 Normen der Automobilindustrie: Hintergründe und EntwicklungSchon lange spielen Qualitätsstandards für Lieferanten, insbesondere der Automobilhersteller, eine wichtige Rolle. Fakt ist, dass Lieferanten ohne QM-Zertifikat nicht in die engere Auswahl als Zulieferer kommen. Dieser Beitrag erläutert die jahrzehntelange Entwicklung der Normen bis zum heutigen Standard. Leseprobe  Verfahren zur Messung von DienstleistungsqualitätAn der Schnittstelle zwischen qualitätsproduzierenden Unternehmen und qualitätswahrnehmenden Kunden steht die Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität. Dazu bietet sich eine Reihe von Verfahren an, die entweder kunden- oder unternehmensorientiert sind. Leseprobe
Kaufen... Organisatorischer Ablauf eines VerbesserungsvorschlagesDas Betriebliche Vorschlagswesen trägt als Teilsystem aktiv zur Umsetzung und langfristigen Sicherung eines Total Quality Management (TQM) bei. Um seinen Ablauf effizient zu organisieren, gilt es, einige arbeitsmethodische Regelungen zu berücksichtigen. Leseprobe
Kaufen...  | Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement
Eine unverzichtbare Wissenssammlung für alle, die sich professionell mit Qualitätsmanagement beschäftigen. Dieses Werk macht Ihnen auf mehreren tausend Seiten Fachbeiträgen und in mehr als 150 Präsentationen, Excel-Tools und Arbeitshilfen einen umfassenden Wissensbestand zugänglich.
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Bestandteile eines ganzheitlichen UnternehmensgestaltungsmodellsUm einen ganzheitlichen Unternehmensgestaltungsansatz umzusetzen, müssen bestimmte Komponenten berücksichtigt werden. Sie betreffen unter anderem die Entwicklung einer geeigneten General-Managementstrategie, eines Qualifizierungsmodells und eines Prozessmodells. Leseprobe
Kaufen... Prozessorientierung mit der DIN EN ISO 9001Die Norm DIN EN ISO 9001 fordert eine konsequente Prozessorientierung des Qualitätsmanagements. Zentrale Elemente sind dabei die Verantwortung der Unternehmensleitung, das Ressourcen- und Prozessmanagement sowie die Messung, Analyse und Verbesserung des QM-Systems. Leseprobe
Kaufen... Überblick über den Ablauf der QFD-PhasenEine kundenorientierte Produktentwicklung mittels QFD hilft, Produkte schneller und fehlerfreier zu entwickeln. QFD ist ein Leitfaden mit aufeinander abgestimmten Planungs- und Kommunikationsprozeduren. Im Fokus steht dabei das Ziel, nur diejenigen Produkte zu entwickeln, die dem Kundenwunsch entsprechen. Leseprobe
Kaufen... Poka-yoke mit Fehlerquellen-InspektionDer Ausgangspunkt für die Entwicklung des Poka-yoke-Systems mit Fehlerquellen-Inspektion lag für den Japaner Shingo, den geistigen »Vater« dieses Konzepts, 1951 bei der statistischen Qualitätskontrolle. Leseprobe Risikobetrachtung für innovative TechnologienWährend sich traditionelle Entwicklungen auf die anerkannten Regeln der Technik berufen können, muss bei neuen Technologien bewusst davon abgewichen werden. Dies wird zugelassen, wenn mindestens die gleiche Sicherheit wie bei Beachtung dieser Regeln nachgewiesen wird. Leseprobe Qualität im WettbewerbBeim Begriff "Qualität" denkt man zunächst nur an die Ausführungsqualität, das heißt den Qualitätsaspekt, den der Kunde während der Nutzungsphase erkennt und beurteilt. Diese eingeschränkte Betrachtungsweise vernachlässigt die Gesamtaspekte der Qualität und deren Einfluss auf die Wettbewerbsfähigkeit. Leseprobe QFD: Der Funktionenbaum für die Teile- und Komponenten-Planung (Phase II)QFD ist bekannt dafür, besondere Leistungen in der Produktentwicklungen zu ermöglichen. Ein zenraler Prozess ist hierbei die konstruktionstechnische Konzeptfindung. Nach dem Ermitteln der wichtigsten Produktmerkmale müssen in dieser Phase die konkreten Lösungen, (Funktionsgruppen) und ihre Elemente entwickelt werden. Leseprobe
Kaufen... Pyramiden-Modell zur Umsetzung von KVPDie Herausforderung des KVP-Konzepts besteht in der konkreten Realisierung im Unternehmen. Dazu gehört vor allem die langfristige und zum Teil aufwendige Umsetzung vor Ort mit Abteilungsleitern, Meistern und allen Mitarbeitern. Ein Pyramiden-Modell liefert hierzu einen groben Leitfaden für die Planung und das Aufsetzen von KVP. Leseprobe
Kaufen...  | Effizienz und Qualität
Qualität und Effizienz müssen nicht im Widerspruch zueinander stehen. Im Gegenteil: Beide Ziele lassen sich miteinander verknüpfen. Wie das gelingt und auf welche Weise man dadurch erhebliche Rentabilitätspotenziale ausschöpfen kann, zeigen die Autoren in diesem Buch.
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Direktes und indirektes BeschwerdemanagementKundenzufriedenheit steht ganz oben auf der Prioritätenliste der meisten Unternehmen. Aber wie geht man damit um, wenn ein Kunde sich beschwert? Kompetentes Beschwerdemanagement stellt einen zentralen Erfolgsfaktor für eine dauerhafte Kundenbindung dar. Leseprobe
Kaufen... Wichtige Beschwerdewege im BeschwerdemanagementNahezu jedes Unternehmen bekennt sich heute zur Kundenzufriedenheit als dem obersten Unternehmensziel. Deshalb besteht auch ein sehr hohes Interesse, zu gewährleisten, dass der Kunde eine bestehende Unzufriedenheit direkt dem Unternehmen mitteilen kann. Hierfür stehen drei zentrale Wege offen. Leseprobe
Kaufen... Die sieben Informations-Kriterien nach COBITDamit ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreichen kann, müssen die Geschäftsprozesse und die dabei verarbeiteten Informationen bestimmte - je nach Standard unterschiedliche - Kriterien erfüllen. Der IT-Governance-Standard COBIT definiert insgesamt sieben solcher Informations-Kriterien. Leseprobe
Kaufen... Zertifizierung: Anforderungen und AblaufZertifizierungen in der Automobilindustrie sind für viele Unternehmen Voraussetzung, eine Lieferung bzw. Dienstleistung ausführen zu können. Seitdem die prozessorientierte Sicht eingeführt wurde, gibt es in den Audits keine Fragenkataloge mehr. Jeder Prozess wird nach verschiedenen Kriterien durchleuchtet. Leseprobe Qualitäts- und Risikoorientierung in der GesundheitswirtschaftAuf die notwendige Verbesserung der Patientenversorgung haben Kostenträger und Leistungserbringer unterschiedliche Sichten. Ein neuer, qualitäts- und risikoorientierter Versorgungsansatz, der aber auch die monetären Gesichtspunkte angemessen berücksichtigt, könnte eine Kompromisslinie aufzeigen. Leseprobe Balanced ScorecardDie Balanced-Scorecard (BSC) ist ein kennzahlengestütztes Managementsystem, das Vision und Strategie eines Unternehmens oder eines Unternehmensteils in konkrete Einzelziele und Maßnahmen umsetzt. Das Besondere dabei: Die BSC hilft, verschiedene Perspektiven ausgewogen zu berücksichtigen. Leseprobe
Kaufen... Das strukturierte MitarbeitergesprächDas strukturierte Mitarbeitergespräch ist ein wichtiges Führungsinstrument, das die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeiter fördern und weiterentwickeln soll. Das Mitarbeitergespräch sollte in regelmäßigen Abständen mindestens einmal jährlich geführt werden. Leseprobe
Kaufen...  | Ressourceneffizienz in der Produktion
Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Ressourcen mit umweltschonenden Verfahren effizienter einsetzen.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen in 10 SchrittenFür Dienstleistungsunternehmen ist die Kenntnis der Zusammenhänge der verschiedenen Aktivitäten eines Qualitätsmanagements unerlässlich. Nur so können die Instrumente für Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle sinnvoll ausgewählt werden. Es empfiehlt sich eine Vorgehensweise in zehn Schritten. Leseprobe
Kaufen... Systematisierung ausgewählter QualitätspreiseUnter Qualitätspreisen sind Auszeichnungen zu verstehen, die für den Nachweis der Förderung der Qualität, des Qualitätsverständnisses im gesamten Unternehmen sowie deren erfolgreicher interner und externer Umsetzung vergeben werden. Die Preise lassen sich dabei nach bestimmten Kategorien einteilen. Leseprobe
Kaufen... Verfahren des ProjektcontrollingsEin beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Modernes und effizientes Projektcontrolling besteht dabei aus sieben Verfahren. Leseprobe
Kaufen... Controlling im Total Quality ManagementUngefähr 75 Prozent aller TQM-Projekte scheitern - nicht zuletzt wegen mangelnder Wirtschaftlichkeit. Dabei gibt es erprobte Verfahren, mit denen die Umsetzung von Kundenorientierung durch TQM kosten- und ergebnisorientiert gesteuert werden kann. Leseprobe Qualitätssicherung im Computer Integrated ManufacturingDer zunehmende Wettbewerbsdruck fordert von Unternehmen die Optimierung sämtlicher betrieblicher Strukturen. Die Steuerung und Kontrolle dieser Prozesse wären ohne EDV nicht denkbar. Wie lässt sich ein Qualitätssicherungssystem mit einer Vernetzung durch alle Betriebsebenen planen? Leseprobe Auswahl und Einführung von CAQ-SystemenDie Einführung eines CAQ-Systems in einem Unternehmen stellt einen erheblichen Einschnitt in die Abläufe der betrieblichen Prozesse dar. Von dieser Umstellung sind alle Bereiche betroffen. Daher kommt der qualifizierten Vorbereitung und Auswahl eines CAQ-Systems eine besondere Bedeutung zu. Leseprobe Risiken eines IT-ProjektesUnzureichendes Projektmanagement führt immer wieder zu Problemen in IT-Projekten. Die Kenntnis der verschiedenen Risiken, die sich insbesondere in IT-Projekten zeigen können, ist hierbei notwendige Voraussetzung, um mögliche Schwachstellen im Vorfeld zu identifizieren. Leseprobe
Kaufen... Komponenten eines internen IT-KontrollsystemsUm die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme für Unternehmen zu erleichtern, wurden verschiedene Standards entwickelt. Grundsätzlich sind aber zunächst die Komponenten eines solchen Kontrollsystems zu definieren, bevor diese unternehmensspezifisch ausgeprägt werden können. Leseprobe
Kaufen...  | Lexikon Qualitätsmanagement
Das Lexikon Qualitätsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 482 Begriffen das Qualitätsmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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Den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess implementierenDurch die Einführung von KVP wollen Unternehmen eine ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen erreichen. Dabei haben sich fünf Schritte herauskristallisiert, mit denen Unternehmen den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess implementieren können. Leseprobe
Kaufen... Six Sigma: der DMAIC-ZyklusKlassische Six Sigma-Projekte durchlaufen fünf Phasen, in denen die Probleme systematisch erfasst und analysiert sowie die Verbesserungen implementiert und nachgesteuert werden. Es handelt sich dabei um die Phasen Define - Measure - Analyze - Improve - Control, auch als DMAIC-Zyklus bekannt. Leseprobe
Kaufen... Aufgabenbereiche des QualitätsmanagementsJede Geschäftsleitung eines gut geführten Unternehmens behandelt Qualitätsfragen im angemessenen Umfang. Die Anforderungen und Aufgabenbereiche, die dabei an das Qualitätsmanagement zu richten sind, verdeutlicht diese Präsentation. Leseprobe
Kaufen... Computer Aided Quality Assurance (CAQ)Die IT ist innerhalb eines modernen Qualitätsmanagements nicht mehr wegzudenken. Durch ihren Einsatz lassen sich unterschiedliche Abteilungen vernetzen und deren Daten in ein gemeinsames Qualitätssicherungssystem einbinden. Dieser Beitrag führt in die Funktionen von CAQ-Systemen ein. Leseprobe Produkt- und Managementsystem-Zertifizierung: GrundlagenDas Zertifizieren von Produkten, Personal und Managementsystemen schafft Vertrauen bei den Kunden. Der Beitrag nennt die zertifizierungsrelevanten Normen und informiert über die Akkreditierung von Zertifizierungsstellen sowie über die staatlichen Forderungen an die Verfahren zur Konformitätsbewertung. Leseprobe Kundenzufriedenheit messen - Nachfrageorientierte VerfahrenKundenzufriedenheit ist nicht so leicht zu bewerten wie etwa der Umsatz. Sie muss erst messbar gemacht werden, indem für verschiedene Einflussfaktoren geeignete Indikatoren gesucht werden. Der Ansatz der nachfragerorientierten Messverfahren stellt dabei eine zentrale Betrachtungsweise dar. Leseprobe
Kaufen... Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL)Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Best Practice Prozessframework, mit dem die IT-Dienstleistungserstellung innerhalb des Unternehmens optimiert werden soll. Sie besteht dabei aus einer Reihe von zentralen Prozessebenen, die einen Rahmen für individuelles IT-Service-Management bilden. Leseprobe
Kaufen...  | Qualitätstechniken für Ingenieure
Ob Sie nun die Qualitätstechniken kennen lernen oder Ihr vorhandenes Wissen auffrischen wollen - dieses Buch bietet Ihnen einen hervorragenden Einblick in die am häufigsten genutzten Methoden des Qualitätsmanagements.
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Zertifizierung von ManagementsystemenWenn es um die Zertifizierung von Managementsystemen geht, ist die DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen die maßgebliche Begutachtungsinstanz. Im Folgenden wird die DQS-Verfahrensweise in ihrem Ablauf beschrieben. Leseprobe
Kaufen... Klassifikation technischer Prüfverfahren nach GassnerTechnische Prüfungen sind ein wesentlicher Teil zuverlässiger Ingenieurarbeit. Bei der Vielzahl von Prüfverfahren für unterschiedliche Ziele und Anwendungen ist eine Klassifizierung nach ihrer Struktur empfehlenswert. Eine solche Klassifikation wurde von Gassner geschaffen. Leseprobe
Kaufen... Aufbau der DIN EN ISO 9001Bei der Norm DIN EN ISO 9001 handelt es sich um ein Regelwerk, in dem die Forderungen und Hinweise an Qualitätsmanagementsysteme vorgegeben sind. Sie ist in vier Hauptkapitel unterteilt. Leseprobe
Kaufen... Balanced Scorecard - Erfahrungen bei der EinführungGrundlage dieses Beitrags sind 15 Balanced Scorecard Projekte, die zwischen 1997 und 2004 durchgeführt wurden. Dieser Beitrag liefert keine einzelnen Erfahrungsberichte, sondern vielmehr kondensierte Erfahrung aus vielen Projekten entsprechend den beobachteten Wiederholungsmustern. Leseprobe Qualitätstechniken im PersonalmanagementDer langfristige Erfolg eines Unternehmens wird wesentlich und in zunehmendem Maße von seinem Mitarbeiterpotenzial bestimmt. Diese Erkenntnis führt zu der Forderung nach einer bedarfsgerechten Personalarbeit, die sich an den Anforderungen der Kunden ausrichtet. Leseprobe Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)Der schärfer werdende Wettbewerb fordert von Unternehmen eine ständige Leistungsverbesserung. KVP ist eine geeignete Methode, mit der die Mitarbeiter in Verbesserungsprozesse einbezogen werden. Dieser Beitrag zeigt, wie der kontinuierlichen Verbesserungsprozess geplant, moderiert und implementiert wird. Leseprobe Visualisierung im Service BlueprintBei Dienstleistungen mit einer hohen Kundenkontaktintensität wird häufig eine Technik zur Visualisierung von Dienstleistungsprozessen eingesetzt, die auf der Netzplantechnik beruht. Ergebnis ist ein so genannter Service Blueprint. Leseprobe
Kaufen... Das Kano ModellEines der wichtigsten Ziele im Konzept des Total Quality Managements (TQM) ist die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden. Das Kano Modell, benannt nach dem japanischen Professor und Unternehmensberater Noriaki Kano, unterscheidet drei Zufriedenheitsfaktoren im Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen. Leseprobe
Kaufen...  | Qualitätsmanagement für die Automobilindustrie
Dieses Buch vermittelt die notwendigen Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Automobilbranche und liefert konkrete Anregungen für die Verbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Ein umfassender tabellarischer Normenwegweiser bietet praktische Orientierung und Hinweise zur Umsetzung der Normen ISO 9001, ISO/TS 16949, VDA 6.2 sowie VDA 6.4.
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QFD im ÜberblickQuality Function Deployment (QFD) ist ein Planungsverfahren, das die kundenorientierte Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen unterstützt. Es gilt als sehr nützliches Werkzeug zur Verkürzung der Entwicklungszeiten, zur besseren Kundenorientierung und zur verbesserten Kommunikation im Unternehmen. Leseprobe
Kaufen... Qualitätszirkel- und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess-GruppenQualitätszirkel und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess-Gruppen lassen sich nur erfolgreich realisieren, wenn sie von Mitarbeitern und Führungskräften als Bestandteil des Arbeits- und Unternehmensalltags gesehen und akzeptiert werden. QZ/KVP-Gruppen arbeiten nicht an der Hierarchie vorbei, sondern in ihr und mit ihr zusammen. Leseprobe
Kaufen... Phasen des ProduktentwicklungsprozessesDurch den Wandel vom Hersteller- zum Käufermarkt und die zunehmende Globalisierung der Wettbewerbssituation wird für Unternehmen die Qualität der Produktentwicklung immer wichtiger. Die Produktentwicklung kann als Prozess beschrieben werden, der sich in vier zentrale Phasen untergliedern lässt. Leseprobe
Kaufen... Customer Driven TRIZIn Entwicklungsprojekten treffen oft unterschiedliche Sichtweisen und Erwartungen aufeinander und definieren so einen breiten Anforderungsbereich. Die Autoren versuchen mit Hilfe der Methode QFD, diese Anforderungen zu strukturieren und ihnen unterschiedliche TRIZ-Tools und begleitende Methoden zuzuordnen. Leseprobe Das QM-System als Instrument der UnternehmenssteuerungMeist dient ein zertifiziertes QM-System hauptsächlich der Normerfüllung. Dass man mit seiner Hilfe aber nicht nur die Qualität im Unternehmen regelt, sondern auch ein allgemeines Managementsystem zur Steuerung und Kontrolle zur Hand hat, wird übersehen. Der Beitrag erläutert diese neue Perspektive. Leseprobe ISO 9001:2008 Was kommt - was bleibt?Die Norm ISO 9001 beschreibt modellhaft das gesamte Qualitätsmanagementsystem und ist Basis für ein umfassendes Qualitätsmanagement. Mit Spannung wurde daher die jüngste Revision der Norm erwartet: Was kommt mit der ISO 9001:2008 auf die Organisationen zu? Leseprobe Grundfunktionen einer GebrauchsanleitungLängst ist neben dem Produkt auch dessen Gebrauchsanleitung zentraler Gegenstandl von QM-Maßnahmen. Die Analyse der Grundfunktionen von Gebrauchsanleitungen ist dabei die Voraussetzung für eine Definition von geeigneten Qualitätsmanagementansätzen. Leseprobe
Kaufen... Qualitätsmanagementkonzept für GebrauchsanleitungenDie Gebrauchsanleitung bildet die Schnittstelle zwischen dem Anwender und dem Produkt. Daher ist es wichtig, dass Gebrauchsanleitungen in die Qualitätsmanagementbestrebungen einbezogen werden. Im Folgenden wird ein ebenenbasiertes QM-Konzept für Gebrauchsanleitungen vorgestellt. Leseprobe
Kaufen...  | Benchmarking
Benchmarking ist eine der herausragenden Managementmethoden. Die vorliegende zweite, vollständig überarbeitete Auflage beinhaltet nicht nur einen Überblick über die theoretischen Grundlagen des Benchmarking, sondern bietet neben konkreten Fallbeispielen einen tiefer gehenden Einblick in die Anwendung.
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Anforderungen an die ProduktdokumentationHersteller müssen ihre Qualitätsmanagementbestrebungen nicht nur auf die Produkte sondern auch auf die Produktdokumentation beziehen. Die Anforderungen an die Produktdokumentation lassen sich dabei durch bestimmte, sich verstärkende Tendenzen charakterisieren. Leseprobe
Kaufen... Das QualitätsbarometerIm Qualitätsbarometer stehen nicht nur Kundenbindungsdaten zur Verfügung, sondern gleichzeitig auch Daten zur Entwicklung der Qualitätskennziffern und eingehende Kundenbeschwerden. Ein wichtiges Instrument also für den Qualitätsmanager. Leseprobe
Kaufen... Qualitätsfaktoren bei der KundenbindungWelche Qualitätsfaktoren führen zur Kundenbindung? Eine entsprechende Messung kann Aufschluss darüber geben, was Kunden für wichtig halten und welche Qualitätselemente die Kundenbindung am stärksten beeinflussen. Die Präsentation zeigt auf, welche Faktoren hierbei ausschlaggebend sind. Leseprobe
Kaufen... Kosten und Nutzen von QM-SystemenDer Wertbeitrag von QM-Systemen wird leider häufig nicht richtig eingeschätzt, weil oft Nutzen und Kosten gar nicht explizit erhoben werden. Dieser Beitrag liefert Ansätze zu einer optimierten Wirtschaftlichkeitsbetrachtung. Leseprobe DoE als Teil und als Ergänzung im Six-Sigma-ProzessMit Statistischen Versuchsmethoden kann man Produkte effizienter und hochwertiger entwickeln. Aber es dominiert das Trial-and-Error-Prinzip, womit das Finden günstiger Produktparameter dem Zufall überlassen bleibt. Einige Unternehmen haben sich der DoE-Technik zugewandt und gute Erfolge verbucht. Leseprobe Six Sigma RoadmapGeneral Electric (GE) hat Six Sigma zum Durchbruch verholfen. Seitdem haben viele Firmen Six Sigma implementiert und praktizieren diese Methode mit großem Erfolg. Bewährt hat sich dabei ein Vorgehen in drei Phasen. Leseprobe Führung mit Zielvereinbarungen: Anforderungen, Indikatoren, BewertungZielvereinbarungen sind ein effektives Instrument, um Abteilungs- oder Unternehmensziele auf Mitarbeiterebene herunterzubrechen. Voraussetzung hierfür ist eine sinnvolle Auswahl erreichbarer Ziele. Leseprobe
Kaufen... Six Sigma implementierenSeit einigen Jahren wird in vielen Unternehmen Six Sigma implementiert und zwar mit unterschiedlichen Ansätzen und Resultaten. Eine generelle Empfehlung, was die richtige Vorgehensweise ist, gibt es nicht. Inhalt, Vorgehensweise und Implementierungsgeschwindigkeit müssen exakt auf das Unternehmen zugeschnitten sein, um dauerhaften Erfolg sicherzustellen. Leseprobe
Kaufen...  | Managementsysteme
Die Zertifizierung eines Managementsystems hat zahlreiche positive Effekte innerhalb einer Organisation. Dieses Buch informiert über den erreichten Stand der Technik von Managementsystemen und deren Begutachtung und zeigt, welche Aspekte bei der Zertifizierung und Optimierung von Managementsystemen beachtet werden müssen.
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Das Fünf-Warum-PrinzipEine Qualitätstechnik zur Ursachenanalyse von Fehlern ist das Fünf-Warum-Prinzip. Mit seiner Hilfe kann die Kausalkette bis zur Fehlerentstehung zurückverfolgt und nach Möglichkeiten zu deren Beseitigung gesucht werden. Leseprobe
Kaufen... Qualitätsbezogene KostengliederungBei der Umsetzung eines erfolgreichen Controllings im TQM hat sich die Qualitätsbilanz bewährt. Ziel ist es, eine kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsniveaus zu erreichen und diesen Prozess mit Hilfe von Kennzahlen abzubilden. Leseprobe
Kaufen... Herstellerabsicherung: Betriebliche Dokumentation und ihre AnwendungsbereicheUnternehmen stellt sich immer wieder die Frage, wie sie sich gegen Risiken aus der Produkthaftung absichern können. Dies berührt auch die Thematik der betrieblichen Dokumentation, denn zum Absichern gehört die Nachweisführung, zur Nachweisführung gehören Beweismittel. Leseprobe
Kaufen... Ein Vergleich moderner Konzepte im QualitätsmanagementIn vielen Unternehmen herrscht Unklarheit über die Erfolgswirkungen und Umsetzungsmöglichkeiten des Total Quality Managements. Ein wesentlicher Grund dafür liegt in der Inflation von Konzepten und Modellen, die den Anspruch auf eine erfolgreiche Implementierung von TQM erheben. Leseprobe QualitätskostenanalyseZu den Analysetechniken im Qualitätsmanagement zählen nicht nur klassische Werkzeuge wie die Q7. Ebenso wichtig ist das Instrument der Qualitätskostenanalyse (QKA). Mit ihr lassen sich anhand der Kostenrechnung Schwachstellen in der Produktion und am Produkt aufzeigen sowie Prüfkosten optimieren. Leseprobe Qualitätsmanagement und RechtEin nach DIN EN ISO 9001 zertifiziertes QMS kann für Vertragszwecke herangezogen werden. In solchen Fällen wird das QMS zu einem Beweismittel der erforderlichen unternehmerischen Sorgfalts-, Aufsichts- und Organisationspflicht. Leseprobe Ein TQM-KennzahlensystemWesentlicher Bestandteil eines TQM-Kennzahlensystems ist das so genannte Führungskennzahlensystem. Es systematisiert finanzielle und nicht-finanzielle Spitzenkennzahlen, die zur Beurteilung des eigenen Unternehmenserfolgs sowie für den Vergleich mit anderen Unternehmen geeignet sind. Leseprobe
Kaufen... Unternehmensvision QualitätAn der Spitze jedes qualitätsorientierten Unternehmens sollte eine sichtbare, glaubwürdige und durchaus mitreißende Vision stehen. Kernstück der Vision ist dabei die Unternehmensphilosophie, die sich aus der Unternehmenskultur und dem Unternehmenszweck zusammensetzt. Leseprobe
Kaufen...  | ISO 20000
ISO 20000 ist der weltweit erste formale Qualitätsstandard für das IT-Service-Management. Er zielt insbesondere auf die kontinuierliche Verbesserung der Service-Prozesse und hilft, spezifische Risiken früher zu erkennen und die IT-Strategie und ihre operativen Abläufe zu prüfen. Die Autoren dieses Buchs zeigen Anwendungsmöglichkeiten der ISO 20000 und geben Empfehlungen für eine unternehmensweite Einführung.
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Der Bayerische QualitätspreisDer Bayerische Qualitätspreis ist eine jährliche Auszeichnung zur Anerkennung herausragender Leistungen im Bereich Qualitätsmanagement. Der Preis wird auf Basis von differenzierten Bewertungskategorien vergeben, die die wesentlichen Bausteine einer umfassenden Unternehmensqualität widerspiegeln. Leseprobe
Kaufen... Die Wertschöpfungskette als externer/interner KundenprozessDie Wertschöpfung im Unternehmen kann als Kette von Prozessen beschrieben werden, die durch ein Anbieter-Kunden-Verhältnis gekennzeichnet ist. Immer häufiger verschwinden die Differenzierungen zwischen (unternehmens-) internen und (unternehmens-) externen Kunden. Leseprobe
Kaufen... Checkliste UmweltprüfungDie Umweltprüfung in einem Unternehmen hat zum Ziel, einen Soll-Ist-Abgleich durchzuführen und Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten, um die eigenen umweltbezogene Situation zu verbessern. Mit Hilfe einer Checkliste lassen sich dabei systematisch alle relevanten Bereiche erfassen. Leseprobe
Kaufen... Vorgabedokumente des QualitätsmanagementsDas wichtigste Vorgabe- oder Führungsdokument eines Qualitätsmanagementsystems ist das Qualitätsmanagement-Handbuch (QMH). Es beschreibt das im Unternehmen bestehende und wirkende Qualitätsmanagementsystem. Leseprobe Elemente des QualitätsmanagementsIn folgendem Beitrag werden die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an ein Qualitätsmanagementsystem vorgestellt. Der Autor geht dabei insbesondere auf die Verantwortung der Leitung ein. Leseprobe ZuverlässigkeitsprüfungenZuverlässigkeitsprüfungen werden vor allem in der Produktion eingesetzt. Der Beitrag stellt wichtige Methoden und Modelle vor und beschreibt die Einsatzmöglichkeiten und Grenzen der Zuverlässigkeitsprüfung. Leseprobe Aufbau einer Beteiligungsstrategie-CardUm eine Gesamtstrategie des Betriebsrates für eine mittelfristige Beteiligungspolitik festzulegen, wurde die Methodik der Beteiligungsstrategie-Card für Betriebsräte (BSC-BR) entworfen. Mit ihr lassen sich Ziele für vier Handlungsebenen der Betriebsratsarbeit entwickeln. Leseprobe
Kaufen... Verbesserung der Mitarbeiterführung mittels QFDLiegen Defizite in der Mitarbeiterführung eines Unternehmens vor, müssen Methoden zur Problemlösung und Lösungsüberprüfung angewendet werden. Eine dafür geeignete Qualitätstechnik besteht im Quality Function Deployment (QFD). Leseprobe
Kaufen...  | Praktische Software-Qualitätssicherung
Dieses Buch bietet eine übersichtliche Darstellung des Qualitätsmanagements in der Softwareentwicklung.
Anhand eines in der Praxis realisierten Projektes werden die wichtigsten Verfahren des Testens und der Qualitätssicherung vorgestellt. Ein erprobter Leitfaden bietet nützliche Hinweise für die Einbindung eines Qualitätssicherungsteams in die Organisation einer IT-Abteilung.
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Verbesserung der Mitarbeiterführung mittels FMEAEine wichtige Qualitätstechnik zur Problemlösung und Lösungsüberprüfung ist die Fehler-Möglichkeits- und -Einfluss-Analyse (FMEA). Sie ist eine präventive Methode mit dem Ziel, mögliche Fehler schon vor ihrem Auftreten zu erkennen und durch geeignete Maßnahmen zu verhindern. Leseprobe
Kaufen... QFD - AnwendungsmöglichkeitenQuality Function Deployment (QFD) ist eine Methode zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Designanforderungen. Die Methode besteht aus den beiden Instrumenten Qualitätsregelteam und House of Quality. Leseprobe
Kaufen... Input-Output-Bilanz zur Einführung eines UmweltmanagementsystemsBevor ein Unternehmen ein Umweltmanagementsystem einführen kann, muss zunächst sein umweltbezogener Ist-Zustand erfasst werden. Die geschieht mittels einer Input-Output-Analyse. Leseprobe
Kaufen... Statistische Methoden im QualitätsmanagementStatistische Methoden werden in sechs Aufgabenbereichen angewandt, u.a. in der Produkt- und Zuverlässigkeitsprüfung, in der Prozessregelung und der Bewertung der Prüf- und Produktionsmittel. Der Beitrag erläutert Begriffe, Normen und Methoden. Leseprobe Überblick über Methoden und Verfahren der PrüftechnikDie Prüftechnik befindet sich in einem grundsätzlichen Wandel, ausgelöst durch interne Zwänge in Form von notwendigen Produktivitätssteigerungen. Auch externe Forderungen nach einer starken Reduzierung der festgelegten Ausschussquoten sind hierfür verantwortlich. Leseprobe Grundzüge des QualitätsmanagementsDieses Kapitel führt Sie in das Gebiet des Qualitätswesens und des Qualitätsmanagements ein. Sie lernen grundlegende Begriffe kennen und gebrauchen. Dabei erhalten Sie auch einen Überblick über Teilgebiete und Elemente des Qualitätsmanagements. Leseprobe Struktur der Dokumentation zum UmweltprogrammZu den grundsätzlichen Maßnahmen bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems gehört eine entsprechende Dokumentation. Das Dokumentationssystem umfasst dabei die gesetzlich geforderten Unterlagen und die für das Umweltmanagementsystem notwendigen Dokumente. Leseprobe
Kaufen... Auswahl eines BeschwerdemanagementsystemsMit dem Einsatz von Beschwerdemanagement-Software versuchen viele Unternehmen, ihr Kundenmanagement professioneller und effizienter aufzustellen. Dem Auswahlprozess der geeigneten Software kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Leseprobe
Kaufen...  | Praxishandbuch Six Sigma
Bereits jedes dritte Unternehmen nutzt die Six-Sigma-Methodik in der Praxis - besonders in Produktion, Logistik und Verwaltung. Auch in Deutschland nimmt die Zahl der Anwender zu, zeigen aktuelle Studienergebnisse. Was macht Six Sigma so erfolgreich? Das Praxishandbuch beschreibt, wie Unternehmen mit Six Sigma Fehler vermeiden, ihre Prozesse verbessern und Kosten senken können.
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TQM-Qualifizierung - Phasen der PersonalentwicklungWeiterbildungsmaßnahmen sind ein unverzichtbarer Bestandteil von Veränderungsprozessen. Eine gründliche Planung ist jedoch unverzichtbare Voraussetzung für deren Erfolg. Leseprobe
Kaufen... Herstellerverantwortung aus ProduktverschuldenshaftungJedem Unternehmen stellt sich die Aufgabe, durch umfassende Qualitätssicherung weitestmögliche Fehlerfreiheit in den eigenen Tätigkeiten und Verantwortungen zu erreichen. Zu beachten sind dabei so genannte Sorgfaltspflichtenbereiche, die Vorgänge im eigenen wie in vorgeschalteten Unternehmen betreffen. Leseprobe
Kaufen... Der Mangelbegriff im SchuldrechtVerkäufer stehen in der Pflicht, dem Käufer ein Produkt frei von Sach- und Rechtsmängeln zu verschaffen. Wann ein Produkt oder eine Sache Mängel aufweist, ist rechtlich definiert. Leseprobe
Kaufen... Qualitätsprüfungen und PrüforganisationFragen der Prüforganisation und der Erstellung von Prüfplänen sind Grundlagen eines Managementsystems der Qualitätsprüfung. Die Beantwortung dieser Fragen erfordert ein umfassendes methodisches Wissen bei der Auswahl von Prüfverfahren, Prüfmitteln, deren Bewertung und Überwachung. Leseprobe Qualitätszirkel und ModerationDie Aufgabe des Qualitätsmanagementbeauftragten besteht darin, Projekte zu definieren und Qualitätszirkel zu initiieren. Gute Moderations- und Managementfähigkeiten sind gefragt, wenn er die Resultate bewertet, positive Ergebnisse würdigt und alle Aktivitäten koordiniert. Leseprobe | 
