Neuerscheinung
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Effizienz und Qualität
Qualität und Effizienz müssen nicht im Widerspruch zueinander stehen. Im Gegenteil: Beide Ziele lassen sich miteinander verknüpfen. Wie das gelingt und auf welche Weise man dadurch erhebliche Rentabilitätspotenziale ausschöpfen kann, zeigen die Autoren in diesem Buch.
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 Qualitätstechniken im Personalmanagement Der langfristige Erfolg eines Unternehmens wird wesentlich und in zunehmendem Maße von seinem Mitarbeiterpotenzial bestimmt. Diese Erkenntnis führt zu der Forderung nach einer bedarfsgerechten Personalarbeit, die sich an den Anforderungen der Kunden ausrichtet. Leseprobe... Das QM-System als Instrument der Unternehmenssteuerung Meist dient ein zertifiziertes QM-System hauptsächlich der Normerfüllung. Dass man mit seiner Hilfe aber nicht nur die Qualität im Unternehmen regelt, sondern auch ein allgemeines Managementsystem zur Steuerung und Kontrolle zur Hand hat, wird übersehen. Der Beitrag erläutert diese neue Perspektive. Leseprobe...  Verfahren zur Messung von Dienstleistungsqualität An der Schnittstelle zwischen qualitätsproduzierenden Unternehmen und qualitätswahrnehmenden Kunden steht die Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität. Dazu bietet sich eine Reihe von Verfahren an, die entweder kunden- oder unternehmensorientiert sind. bestellen Organisatorischer Ablauf eines Verbesserungsvorschlages Das Betriebliche Vorschlagswesen trägt als Teilsystem aktiv zur Umsetzung und langfristigen Sicherung eines Total Quality Management (TQM) bei. Um seinen Ablauf effizient zu organisieren, gilt es, einige arbeitsmethodische Regelungen zu berücksichtigen. bestellen  | Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement
Eine unverzichtbare Wissenssammlung für alle, die sich professionell mit Qualitätsmanagement beschäftigen. Dieses Werk macht Ihnen auf mehreren tausend Seiten Fachbeiträgen und in mehr als 150 Präsentationen, Excel-Tools und Arbeitshilfen einen umfassenden Wissensbestand zugänglich.
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Prozessorientierung mit der DIN EN ISO 9001 Die Norm DIN EN ISO 9001 fordert eine konsequente Prozessorientierung des Qualitätsmanagements. Zentrale Elemente sind dabei die Verantwortung der Unternehmensleitung, das Ressourcen- und Prozessmanagement sowie die Messung, Analyse und Verbesserung des QM-Systems. bestellen Bestandteile eines ganzheitlichen Unternehmensgestaltungsmodells Um einen ganzheitlichen Unternehmensgestaltungsansatz umzusetzen, müssen bestimmte Komponenten berücksichtigt werden. Sie betreffen unter anderem die Entwicklung einer geeigneten General-Managementstrategie, eines Qualifizierungsmodells und eines Prozessmodells. bestellen Überblick über den Ablauf der QFD-Phasen Eine kundenorientierte Produktentwicklung mittels QFD hilft, Produkte schneller und fehlerfreier zu entwickeln. QFD ist ein Leitfaden mit aufeinander abgestimmten Planungs- und Kommunikationsprozeduren. Im Fokus steht dabei das Ziel, nur diejenigen Produkte zu entwickeln, die dem Kundenwunsch entsprechen. bestellen Kosten und Nutzen von QM-Systemen Der Wertbeitrag von QM-Systemen wird leider häufig nicht richtig eingeschätzt, weil oft Nutzen und Kosten gar nicht explizit erhoben werden. Dieser Beitrag liefert Ansätze zu einer optimierten Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Leseprobe... Six Sigma Roadmap General Electric (GE) hat Six Sigma zum Durchbruch verholfen. Seitdem haben viele Firmen Six Sigma implementiert und praktizieren diese Methode mit großem Erfolg. Bewährt hat sich dabei ein Vorgehen in drei Phasen. Leseprobe... Ein Vergleich moderner Konzepte im Qualitätsmanagement In vielen Unternehmen herrscht Unklarheit über die Erfolgswirkungen und Umsetzungsmöglichkeiten des Total Quality Managements. Ein wesentlicher Grund dafür liegt in der Inflation von Konzepten und Modellen, die den Anspruch auf eine erfolgreiche Implementierung von TQM erheben. Leseprobe... QFD: Der Funktionenbaum für die Teile- und Komponenten-Planung (Phase II) QFD ist bekannt dafür, besondere Leistungen in der Produktentwicklungen zu ermöglichen. Ein zenraler Prozess ist hierbei die konstruktionstechnische Konzeptfindung. Nach dem Ermitteln der wichtigsten Produktmerkmale müssen in dieser Phase die konkreten Lösungen, (Funktionsgruppen) und ihre Elemente entwickelt werden. bestellen Pyramiden-Modell zur Umsetzung von KVP Die Herausforderung des KVP-Konzepts besteht in der konkreten Realisierung im Unternehmen. Dazu gehört vor allem die langfristige und zum Teil aufwendige Umsetzung vor Ort mit Abteilungsleitern, Meistern und allen Mitarbeitern. Ein Pyramiden-Modell liefert hierzu einen groben Leitfaden für die Planung und das Aufsetzen von KVP. bestellen  | Ressourceneffizienz in der Produktion
Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Ressourcen mit umweltschonenden Verfahren effizienter einsetzen.
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Direktes und indirektes Beschwerdemanagement Kundenzufriedenheit steht ganz oben auf der Prioritätenliste der meisten Unternehmen. Aber wie geht man damit um, wenn ein Kunde sich beschwert? Kompetentes Beschwerdemanagement stellt einen zentralen Erfolgsfaktor für eine dauerhafte Kundenbindung dar. bestellen Wichtige Beschwerdewege im Beschwerdemanagement Nahezu jedes Unternehmen bekennt sich heute zur Kundenzufriedenheit als dem obersten Unternehmensziel. Deshalb besteht auch ein sehr hohes Interesse, zu gewährleisten, dass der Kunde eine bestehende Unzufriedenheit direkt dem Unternehmen mitteilen kann. Hierfür stehen drei zentrale Wege offen. bestellen Das strukturierte Mitarbeitergespräch Das strukturierte Mitarbeitergespräch ist ein wichtiges Führungsinstrument, das die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeiter fördern und weiterentwickeln soll. Das Mitarbeitergespräch sollte in regelmäßigen Abständen mindestens einmal jährlich geführt werden. bestellen Qualitätskostenanalyse Zu den Analysetechniken im Qualitätsmanagement zählen nicht nur klassische Werkzeuge wie die Q7. Ebenso wichtig ist das Instrument der Qualitätskostenanalyse (QKA). Mit ihr lassen sich anhand der Kostenrechnung Schwachstellen in der Produktion und am Produkt aufzeigen sowie Prüfkosten optimieren. Leseprobe... Qualitätsmanagement und Recht Ein nach DIN EN ISO 9001 zertifiziertes QMS kann für Vertragszwecke herangezogen werden. In solchen Fällen wird das QMS zu einem Beweismittel der erforderlichen unternehmerischen Sorgfalts-, Aufsichts- und Organisationspflicht. Leseprobe... Balanced Scorecard Die Balanced-Scorecard (BSC) ist ein kennzahlengestütztes Managementsystem, das Vision und Strategie eines Unternehmens oder eines Unternehmensteils in konkrete Einzelziele und Maßnahmen umsetzt. Das Besondere dabei: Die BSC hilft, verschiedene Perspektiven ausgewogen zu berücksichtigen. bestellen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen in 10 Schritten Für Dienstleistungsunternehmen ist die Kenntnis der Zusammenhänge der verschiedenen Aktivitäten eines Qualitätsmanagements unerlässlich. Nur so können die Instrumente für Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle sinnvoll ausgewählt werden. Es empfiehlt sich eine Vorgehensweise in zehn Schritten. bestellen  | Lexikon Qualitätsmanagement
Das Lexikon Qualitätsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 482 Begriffen das Qualitätsmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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Systematisierung ausgewählter Qualitätspreise Unter Qualitätspreisen sind Auszeichnungen zu verstehen, die für den Nachweis der Förderung der Qualität, des Qualitätsverständnisses im gesamten Unternehmen sowie deren erfolgreicher interner und externer Umsetzung vergeben werden. Die Preise lassen sich dabei nach bestimmten Kategorien einteilen. bestellen Verfahren des Projektcontrollings Ein beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Modernes und effizientes Projektcontrolling besteht dabei aus sieben Verfahren. bestellen Risiken eines IT-Projektes Unzureichendes Projektmanagement führt immer wieder zu Problemen in IT-Projekten. Die Kenntnis der verschiedenen Risiken, die sich insbesondere in IT-Projekten zeigen können, ist hierbei notwendige Voraussetzung, um mögliche Schwachstellen im Vorfeld zu identifizieren. bestellen Elemente des Qualitätsmanagements In folgendem Beitrag werden die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an ein Qualitätsmanagementsystem vorgestellt. Der Autor geht dabei insbesondere auf die Verantwortung der Leitung ein. Leseprobe... Zuverlässigkeitsprüfungen Zuverlässigkeitsprüfungen werden vor allem in der Produktion eingesetzt. Der Beitrag stellt wichtige Methoden und Modelle vor und beschreibt die Einsatzmöglichkeiten und Grenzen der Zuverlässigkeitsprüfung. Leseprobe... Statistische Methoden im Qualitätsmanagement Statistische Methoden werden in sechs Aufgabenbereichen angewandt, u.a. in der Produkt- und Zuverlässigkeitsprüfung, in der Prozessregelung und der Bewertung der Prüf- und Produktionsmittel. Der Beitrag erläutert Begriffe, Normen und Methoden. Leseprobe... Den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess implementieren Durch die Einführung von KVP wollen Unternehmen eine ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen erreichen. Dabei haben sich fünf Schritte herauskristallisiert, mit denen Unternehmen den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess implementieren können. bestellen Six Sigma: der DMAIC-Zyklus Klassische Six Sigma-Projekte durchlaufen fünf Phasen, in denen die Probleme systematisch erfasst und analysiert sowie die Verbesserungen implementiert und nachgesteuert werden. Es handelt sich dabei um die Phasen Define - Measure - Analyze - Improve - Control, auch als DMAIC-Zyklus bekannt. bestellen  | Qualitätstechniken für Ingenieure
Ob Sie nun die Qualitätstechniken kennen lernen oder Ihr vorhandenes Wissen auffrischen wollen - dieses Buch bietet Ihnen einen hervorragenden Einblick in die am häufigsten genutzten Methoden des Qualitätsmanagements.
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Aufgabenbereiche des Qualitätsmanagements Jede Geschäftsleitung eines gut geführten Unternehmens behandelt Qualitätsfragen im angemessenen Umfang. Die Anforderungen und Aufgabenbereiche, die dabei an das Qualitätsmanagement zu richten sind, verdeutlicht diese Präsentation. bestellen Kundenzufriedenheit messen - Nachfrageorientierte Verfahren Kundenzufriedenheit ist nicht so leicht zu bewerten wie etwa der Umsatz. Sie muss erst messbar gemacht werden, indem für verschiedene Einflussfaktoren geeignete Indikatoren gesucht werden. Der Ansatz der nachfragerorientierten Messverfahren stellt dabei eine zentrale Betrachtungsweise dar. bestellen Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL) Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Best Practice Prozessframework, mit dem die IT-Dienstleistungserstellung innerhalb des Unternehmens optimiert werden soll. Sie besteht dabei aus einer Reihe von zentralen Prozessebenen, die einen Rahmen für individuelles IT-Service-Management bilden. bestellen Grundzüge des Qualitätsmanagements Dieses Kapitel führt Sie in das Gebiet des Qualitätswesens und des Qualitätsmanagements ein. Sie lernen grundlegende Begriffe kennen und gebrauchen. Dabei erhalten Sie auch einen Überblick über Teilgebiete und Elemente des Qualitätsmanagements. Leseprobe... Qualitätsprüfungen und Prüforganisation Fragen der Prüforganisation und der Erstellung von Prüfplänen sind Grundlagen eines Managementsystems der Qualitätsprüfung. Die Beantwortung dieser Fragen erfordert ein umfassendes methodisches Wissen bei der Auswahl von Prüfverfahren, Prüfmitteln, deren Bewertung und Überwachung. Leseprobe... Qualitätszirkel und Moderation Die Aufgabe des Qualitätsmanagementbeauftragten besteht darin, Projekte zu definieren und Qualitätszirkel zu initiieren. Gute Moderations- und Managementfähigkeiten sind gefragt, wenn er die Resultate bewertet, positive Ergebnisse würdigt und alle Aktivitäten koordiniert. Leseprobe... Zertifizierung von Managementsystemen Wenn es um die Zertifizierung von Managementsystemen geht, ist die DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen die maßgebliche Begutachtungsinstanz. Im Folgenden wird die DQS-Verfahrensweise in ihrem Ablauf beschrieben. bestellen Aufbau der DIN EN ISO 9001 Bei der Norm DIN EN ISO 9001 handelt es sich um ein Regelwerk, in dem die Forderungen und Hinweise an Qualitätsmanagementsysteme vorgegeben sind. Sie ist in vier Hauptkapitel unterteilt. bestellen  | Qualitätsmanagement für die Automobilindustrie
Dieses Buch vermittelt die notwendigen Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Automobilbranche und liefert konkrete Anregungen für die Verbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Ein umfassender tabellarischer Normenwegweiser bietet praktische Orientierung und Hinweise zur Umsetzung der Normen ISO 9001, ISO/TS 16949, VDA 6.2 sowie VDA 6.4.
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Klassifikation technischer Prüfverfahren nach Gassner Technische Prüfungen sind ein wesentlicher Teil zuverlässiger Ingenieurarbeit. Bei der Vielzahl von Prüfverfahren für unterschiedliche Ziele und Anwendungen ist eine Klassifizierung nach ihrer Struktur empfehlenswert. Eine solche Klassifikation wurde von Gassner geschaffen. bestellen Visualisierung im Service Blueprint Bei Dienstleistungen mit einer hohen Kundenkontaktintensität wird häufig eine Technik zur Visualisierung von Dienstleistungsprozessen eingesetzt, die auf der Netzplantechnik beruht. Ergebnis ist ein so genannter Service Blueprint. bestellen Qualitätszirkel- und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess-Gruppen Qualitätszirkel und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess-Gruppen lassen sich nur erfolgreich realisieren, wenn sie von Mitarbeitern und Führungskräften als Bestandteil des Arbeits- und Unternehmensalltags gesehen und akzeptiert werden. QZ/KVP-Gruppen arbeiten nicht an der Hierarchie vorbei, sondern in ihr und mit ihr zusammen. bestellen Anforderungen, Aufbau und Methodik des QM-Systems Viele Firmen wollen ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2008 einführen; andere sind an der Entwicklung eines TQM nach dem EFQM-Modell interessiert. Dieser Beitrag erläutert, wie ein QMS aufgebaut ist und welche personellen und organisatorischen Voraussetzungen gegeben sein müssen. Leseprobe... Überwachen, Bewerten und Zertifizieren von QM-Systemen QM-Systeme müssen in regelmäßigen Abständen überwacht und bewertet werden. Dazu dienen: Qualitätsaudit, Qualitätsanalysen, Reviews der Geschäftsleitung, Qualitätskonferenzen sowie Selbstbewertungssysteme. Eine Beschreibung und Übung dieser Methoden soll Sie befähigen, diese Maßnahmen durchzuführen. Leseprobe... Phasen des Produktentwicklungsprozesses Durch den Wandel vom Hersteller- zum Käufermarkt und die zunehmende Globalisierung der Wettbewerbssituation wird für Unternehmen die Qualität der Produktentwicklung immer wichtiger. Die Produktentwicklung kann als Prozess beschrieben werden, der sich in vier zentrale Phasen untergliedern lässt. bestellen Qualitätsfaktoren bei der Kundenbindung Welche Qualitätsfaktoren führen zur Kundenbindung? Eine entsprechende Messung kann Aufschluss darüber geben, was Kunden für wichtig halten und welche Qualitätselemente die Kundenbindung am stärksten beeinflussen. Die Präsentation zeigt auf, welche Faktoren hierbei ausschlaggebend sind. bestellen  | Benchmarking
Benchmarking ist eine der herausragenden Managementmethoden. Die vorliegende zweite, vollständig überarbeitete Auflage beinhaltet nicht nur einen Überblick über die theoretischen Grundlagen des Benchmarking, sondern bietet neben konkreten Fallbeispielen einen tiefer gehenden Einblick in die Anwendung.
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Das Qualitätsbarometer Im Qualitätsbarometer stehen nicht nur Kundenbindungsdaten zur Verfügung, sondern gleichzeitig auch Daten zur Entwicklung der Qualitätskennziffern und eingehende Kundenbeschwerden. Ein wichtiges Instrument also für den Qualitätsmanager. bestellen Führung mit Zielvereinbarungen: Anforderungen, Indikatoren, Bewertung Zielvereinbarungen sind ein effektives Instrument, um Abteilungs- oder Unternehmensziele auf Mitarbeiterebene herunterzubrechen. Voraussetzung hierfür ist eine sinnvolle Auswahl erreichbarer Ziele. bestellen Six Sigma implementieren Seit einigen Jahren wird in vielen Unternehmen Six Sigma implementiert und zwar mit unterschiedlichen Ansätzen und Resultaten. Eine generelle Empfehlung, was die richtige Vorgehensweise ist, gibt es nicht. Inhalt, Vorgehensweise und Implementierungsgeschwindigkeit müssen exakt auf das Unternehmen zugeschnitten sein, um dauerhaften Erfolg sicherzustellen. bestellen Mit der TQM-Scorecard zur erfolgreichen Unternehmensnavigation Unternehmenserfolg ist ohne zufriedene Kunden und Mitarbeiter sowie hohe Prozessqualität nicht zu haben. Zur Unternehmenssteurerung müssen über die Finanzdimension hinaus gehende Kennzahlen in einem umfassenden System eingebettet sein. Die Konzepte EQA und BSC bieten hierfür ein besonderes Potenzial. Leseprobe... TQM-gerechtes Controlling Die Gestaltung von Prozessen hat einen entscheidenden Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens. Das TQM-gerechte Controlling setzt hier an: Es stärkt die konsequente Optimierung von Abläufen. Ziel ist eine lernende Organisation. Leseprobe... Return on Quality Maßnahmen des Total Quality Managements können zu erstaunlichen Rentabilitätsverbesserungen führen, wenn sie in ihrem Zusammenspiel miteinander wirksam werden. Der folgende Beitrag untersucht wesentliche Bausteine zur Rentabilitätsverbesserung durch TQM. Leseprobe... Qualitätsbezogene Kostengliederung Bei der Umsetzung eines erfolgreichen Controllings im TQM hat sich die Qualitätsbilanz bewährt. Ziel ist es, eine kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsniveaus zu erreichen und diesen Prozess mit Hilfe von Kennzahlen abzubilden. bestellen Unternehmensvision Qualität An der Spitze jedes qualitätsorientierten Unternehmens sollte eine sichtbare, glaubwürdige und durchaus mitreißende Vision stehen. Kernstück der Vision ist dabei die Unternehmensphilosophie, die sich aus der Unternehmenskultur und dem Unternehmenszweck zusammensetzt. bestellen  | Managementsysteme
Die Zertifizierung eines Managementsystems hat zahlreiche positive Effekte innerhalb einer Organisation. Dieses Buch informiert über den erreichten Stand der Technik von Managementsystemen und deren Begutachtung und zeigt, welche Aspekte bei der Zertifizierung und Optimierung von Managementsystemen beachtet werden müssen.
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Das Fünf-Warum-Prinzip Eine Qualitätstechnik zur Ursachenanalyse von Fehlern ist das Fünf-Warum-Prinzip. Mit seiner Hilfe kann die Kausalkette bis zur Fehlerentstehung zurückverfolgt und nach Möglichkeiten zu deren Beseitigung gesucht werden. bestellen Checkliste Umweltprüfung Die Umweltprüfung in einem Unternehmen hat zum Ziel, einen Soll-Ist-Abgleich durchzuführen und Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten, um die eigenen umweltbezogene Situation zu verbessern. Mit Hilfe einer Checkliste lassen sich dabei systematisch alle relevanten Bereiche erfassen. bestellen Input-Output-Bilanz zur Einführung eines Umweltmanagementsystems Bevor ein Unternehmen ein Umweltmanagementsystem einführen kann, muss zunächst sein umweltbezogener Ist-Zustand erfasst werden. Die geschieht mittels einer Input-Output-Analyse. bestellen Geschäftsprozesse monetär und nichtmonetär bewerten Die gefühlte Verbesserung eines Geschäftsprozesses ist gut, die gemessene ist besser. Moderne Konzepte wie TQM lassen sich optimieren, wenn ihre Wirkungen genau analysiert werden. So lassen sich Maßnahmen für die Gestaltung von Verbesserungspotentialen wirkungsvoll einsetzen. Leseprobe... Total Quality Controlling Wie hoch ist der Wertbeitrag einer Abteilung für das Unternehmen? Dies ist die Gretchenfrage, auf die Total Quality Controlling Antworten liefert. Denn nur wer den Nachweis erbringt, dass seine Wertschöpfung den Ressourceneinsatz deckt und einen Beitrag erbracht hat, hat sich letztlich legitimiert. Leseprobe... Leistung, Wert und Ressourcen Wo gehobelt wird, dürfen nicht zu viele Spähne fliegen. Erst wenn bei der Produktion das Zusammenspiel der Prozesse reibungslos und ohne Verschwendung von Resourcen geschieht, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen. Eine Untersuchung der Wertschöpfungskette bringt hier Licht ins Dunkel. Leseprobe... Struktur der Dokumentation zum Umweltprogramm Zu den grundsätzlichen Maßnahmen bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems gehört eine entsprechende Dokumentation. Das Dokumentationssystem umfasst dabei die gesetzlich geforderten Unterlagen und die für das Umweltmanagementsystem notwendigen Dokumente. bestellen Aufbau einer Beteiligungsstrategie-Card Um eine Gesamtstrategie des Betriebsrates für eine mittelfristige Beteiligungspolitik festzulegen, wurde die Methodik der Beteiligungsstrategie-Card für Betriebsräte (BSC-BR) entworfen. Mit ihr lassen sich Ziele für vier Handlungsebenen der Betriebsratsarbeit entwickeln. bestellen  | ISO 20000
ISO 20000 ist der weltweit erste formale Qualitätsstandard für das IT-Service-Management. Er zielt insbesondere auf die kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse und hilft, spezifische Risiken früher zu erkennen und die IT-Strategie und ihre operativen Abläufe zu prüfen. Die Autoren dieses Buchs zeigen Anwendungsmöglichkeiten der ISO 20000 und geben Empfehlungen für eine unternehmensweite Einführung.
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Verbesserung der Mitarbeiterführung mittels FMEA Eine wichtige Qualitätstechnik zur Problemlösung und Lösungsüberprüfung ist die Fehler-Möglichkeits- und -Einfluss-Analyse (FMEA). Sie ist eine präventive Methode mit dem Ziel, mögliche Fehler schon vor ihrem Auftreten zu erkennen und durch geeignete Maßnahmen zu verhindern. bestellen Die Wertschöpfungskette als externer/interner Kundenprozess Die Wertschöpfung im Unternehmen kann als Kette von Prozessen beschrieben werden, die durch ein Anbieter-Kunden-Verhältnis gekennzeichnet ist. Immer häufiger verschwinden die Differenzierungen zwischen (unternehmens-) internen und (unternehmens-) externen Kunden. bestellen Verbesserung der Mitarbeiterführung mittels QFD Liegen Defizite in der Mitarbeiterführung eines Unternehmens vor, müssen Methoden zur Problemlösung und Lösungsüberprüfung angewendet werden. Eine dafür geeignete Qualitätstechnik besteht im Quality Function Deployment (QFD). bestellen Qualität, Produktivität und Wettbewerbsposition Wohl niemand hat die Entwicklung des industriellen Qualitätsmanagements so stark geprägt, wie der US-Amerikaner W. Edwards Deming. Mit seinem 14-Punkte-Plan und seinen »7 zu unterlassenden Sünden« (deadly deseases) prägt er eine Qualitätsphilosophie, die im Kopf der Führungskraft ihren Ursprung bezieht. Leseprobe... Qualität im Mittelpunkt - Lehrsätze Es herrscht weitestgehend Einigkeit über den Sinn und Nutzen von Qualität. Doch gerade in wirtschaftlich problematischen Zeiten besteht die Gefahr, dass die dem Qualitätsmanagement zu grunde liegende Idee verwässert wird. Leseprobe... Qualität in der Forschung und Entwicklung Innovation ist für Unternehmen existentiell. Um Qualität in der F&E-Abteilung zu erzielen, ist es nicht nur nötig, Entwickler "aus dem Elfenbeinturm zu holen" und mehr in die strategischen Ziele des Unternehmens einzubinden. Auch die Unternehmensleitung muss stärker Verantwortung übernehmen. Leseprobe... QFD - Anwendungsmöglichkeiten Quality Function Deployment (QFD) ist eine Methode zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Designanforderungen. Die Methode besteht aus den beiden Instrumenten Qualitätsregelteam und House of Quality. bestellen Auswahl eines Beschwerdemanagementsystems Mit dem Einsatz von Beschwerdemanagement-Software versuchen viele Unternehmen, ihr Kundenmanagement professioneller und effizienter aufzustellen. Dem Auswahlprozess der geeigneten Software kommt daher eine besondere Bedeutung zu. bestellen  | Praktische Software-Qualitätssicherung
Dieses Buch bietet eine übersichtliche Darstellung des Qualitätsmanagements in der Softwareentwicklung.
Anhand eines in der Praxis realisierten Projektes werden die wichtigsten Verfahren des Testens und der Qualitätssicherung vorgestellt. Ein erprobter Leitfaden bietet nützliche Hinweise für die Einbindung eines Qualitätssicherungsteams in die Organisation einer IT-Abteilung.
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Herstellerverantwortung aus Produktverschuldenshaftung Jedem Unternehmen stellt sich die Aufgabe, durch umfassende Qualitätssicherung weitestmögliche Fehlerfreiheit in den eigenen Tätigkeiten und Verantwortungen zu erreichen. Zu beachten sind dabei so genannte Sorgfaltspflichtenbereiche, die Vorgänge im eigenen wie in vorgeschalteten Unternehmen betreffen. bestellen Produktrisiken des Unternehmens Sind die Ergebnisse wirtschaftlichen Handelns fehlerhaft, kann dies sowohl rechtliche als auch außerrechtliche Folgen nach sich ziehen. Daher sollten immer beide Folgearten in eine unternehmerische Risikobetrachtung miteinbezogen werden. bestellen Der Mangelbegriff im Schuldrecht Verkäufer stehen in der Pflicht, dem Käufer ein Produkt frei von Sach- und Rechtsmängeln zu verschaffen. Wann ein Produkt oder eine Sache Mängel aufweist, ist rechtlich definiert. bestellen Umweltmanagementsysteme im Netzwerk ÖKOPROFIT® ist ein ganzheitlicher Ansatz, um in Produktions- und Dienstleistungsbetrieben einer Region unter Nutzung von zwischenbetrieblichen Synergien schrittweise eine nachhaltige Wirtschaftsweise umzusetzen. Der Ansatz beinhaltet interaktive Gruppenarbeit und Beratung durch Experten. Leseprobe... Kennzahlen und Controlling Ein Controlling anhand von Kennzahlen ist die Basis für einen andauernden Verbesserungsprozess im Sinne von Cleaner Production. Ausgehend von der Input/Output- sowie der Stofffluss- und Energieanalyse lassen sich relevante Kennzahlen für ein regelmäßiges Controlling im Unternehmen erfassen. Leseprobe... Vermeidungsoptionen finden Das Entwickeln von Optionen zum vorsorgenden Umweltschutz, das heißt zur Vermeidung von Abfällen und Emissionen und zur Reduktion des Wassereinsatzes bei gleichzeitiger Optimierung des Energieverbrauchs - auf Basis der bestehenden Ist-Situation -, ist das eigentliche Herz jedes Cleaner Production-Projektes. Leseprobe... CRM Software - Ziele und Anwendungsgebiete Ein gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse und eine klare Organisation aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab, die durch Beschwerdemanagement-Softwaresysteme verbessert werden kann. bestellen Wege zur Minderung des Produktrisikos Eine entscheidende Rolle bei der Minderung des Produktrisikos spielt die vorbeugende Fehler- und damit Schadenverhütung. Sie umfasst sowohl die Produktsicherheit als auch die betriebliche Organisation. Daneben ist auch ein angemessener Versicherungsschutz erforderlich. bestellen  | Praxishandbuch Six Sigma
Bereits jedes dritte Unternehmen nutzt die Six-Sigma-Methodik in der Praxis - besonders in Produktion, Logistik und Verwaltung. Auch in Deutschland nimmt die Zahl der Anwender zu, zeigen aktuelle Studienergebnisse. Was macht Six Sigma so erfolgreich? Das Praxishandbuch beschreibt, wie Unternehmen mit Six Sigma Fehler vermeiden, ihre Prozesse verbessern und Kosten senken können.
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Bewertung von Verbesserungspotenzialen Durch den Vergleich von Kennzahlen, die die Qualitätslage von Prozessen darstellen, sowie der Kosten, die durch die Prozesse verursacht werden, können Verbesserungspotenziale sichtbar gemacht werden. Allerdings ist die Bewertung der Qualitätslage nicht immer unproblematisch. bestellen  Kundenorientierte Produktentwicklung Wenn neue Produkte entwickelt oder bestehende weiterentwickelt werden, dann sollen die Wünsche der Kunden möglichst gut umgesetzt werden. Aber welche Kundenanforderungen sind besonders wichtig und durch welche Produktmerkmale können sie am besten erfüllt werden? Dieses Excel-Tool hilft bei der Analyse. Produkt- oder Verbesserungsideen können in vielen Unternehmensbereichen entstehen. Mit diesem Excel-Tool können solche Ideen auf Bereichsebene systematisch analysiert werden. bestellen Ebenen und Einflussgrößen der e-Service-Quality (e-SQ) Wie lassen sich Qualitätskriterien im E-Commerce identifizieren? Ein Ansatz geht davon aus, dass neben den für traditionelle Serviceanbieter relevanten Qualitätsdimensionen insbesondere auch internetspezifische Aspekte zu beachten sind. Elf Bestimmungsfaktoren lassen sich dabei unterscheiden. bestellen Energie und Energieeffizienz Neben den eingesetzten Betriebsstoffen birgt vor allem die Energie, die im Rahmen der Produktion eines Unternehmens eingesetzt wird, ein hohes Potenzial zur Effizienzsteigerung im Sinne des Cleaner Production Konzepts. Entsprechende Maßnahmen gehen in der Regel mit erheblichen Kosteneinsparungen einher. Leseprobe... Rohstoffe im Betrieb besser nutzen Die Input/Output-Analyse und die Stoffstromanalyse sind die wesentlichen Methoden zum systematischen Aufspüren von Abfallquellen. Beide wenden den Massenerhaltungssatz auf Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe an und erlauben so die Analyse von Materialströmen, aus der Verbesserungspotenziale ableitbar sind. Leseprobe... Qualitätsniveau, Zufriedenheit und Toleranzzone Kundenzufriedenheit und Qualitätsniveau stehen in einem engen Verhältnis zueinander. Das vom Kunden gewünschte Qualitätsniveau ist eine Mischung aus der als möglich erachteten und der erwarteten Leistungsqualität. Wird es erreicht, kann der Anbieter mit der Zufriedenheit des Kunden rechnen. bestellen Services im E-Commerce anhand des Bying Cycles Damit ein Unternehmen ein für seine Kunden angemessenes Leistungsangebot festlegen kann, muss es typische Prozesse seiner Kunden im Verlauf des Kaufprozesses identifizieren. Die vier Phasen des Buying Cycle dienen hierfür als Orientierungsrahmen. bestellen  | Technisches Risiko- und Krisenmanagement
Der Wettbewerb zwingt Unternehmen dazu, ihre Produkte mit immer geringeren Budgets und kürzeren Entwicklungszeiten auf den Markt zu bringen. Hierdurch wachsen Produkt- und Imagerisiken. Vorbeugendes Qualitäts- und Risikomanagement schützt vor Risiken und Krisen. Dieses Buch zeigt, wie methodisches Vorgehen hilft, Überraschungen beim Markteintritt mit im krisenhaften Folgen zu vermeiden.
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Wie wird eine Balanced Scorecard aufgestellt? Die Entwicklung einer Balanced Scorecard (BSC) lässt sich dann anstoßen, wenn Unternehmensvision und -ziele vorliegen, kommuniziert, verstanden, akzeptiert und verinnerlicht sind. Ist das der Fall, kann die BSC entlang von sechs Phasen aufgestellt werden. bestellen Sieben Management-Werkzeuge (M7) Gerade wenn es um die Erarbeitung von Problemlösungsprozessen im Unternehmen geht, steht man oft einer Flut von unüberschaubaren Informationen gegenüber. Wie lassen sie sich trotzdem in eine systematische Ordnung bringen? Die Sieben Management-Werkzeuge können hierbei helfen. bestellen Methoden zur Entwicklung von Führungsqualität - Modell der logischen Ebenen Ein Modell zur Veränderung der Werte, Einstellungen und Glaubenssätze von Führungskräften und Mitarbeitern ist das Modell der logischen Ebenen. Es berücksichtigt, dass Verhalten sowohl durch die Situation als auch durch die beteiligten Personen geprägt wird. bestellen Cleaner Production als Ansatz zur Effizienzsteigerung Cleaner Production bedeutet, Prozesse so zu optimieren, dass die eingesetzten Ressourcen möglichst effizient in Produkte umgewandelt werden, um Abfall und Emissionen möglichst schon an der Quelle zu vermeiden. So werden erhebliche Kostensenkungen für die Unternehmen und die Umwelt erzielt. Leseprobe... | 
