was Serviceorientierung ausmacht und wie SOA Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen kann. Mit Praxisbeispielen aus der Telekommunikation, Automobilbranche und dem Bankenbereich. Details |
IT-BenchmarkingBenchmarking ermöglicht es, für die IT in Unternehmen Indikatoren und Hebel zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit abzuleiten und Bereiche mit Optimierungspotenzial aufzuzeigen. Die Durchführung einer Benchmarking-Untersuchung besteht dabei aus mehreren Phasen, die im Folgenden erläutert werden. Leseprobe
Kaufen... Verfahren des ProjektcontrollingsEin beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Modernes und effizientes Projektcontrolling besteht dabei aus sieben Verfahren. Leseprobe
Kaufen... Risiken eines IT-ProjektesUnzureichendes Projektmanagement führt immer wieder zu Problemen in IT-Projekten. Die Kenntnis der verschiedenen Risiken, die sich insbesondere in IT-Projekten zeigen können, ist hierbei notwendige Voraussetzung, um mögliche Schwachstellen im Vorfeld zu identifizieren. Leseprobe
Kaufen... Management des strategischen WandelsDie Business-Ausrichtung des Service-Providers schafft Nutzen, indem Infrastrukturen bereitgestellt werden und dem Unternehmen Wachstum ermöglicht wird. Der Einsatz von IT Services fördert die Erschließung neuer Märkte, erhöht den Umsatz, verbessert die Kundenzufriedenheit und sichert die Kundenbindung. Leseprobe Einführung in das IT-Service-Management-KonzeptStrategisches Denken ist für Service Provider unerlässlich. Der Einfluss von IT Services auf den Unternehmenserfolg wird zunehmend stärker. Dies bedingt ein Verständnis für die Art und Weise, in der IT Services bereitgestellt werden und wie sich mit IT Services Wettbewerbsvorteile erzielen lassen. Leseprobe Einführung ITIL V3 Service LifecycleService Management nach ITIL ist ein Rahmenwerk und definiert eine Reihe eng verzahnter Prozesse, die so gestaltet sind, dass alle Personal- und Produkt-Ressourcen beim Erbringen qualitativ hochwertiger IT Services so effizient und effektiv wie möglich eingesetzt werden. Leseprobe Komponenten eines internen IT-KontrollsystemsUm die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme für Unternehmen zu erleichtern, wurden verschiedene Standards entwickelt. Grundsätzlich sind aber zunächst die Komponenten eines solchen Kontrollsystems zu definieren, bevor diese unternehmensspezifisch ausgeprägt werden können. Leseprobe
Kaufen... Das 5-Phasen-Modell des BenchmarkingsIT-Benchmarking ist ein Verfahren, mit dem die Performance der eigenen IT und ihrer Prozesse gemessen werden kann. Diese beiden Perspektiven werden durch das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings miteinander verbunden. Leseprobe
Kaufen...  | Praxishandbuch Service-Level-Management vergriffen Service-Level-Agreements sind wichtige Vereinbarungen über die Leistungen, die eine IT-Abteilung oder ein Dienstleister erbringen muss. Dieses Buch zeigt, wie es möglich ist, in der Praxis belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen. IT-Verantwortliche in Unternehmen - aber auch externe IT-Berater - erhalten wertvolle Hinweise für die Einführung eines erfolgreichen Service-Level-Managements. Details |
Reifegradmodell für IT-DienstleisterDie systematische Entwicklung von IT-Dienstleistungen wird zusehends zur Kernkompetenz von IT-Dienstleistern, da sich nur noch professionell entwickelte Service-Produkte am Markt behaupten können. Diese Entwicklung spiegelt sich auch in dem Reifegradmodell SPMM von Advicio wider. Leseprobe
Kaufen... Business-Service-Management ArchitekturDie IT ist tief in die täglichen Prozesse und Abläufe der Unternehmen integriert, aber bisherige Management-Produkte bilden dies nicht ausreichend ab. Abhilfe leistet das Business-Service-Management (BSM), das den Belangen der IT-Betreiber und des Unternehmensmanagements gleichermaßen gerecht wird. Leseprobe
Kaufen... Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL)Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Best Practice Prozessframework, mit dem die IT-Dienstleistungserstellung innerhalb des Unternehmens optimiert werden soll. Sie besteht dabei aus einer Reihe von zentralen Prozessebenen, die einen Rahmen für individuelles IT-Service-Management bilden. Leseprobe
Kaufen... Was gehört zu einer IT-Strategie?Gute Strategien sind Unikate. Trotzdem gibt es Modelle und Techniken, die zeigen wie man eine gute Strategie entwickelt. Dabei ist die IT-Strategie nur der Anfang. Erfolgreich wird sie erst, wenn sie im Unternehmen gelebt und weiterentwickelt wird. Leseprobe Das IT-Prozess-ModellDer Beitrag entwickelt ein generisches Prozessmodell der IT. Es beschreibt einen strategischen Managementprozess, der auf einer Balanced Scorecard basiert und einen operativen Managementprozess, der die operativen Leistungsprozesse der IT steuert. Leseprobe Komponenten von Business-IT-AlignmentBusiness-IT-Alignment lässt sich definieren als der bestmögliche Einsatz von IT-Ressourcen, mit denen die Geschäftsziele des Unternehmens erreicht werden sollen. Für ein erfolgreiches Business-IT-Alignment sind eine Reihe von Komponenten zu berücksichtigen, die im Folgenden erläutert werden. Leseprobe
Kaufen... Stellgrößen der IT-WertschöpfungOft wird die IT in Unternehmen als reiner Kostenfaktor gesehen. Es zeigt sich allerdings, dass Unternehmen ihren tatsächlichen IT-Aufwand durch ein wertorientiertes IT-Management deutlich verringern können. Dabei sind bestimmte Hebel zur Steigerung der IT-Wertschöpfung ausschlaggebend. Leseprobe
Kaufen...  | Service-Level Management in der IT vergriffen Wie lässt sich die Leistungsfähigkeit der IT beurteilen? Konflikte sind vorprogrammiert. Klarheit in IT-Beziehungen bieten Service-Levels. Sie beschreiben die Qualität und den Servicegrad einer IT-Dienstleistung mit Hilfe von Kennzahlen. Das Buch liefert das praktische Rüstzeug, um zu klar strukturierten Dienstleistungsverhältnissen in der IT zu kommen. Details |
IT-OrganisationsmodelleUm eine wertorientierte IT-Geschäftsfunktion zu erreichen, ist es erforderlich, dass sich die IT-Organisation situativ in die Organisation des Gesamtunternehmens einpasst. In diesem Zusammenhang lassen sich vier verschiedene Organisationsmodelle für die IT unterscheiden. Leseprobe
Kaufen... Erstellungs- und Prüfverfahren für elektronische SignaturenQualifizierte elektronische Signaturen ermöglichen es, auf den Urheber von digitalen Informationen zu schließen und Daten vor unbemerkter Veränderung zu schützen. Um Signaturen zu erstellen beziehungsweise zu überprüfen, ist ein bestimmter technischer Ablauf erforderlich. Leseprobe
Kaufen... IT-Sicherheitsmanagementprozess beim IT-OutsourcingDie Übertragung aller operativen Aufgaben der IT und damit der IT-Sicherheit an einen externen Dienstleister birgt für den Kunden neben Vorteilen auch zahlreiche Risiken. Umso wichtiger, dass der Kunde ein durchgängiges Sicherheitsmanagement mit dem IT-Dienstleister aufbaut und vertraglich festlegt. Kaufen... Internes IT-Kontrollsystem auf der Basis von COBITStandards erleichtern die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme. Grundgedanke des Cobit-Standards ist es, ein generell anwendbares und international akzeptiertes Modell zur Verfügung zu stellen, das Kontrollziele als wesentlichen Bestandteil eines IT-Kontrollsystems definiert. Leseprobe Die Rolle der IT als InnovationstreiberDie IT ist längst Quelle für neue Geschäftsoptionen und -modelle geworden. Hierdurch definiert sich die Beziehung zwischen IT und Geschäft neu. Von der reinen Fachabteilung früherer Tage bleibt dabei nicht mehr viel übrig. Leseprobe Rollen im Service-Level-ManagementDie Verankerung von Service-Level-Management erfordert, dass entsprechende Rollen definiert und mit geeigneten Mitarbeitern besetzt werden. Wichtig dabei ist, dass sich die Rollen klar mit Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten beschreiben und nach bestimmten Kriterien bewerten lassen. Leseprobe Komponenten einer Public Key Infrastruktur (PKI)Eine wirksame Absicherung der Datenübertragung über öffentliche Netze lässt sich nur durch den Einsatz von kryptografischen Mechanismen ermöglichen. Um die damit verbundenen Zertifikate prüfen und verwalten zu können, kommen Public Key Infrastrukturen zum Tragen. Leseprobe
Kaufen... Der IT-SicherheitsprozessIT-Sicherheit kann in Unternehmen nicht erreicht werden, in dem punktuell einzelne Sicherheitsmaßnahmen einmalig umgesetzt und dann wieder »vergessen« werden. Vielmehr ist ein koordiniertes Vorgehen erforderlich, das kontinuierlich den Bedarf an Sicherheitsmaßnahmen ermittelt und diese umsetzt. Leseprobe
Kaufen...  | Strategisches IT-Management, Band 2 In diesem Buch geben Fachautoren Einblicke in das strategische IT-Management verschiedener Branchen anhand von zahlreichen Fallbeispielen – von der chemischen Industrie bis zum Finanzdienstleister. Im Umsetzungsteil geht es um Themen wie: Entwicklung einer IT-Strategie, Strategisches Sourcing, Post-Merger-Integration und Strategieumsetzung mit BSC. Details |
RAEW-MatrixMit Hilfe dieses Tools können Sie eine RAEW-Matrix aufstellen. Diese Matrix hilft Ihnen bei der Planung von Projekten. Es unterstützt Sie dabei, Verantwortlichkeiten und Aufgaben zu organisieren. Mit der Matrix legen Sie fest, wer für einen Prozess welche Rolle einnimmt und erhalten eine strukturierte Übersicht von Projektaufgaben und Verantwortlichkeiten. Kaufen... IT-Outsourcing: Modelle und StrategienImmer wieder stehen Unternehmen vor der Frage nach der optimalen Grenze zwischen Eigenerstellung und Fremdbezug. Eine entsprechende Sourcing-Strategie kann helfen, eine Antwort auf dieses Problem zu finden. Leseprobe
Kaufen... Auswahl eines BeschwerdemanagementsystemsMit dem Einsatz von Beschwerdemanagement-Software versuchen viele Unternehmen, ihr Kundenmanagement professioneller und effizienter aufzustellen. Dem Auswahlprozess der geeigneten Software kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Leseprobe
Kaufen... Service-Qualität managenService-Qualität ist ein wichtiges Kriterium, das die Unterscheidung von Services gleicher Funktionalität ermöglicht. Wenn künftig vergleichbare Services verschiedener Anbieter miteinander konkurrieren, erlaubt der Faktor Service-Qualität eine Alleinstellung. Aber was ist eigentlich Service-Qualität? Leseprobe Ein Governance-Modell für SOASOA-Initiativen können ohne organisatorischen Rahmen und unternehmensweite Regeln nicht erfolgreich sein. Das klare Architekturkonzept von SOA muss durch ein funktionierendes Betriebskonzept ergänzt werden. ITIL ist ein guter Kandidat für die Einführung durchgängiger Prozesse im Sinne einer SOA-Governance. Leseprobe Die Phasen im IT Security Management Prozess nach ITILIT-Sicherheit in Unternehmen wird immer wichtiger. Der Security Management Prozess nach ITIL umfasst das Verfahren, mit dem Security-Pläne einschließlich der zugehörigen Prozesse und Handlungsfelder entwickelt und implementiert werden. Leseprobe
Kaufen... Vom Service-Level-Agreement zum Security PlanWeil Unternehmen und Organisationen ihre Abläufe immer stärker IT-gestützt durchführen, fallen mehr und mehr Informationen an, die aus Unternehmenssicht schützenswert sind. Notwendig wird ein Sicherheitsplan Leseprobe
Kaufen...  | IT-Outsourcing und Service-Management Dieses Buch beschreibt, wie IT-Verantwortliche in Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Viele Fallbeispiele geben Einblicke in das Service Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Details |
CRM Software - Ziele und AnwendungsgebieteEin gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse und eine klare Organisation aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab, die durch Beschwerdemanagement-Softwaresysteme verbessert werden kann. Leseprobe
Kaufen... Innovationsprozess in der ITInnovationsprozesse in der IT können mit einer geeigneten Vorgehensweise unterstützt werden. Sie besteht aus acht Schritten, die im Folgenden näher beleuchtet werden. Leseprobe
Kaufen... Projektmodell zur Erarbeitung von Service-LevelsBei der Erarbeitung von Service-Level-Agreements und der Einführung von Service-Level-Management-Prozessen muss systematisch und gründlich vorgegangen werden. Ein Projektmodell hilft bei der Umsetzung Leseprobe
Kaufen... Qualität im InformationsmanagementDie richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Informationen werden als Unternehmensressource immer wichtiger. Eine optimale Verbindung zwischen Unternehmensstrategie und Informationsmanagement ist daher eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg. Leseprobe Qualität der strategischen FührungTreppen müssen von oben gekehrt werden. Wenn eine Aussage wie diese auf ein Gebiet besonders treffend angewandt werden kann, dann auf die strategische Führung der Human-Ressourcen. Voraussetzung für die kollektive Lernfähigkeit im Unternehmen ist die sichtbare Lernfähigkeit der Unternehmensleitung. Leseprobe eTOM: Aufbau und Management von LieferantenbeziehungenBei der Suche nach Ansatzpunkten für die Lieferantenintegration hilft eine Prozessdokumentation. Hier eignet sich das allgemein anerkannte Prozessmodell: eTOM (enhanced Telecom Operations Map). Leseprobe
Kaufen... Auswahlkriterien für eine Balanced Scorecard-SoftwareBei der Einführung und Umsetzung der Balanced Scorecard kann die richtige Software ein Unternehmen stark voranbringen. Allerdings hängt es von der individuellen Unternehmenssituation und der IT-Landschaft ab, welche Einführungsstrategie sinnvoll und welche Software dabei wirklich nützlich ist. Leseprobe
Kaufen... Geschäftsprozess-orientiertes Service-Level-ManagementDie Berücksichtigung der Beziehung zwischen Geschäftsprozessen und den sie unterstützenden IT-Service-Prozessen ist eine unabdingbare Voraussetzung für ein wirksames Service-Level-Management. Was sind die wesentlichen Vorteile eines geschäftsprozess-orientierten Service-Level-Managements? Leseprobe
Kaufen... Die Architektur eines GeschäftsprozessesGeschäftsprozesse reichen von einfachen Formen, etwa der Verbuchung einer Rechnung, bis hin zur Vernetzung mehrerer Geschäftsprozesse zu einem neuen. Ob nun einfacher oder zusammengesetzter Prozess, immer lässt sich sein Aufbau durch vier typische Ebenen kennzeichnen. Leseprobe
Kaufen... Service-Level-Requirements - VerantwortlichkeitenZur Messbarkeit eines Projekterfolges müssen einfache und kommunizierbare Kennzahlen definiert werden. Top-Kennzahl, Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber/-indices der einzelnen IT-Einheiten sind Voraussetzungen für den Projekterfolg. Leseprobe
Kaufen... Six Sigma in der ITSix Sigma ist eine Managementstrategie, die sich auch für die Software-Entwicklung eignet. Sie ermöglicht es, Anforderungen zu definieren und Kennzahlen zu entwickeln, mit denen die Entwicklung viel besser gesteuert werden kann. Leseprobe IT-Sicherheit als Kernelement der UnternehmenssicherheitFrüher wurde die Sicherheit eines Unternehmens durch räumliche Sicherung, Zäune und Werkschutzpersonal gewährleistet. Heute hat sich die Bedrohung durch vernetzte Computer gravierend gewandelt und virtualisiert. Der Schutz des Intellectual Capital rückt immer stärker in den Fokus von Sicherheitsüberlegungen. Leseprobe HUB-Model versus Cascade-ModelDer Service-Kunde möchte einen einzigen Ansprechpartner haben, der die Verantwortung übernimmt. Einen solchen Generalunternehmer bezeichnen wir als Service-Integrator. Er hat die Aufgabe, das Zusammenspiel der verschiedenen Teilleistungen aufeinander abzustimmen. Leseprobe
Kaufen... IT-Organisation und StrategieDie neue Ära der IT stellt den Wandel in den Vordergrund: Neue Informationstechnologien als Quelle für neue Geschäftsoptionen und neue Geschäftsmodelle stehen von Anfang an in Wechselwirkung mit den Überlegungen zur Formulierung einer Geschäftsstrategie. Leseprobe
Kaufen... IT-Governance: Interdependenzen zwischen verschiedenen IT-DomänenDie Abhängigkeiten und Beziehungen zwischen den IT-Kategorien Business IT, Produkt IT und Technische IT unterscheiden sich deutlich in Abhängigkeit der Branche und Industrie. Leseprobe
Kaufen... Betriebswirtschaftliche versus technische IT-DomäneBei der Betrachtung und Gestaltung von Governance-Strukturen ist neben der Differenzierung des Marktbezugs zu klären, welche Unternehmensfunktionen mit IT unterstützt werden, also welchem Zweck sie letztendlich dienen. Dem zufolge werden die Domänen betriebswirtschafliche IT, technische IT und Produkt-IT unterschieden. Leseprobe
Kaufen... Preismodelle für IT-LeistungenHäufig wird die IT-Abteilung eines Unternehmens als reines Cost-Center betrachtet. Eine faire Beurteilung ist erst möglich, wenn eine Kosten- und Leistungsverrechnung der IT-Leistungen durchgeführt wird. Leseprobe
Kaufen... Post-Merger-Integration: Die Rolle der IT bei FusionenFusionen bei Banken und Versicherungen sind IT getrieben. Die IT bildet das Rückgrat. Allerdings: Die Vorstellung, die neue Organisation auf Basis vorhandener Kompetenzen der Fusionspartner zu vereinen - und die IT strategiegetrieben unterstützend zu konzipieren - lässt sich nicht immer umsetzen. Leseprobe IT-Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzenOhne Frage hat sich der Standard ITIL in der Praxis des IT Service Managements längst etabliert. Doch wenn es um die Beherrschung von IT-Prozessen geht, setzen immer mehr IT-Organisationen auf das Referenzmodell COBIT. Ist es trotzdem möglich, ITIL auch im Bereich der IT Governance anzuwenden? Leseprobe Benchmarking zur Kontrolle von Outsourcing-Abkommen»Auf Anforderung einer Partei werden die Parteien ein gemeinsames Benchmarking durchführen.« Dieser Satz befindet sich heute in vielen IT-Serviceverträgen und leitet früher oder später einen Marktpreisbenchmark ein. Dieser Beitrag zeigt die Ursprünge sowie das Potenzial moderner IT-Benchmarks. Leseprobe Das Informationsparadoxon bei DatenbankenDatenbanken sollen den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern. Doch bei der Bildung von IT-Data-Marts ist ein Informationsparadoxon oftmals unvermeidbar: Derjenige, der am meisten auf Informationen angewiesen ist, hat gleichzeitig den geringsten, direkten Einfluss und Zugriff auf diese Daten. Leseprobe
Kaufen... In acht Schritten zum Service-Level-ManagementAngesichts der herausragenden Bedeutung der Informationstechnologie und ihrer Anwendungen in vielen Unternehmen, müssen Leistungen der IT berechenbar nach vorher festgelegten Qualitätskriterien, den Service-Levels, erbracht werden. Hier setzt das Service-Level-Management an. Leseprobe
Kaufen... Der DATA-Mart für die ITBeim Aufbau einer zentralen Datenbasis für Service-Level-Management sollten sich die Informationsquellen miteinander verknüpfen lassen, um so ein umfassendes Controlling- und Monitoring zu ermöglichen. Dazu eignet sich die Architektur der Enterprise Application Integration (EAI). Leseprobe
Kaufen... Bausteine eines Service-Level-AgreementsDie Steuerung der einzelnen IT-Leistungsmodule sollte über Service-Level-Agreements und Service-Level-Management-Prozesse erfolgen. Kritisches Know-how im Sinne der Geschäftsprozesse sowie strategisches IT-Know-how sollte dagegen im Unternehmen bleiben. Leseprobe
Kaufen... Elemente der Balanced ScorecardDie Balanced Scorecard ist ein kennzahlenbasiertes Steuerungsinstrument für Unternehmen. Sie basiert auf verschiedenen Bausteinen wie zum Beispiel die Mission oder die Unternehmensstrategie. Leseprobe
Kaufen... ITIL: Grundlagen und BegriffeEs ist eine besondere Herausforderung für IT-Provider: Wie lassen sich hohe Kundenzufriedenheit, Kostentransparenz und Servicequalität erzielen? ITIL kann bei der Bewältigung dieser Aufgabe einen Beitrag leisten. Dieser Artikel erläutert die wichtigsten begrifflichen Grundlagen des Frameworks. Leseprobe Balanced Scorecard im IT-ControllingDie Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Führungs- und Steuerungssystem sollte auch von IT-Organisationen genutzt werden. Der Vorteil: Die gesamte Organisation lässt sich nach einem einheitlichen Konzept steuern. Leseprobe IT-Kennzahlen auf Basis von COBIT auswählenHäufig stellen die IT-Leistungen sowohl für interne als auch externe Kunden eine Black-Box dar. IT-Kennzahlen sollen helfen, die Leistungen der IT quantifizierbar zu machen. Bei der Prozessdarstellung und Auswahl der richtigen Indikatoren bieten die Rahmenwerke COBIT und ITIL wertvolle Unterstützung. Leseprobe Dokumentation der IT-Strategie: Praxisbeispiel BundesdruckereiDie Informationstechnik der Bundesdruckerei GmbH begreift die Strategieentwicklung für die IT als einen permanenten Managementprozess, der sowohl die langfristige strategische Grundausrichtung als auch die kurzfristige operative Zieldefinition und Portfolioplanung umfasst. Dieser Prozess ist definiert und nach ISO 9001 zertifiziert. Leseprobe
Kaufen... Die sechs IT-Basis-ProzesseIm Wesentlichen sind es sechs Geschäftsprozesse, die eine betriebliche Einheit zu nachhaltigem Geschäftserfolg benötigt: Innovation, Veränderung, Leistungserbringung, Beziehungsmanagement, Potenzial, und Administration. Leseprobe
Kaufen... Beispiel Bundesdruckerei: Planungsprozess ITDer Planungsprozess in der Bundesdruckerei GmbH für die IT ist in ähnlicher Form gestaltet, wie er auch in anderen Unternehmen vorhanden ist. Leseprobe
Kaufen... Die wichtigsten primären und sekundären IT-ProzesseDie Rolle der IT im Geschäft erfährt eine grundlegende Änderung. Sie lässtdie Rolle des »business enablers« hinter sich und wird zum Kernstück des Geschäftes. Leseprobe
Kaufen... IT-Strategie entwickeln: Methodischer Ansatz der AllessaChemieDie AllessaChemie hat sich entschieden, den Aufbau der IT nicht als statischen Vorgang zu sehen. Sie hat stattdessen einen dynamischen Managementprozess zur IT-Strategie-Entwicklung etabliert. Leseprobe
Kaufen... IT-Innovationsprozesse erfolgreich gestalten und steuernDie IT hat sich zu einem überlebenswichtigen Faktor entwickelt. Dem Innovationsprozess der IT im Unternehmen kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Wie dieser sich von klassischen Innovationsprozessen unterscheidet und wie er im Unternehmen erfolgreich verankert wird, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe Der Service-Life-Cycle mit Continuity (SMC)Heutzutage müssen Service-Provider verschiedene Technologien integrieren, sie um einen Mehrwert wie etwa Supportleistungen ergänzen und so wertschöpfende Services für Kunden und Anwender schaffen. Mit welchen Anforderungen und Aufgaben müssen sich Service-Provider dabei auseinandersetzen? Leseprobe
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