 Systematische Strategie- und OrganisationsentwicklungVeränderungsfähigkeit wird für Unternehmen zunehmend zu einem strategischen Ansatz für nachhaltigen Wettbewerbserfolg. Wesentliche Voraussetzung dafür ist eine prozessorientierte Organisationsentwicklung. Wie sich diese umfassend erreichen lässt, erläutert der Beitrag am Beispiel des Vorgehensmodells MITO. LeseprobeFehler bei der Umsetzung von Normen vermeidenVielen Unternehmen in der Automobilindustrie fällt die Umsetzung einzelner Normen bzw. Normenforderungen nicht leicht. Der Beitrag untersucht, welche Schwierigkeiten besonders häufig sind und gibt Anregungen zu deren Überwindung. Leseprobe  Verfahren zur Messung von DienstleistungsqualitätAn der Schnittstelle zwischen qualitätsproduzierenden Unternehmen und qualitätswahrnehmenden Kunden steht die Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität. Dazu bietet sich eine Reihe von Verfahren an, die entweder kunden- oder unternehmensorientiert sind. Leseprobe Kaufen...Organisatorischer Ablauf eines VerbesserungsvorschlagesDas Betriebliche Vorschlagswesen trägt als Teilsystem aktiv zur Umsetzung und langfristigen Sicherung eines Total Quality Management (TQM) bei. Um seinen Ablauf effizient zu organisieren, gilt es, einige arbeitsmethodische Regelungen zu berücksichtigen. Leseprobe Kaufen...  | Digitale Fachbibliothek Qualitätsmanagement
Eine unverzichtbare Wissenssammlung für alle, die sich professionell mit Qualitätsmanagement beschäftigen. Dieses Werk macht Ihnen auf mehreren tausend Seiten Fachbeiträgen und in mehr als 150 Präsentationen, Excel-Tools und Arbeitshilfen einen umfassenden Wissensbestand zugänglich.
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Bestandteile eines ganzheitlichen UnternehmensgestaltungsmodellsUm einen ganzheitlichen Unternehmensgestaltungsansatz umzusetzen, müssen bestimmte Komponenten berücksichtigt werden. Sie betreffen unter anderem die Entwicklung einer geeigneten General-Managementstrategie, eines Qualifizierungsmodells und eines Prozessmodells. Leseprobe Kaufen... Prozessorientierung mit der DIN EN ISO 9001Die Norm DIN EN ISO 9001 fordert eine konsequente Prozessorientierung des Qualitätsmanagements. Zentrale Elemente sind dabei die Verantwortung der Unternehmensleitung, das Ressourcen- und Prozessmanagement sowie die Messung, Analyse und Verbesserung des QM-Systems. Leseprobe Kaufen... QFD: Der Funktionenbaum für die Teile- und Komponenten-Planung (Phase II)QFD ist bekannt dafür, besondere Leistungen in der Produktentwicklungen zu ermöglichen. Ein zenraler Prozess ist hierbei die konstruktionstechnische Konzeptfindung. Nach dem Ermitteln der wichtigsten Produktmerkmale müssen in dieser Phase die konkreten Lösungen, (Funktionsgruppen) und ihre Elemente entwickelt werden. Leseprobe Kaufen... Requirements Management & Engineering - ein ÜberblickDas Requirements Management & Engineering beschäftigt sich mit der Integration von Kundenanforderungen bei der Systementwicklung und bei der Durchführung von Projekten. Die Methode berücksichtigt alle Phasen des Prozesses, von der Planung bis zur Wartung. Das vorliegende Kapitel gibt einen Überblick. Leseprobe Steigerung der Wertschöpfung in der automobilen EntwicklungEin veränderliches Wettbewerbsumfeld erfordert eine kontinuierliche Anpassung unternehmensinterner Prozesse. Davon ist insbesondere die Entwicklung betroffen. Bekannte Modelle und Methoden sind hier oft nur eingeschränkt anwendbar. Der Autor erläutert Prozessoptimierung am Beispiel Porsche. Leseprobe Systemkomplexität methodisch erkennen und vermeidenMedizin, Flugverkehr, Energiewirtschaft - dies sind nur drei Beispiele für Systeme mit hoher Fehleranfälligkeit. Das Risiko fataler Unfälle steigt mit der Komplexität. Am Beispiel des Absturzes der europäischen Trägerrakete ARIANE V erläutert der Beitrag Auswege aus dem Komplexitäts-Sicherheits-Dilemma. Leseprobe Überblick über den Ablauf der QFD-PhasenEine kundenorientierte Produktentwicklung mittels QFD hilft, Produkte schneller und fehlerfreier zu entwickeln. QFD ist ein Leitfaden mit aufeinander abgestimmten Planungs- und Kommunikationsprozeduren. Im Fokus steht dabei das Ziel, nur diejenigen Produkte zu entwickeln, die dem Kundenwunsch entsprechen. Leseprobe Kaufen... Pyramiden-Modell zur Umsetzung von KVPDie Herausforderung des KVP-Konzepts besteht in der konkreten Realisierung im Unternehmen. Dazu gehört vor allem die langfristige und zum Teil aufwendige Umsetzung vor Ort mit Abteilungsleitern, Meistern und allen Mitarbeitern. Ein Pyramiden-Modell liefert hierzu einen groben Leitfaden für die Planung und das Aufsetzen von KVP. Leseprobe Kaufen...  | Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung
Produktentwicklung ist ein hartes Geschäft: Was soll ein neues Produkt können? Wie setzt man diese Funktionen um? Dieses Buch zeigt, wie man Kundenanforderungen in der Produktentwicklung systematisch analysiert und managt.
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Direktes und indirektes BeschwerdemanagementKundenzufriedenheit steht ganz oben auf der Prioritätenliste der meisten Unternehmen. Aber wie geht man damit um, wenn ein Kunde sich beschwert? Kompetentes Beschwerdemanagement stellt einen zentralen Erfolgsfaktor für eine dauerhafte Kundenbindung dar. Leseprobe Kaufen... Wichtige Beschwerdewege im BeschwerdemanagementNahezu jedes Unternehmen bekennt sich heute zur Kundenzufriedenheit als dem obersten Unternehmensziel. Deshalb besteht auch ein sehr hohes Interesse, zu gewährleisten, dass der Kunde eine bestehende Unzufriedenheit direkt dem Unternehmen mitteilen kann. Hierfür stehen drei zentrale Wege offen. Leseprobe Kaufen... Die sieben Informations-Kriterien nach COBITDamit ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreichen kann, müssen die Geschäftsprozesse und die dabei verarbeiteten Informationen bestimmte - je nach Standard unterschiedliche - Kriterien erfüllen. Der IT-Governance-Standard COBIT definiert insgesamt sieben solcher Informations-Kriterien. Leseprobe Kaufen... Steigerung der Innovationsqualität mit dem L-ModellDie Fahrzeugindustrie ist vom globalen Wettbewerb besonders betroffen. Nur innovative Fahrzeuge können am Markt bestehen. Über die Hälfte ihres Jahresumsatzes erzielt die Branche mit Produktneuheiten. Dabei gilt es, Innovationen systematisch zu planen, zu steuern und zu kontrollieren. Leseprobe Qualitätssicherung von AnforderungsspezifikationenEine Anforderungsspezifikation passt in keine literarische Gattung. Sie beschreibt hochkomplexe Systeme und sollte aus entwicklungstechnischer Sicht vor allem präzise und funktional sein. »Märchenerzählen« ist dabei streng tabu. Die Autorin belegt das - ausgerechnet am Beispiel eines berühmten Volksmärchens. Leseprobe Software-Anforderungen in einem agilen UmfeldSeit agile Entwicklungsmethoden im Bereich von Software-Anforderungen zum Einsatz kommen, wird oftmals vollständig auf Dokumentationen verzichtet. Qualitätssicherung gerät ins Hintertreffen. Wie können Unternehmen von der Dynamik agiler Prozesse profitieren und Anforderungen dennoch qualitativ absichern? Leseprobe Das strukturierte MitarbeitergesprächDas strukturierte Mitarbeitergespräch ist ein wichtiges Führungsinstrument, das die zielgerichtete Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeiter fördern und weiterentwickeln soll. Das Mitarbeitergespräch sollte in regelmäßigen Abständen mindestens einmal jährlich geführt werden. Leseprobe Kaufen... Balanced ScorecardDie Balanced-Scorecard (BSC) ist ein kennzahlengestütztes Managementsystem, das Vision und Strategie eines Unternehmens oder eines Unternehmensteils in konkrete Einzelziele und Maßnahmen umsetzt. Das Besondere dabei: Die BSC hilft, verschiedene Perspektiven ausgewogen zu berücksichtigen. Leseprobe Kaufen...  | Service-QFD
Mit Quality Function Deployment steht eine Methode zur Verfügung, die sich in zahlreichen Innovationsprojekten bewährt hat. Ihr Einsatz im Dienstleistungsbereich (Service-QFD) wird in diesem Buch erstmals praxisnah erläutert.
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Systematisierung ausgewählter QualitätspreiseUnter Qualitätspreisen sind Auszeichnungen zu verstehen, die für den Nachweis der Förderung der Qualität, des Qualitätsverständnisses im gesamten Unternehmen sowie deren erfolgreicher interner und externer Umsetzung vergeben werden. Die Preise lassen sich dabei nach bestimmten Kategorien einteilen. Leseprobe Kaufen... Qualitätsmanagement für Dienstleistungen in 10 SchrittenFür Dienstleistungsunternehmen ist die Kenntnis der Zusammenhänge der verschiedenen Aktivitäten eines Qualitätsmanagements unerlässlich. Nur so können die Instrumente für Analyse, Planung, Umsetzung und Kontrolle sinnvoll ausgewählt werden. Es empfiehlt sich eine Vorgehensweise in zehn Schritten. Leseprobe Kaufen... Verfahren des ProjektcontrollingsEin beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Modernes und effizientes Projektcontrolling besteht dabei aus sieben Verfahren. Leseprobe Kaufen... Modellbasiertes ProduktqualitätscontrollingEin Konzept zum Produktqualitätscontrolling sollte verschiedenen Ansprüchen genügen. Es sollte flexibel an unterschiedliche Domänen und Entwicklungsprozesse anzupassen sein und nicht zuletzt Qualitätsbewertungen bereitstellen, die eine effektive Planung und Steuerung von Projekten ermöglichen. Leseprobe Anforderungsmanagement im Produktmarketing mit PLMEin systematisches Product-Lifecycle-Management (PLM) beschreibt den Werdegang eines Produkts von der kreativen Idee bis zur Marktreife. Mit Hilfe von PLM lässt sich dieser Prozess sinnvoll strukturieren sowie transparent und nachvollziehbar dokumentieren und darstellen. Leseprobe Anforderungsmanagement für Automobil- und AvioniksystemeBei hochwertigen Automobil- und Avioniksystemen gewinnt das Anforderungsmanagement für den Projekterfolg stetig an Bedeutung. Das liegt an der steigenden Produktkomplexität und an den immer schneller werdenden Innovationszyklen. Der Autor erläutert erfolgreiche Ansätze an Praxisbeispielen. Leseprobe Risiken eines IT-ProjektesUnzureichendes Projektmanagement führt immer wieder zu Problemen in IT-Projekten. Die Kenntnis der verschiedenen Risiken, die sich insbesondere in IT-Projekten zeigen können, ist hierbei notwendige Voraussetzung, um mögliche Schwachstellen im Vorfeld zu identifizieren. Leseprobe Kaufen... Komponenten eines internen IT-KontrollsystemsUm die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme für Unternehmen zu erleichtern, wurden verschiedene Standards entwickelt. Grundsätzlich sind aber zunächst die Komponenten eines solchen Kontrollsystems zu definieren, bevor diese unternehmensspezifisch ausgeprägt werden können. Leseprobe Kaufen...  | Six Sigma leicht gemacht
Man findet in der Literatur kein durchgängiges Beispiel eines Six-Sigma-Projekts. Anders in diesem Lehr- und Anwendungsbuch: Gegenstand ist hier ein didaktisch geeignetes Beispielprojekt, das die Philosophie, die Methode und den Zweck eines Six-Sigma-Projekts durchgehend veranschaulicht.
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Das Qualitätswesen im TQMQualität wirtschaftlich zu sichern bedeutet, das Entstehen von Fehlern und mögliche Fehlerwiederholungen in jeder Produktphase zu vermeiden. Um dies zu realisieren, ist eine andere Organisationsform als die der konventionellen Qualitätssicherung notwendig. Leseprobe Kaufen... Den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess implementierenDurch die Einführung von KVP wollen Unternehmen eine ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen erreichen. Dabei haben sich fünf Schritte herauskristallisiert, mit denen Unternehmen den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess implementieren können. Leseprobe Kaufen... Six Sigma: der DMAIC-ZyklusKlassische Six Sigma-Projekte durchlaufen fünf Phasen, in denen die Probleme systematisch erfasst und analysiert sowie die Verbesserungen implementiert und nachgesteuert werden. Es handelt sich dabei um die Phasen Define - Measure - Analyze - Improve - Control, auch als DMAIC-Zyklus bekannt. Leseprobe Kaufen... Reduzierung von Komplexität mit Axiomatic DesignAxiomatic Design ist eine Methode zur Reduktion von Komplexität in der Entwicklung von Produkten und Prozessen. Sie unterstützt das Management bei der Umsetzung von Kunden- in Funktionsanforderungen. Durch unabhängige Steuerung der Designparameter kann die Qualität der Produkte deutlich verbessert werden. Leseprobe Die Planung komplexer ProdukteErfolgreiche Planung komplexer Produkte basiert auf einer Vielzahl von Informationen. Ein Unternehmen muss dazu Stakeholder-Anforderungen systematisch erfassen, strukturieren und analysieren. Ein computergestütztes Anforderungsmanagement hilft, die Informationsflut in produktive Bahnen zu leiten. Leseprobe Das Unternehmen als kundenorientierte OrganisationUm die nachhaltige Ausrichtung der Unternehmensaktivität auf Kundenanforderungen und -interessen zu gewährleisten, muss Kundenorientierung ein elementarer Bestandteil der Unternehmenskultur sein. Kundenorientierung sollte dazu von der Managementebene aus in die gesamte Organisation hinein getragen werden. Leseprobe Aufgabenbereiche des QualitätsmanagementsJede Geschäftsleitung eines gut geführten Unternehmens behandelt Qualitätsfragen im angemessenen Umfang. Die Anforderungen und Aufgabenbereiche, die dabei an das Qualitätsmanagement zu richten sind, verdeutlicht diese Präsentation. Leseprobe Kaufen... Kundenzufriedenheit messen - Nachfrageorientierte VerfahrenKundenzufriedenheit ist nicht so leicht zu bewerten wie etwa der Umsatz. Sie muss erst messbar gemacht werden, indem für verschiedene Einflussfaktoren geeignete Indikatoren gesucht werden. Der Ansatz der nachfragerorientierten Messverfahren stellt dabei eine zentrale Betrachtungsweise dar. Leseprobe Kaufen...  | Qualitätsmanagement im Krankenhaus
Qualität im Gesundheitswesen ist mehr als eine Herausforderung, die Einführung eines QM-Systems ist geradezu existenziell - zum Wohle des Patienten und des Unternehmens.
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Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL)Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Best Practice Prozessframework, mit dem die IT-Dienstleistungserstellung innerhalb des Unternehmens optimiert werden soll. Sie besteht dabei aus einer Reihe von zentralen Prozessebenen, die einen Rahmen für individuelles IT-Service-Management bilden. Leseprobe Kaufen... Zertifizierung von ManagementsystemenWenn es um die Zertifizierung von Managementsystemen geht, ist die DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen die maßgebliche Begutachtungsinstanz. Im Folgenden wird die DQS-Verfahrensweise in ihrem Ablauf beschrieben. Leseprobe Kaufen... Aufbau der DIN EN ISO 9001Bei der Norm DIN EN ISO 9001 handelt es sich um ein Regelwerk, in dem die Forderungen und Hinweise an Qualitätsmanagementsysteme vorgegeben sind. Sie ist in vier Hauptkapitel unterteilt. Leseprobe Kaufen... Service-QFD - Anwendung bei medizinischen DienstleistungenEine Pilotanwendung zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität bei Augenoperationen zeigt die Eignung von QFD auch im medizinischen Bereich. Ergänzt um spezielle Datenerhebungsmethoden können mit Service-QFD Kundenwünsche und daraus abzuleitende Dienstleistungsmerkmale optimal erfasst werden. Leseprobe Service-QFD - Pilotanwendung im GartenbaubereichDie Innovationsfähigkeit eines Unternehmens ist und bleibt ein wichtiges Erfolgskriterium. Dass die Innovationsfähigkeit mit Hilfe der für den Dienstleistungsbereich modifizierten QFD-Methode erhöht werden kann, wurde im Zuge einer ersten Anwendung von Service-QFD in der Praxis unter Beweis gestellt. Leseprobe Innovationen im DienstleistungsbereichWettbewerbsfähig bleibt ein Dienstleistungsunternehmen nur dann, wenn es sich und seine Services ständig weiterentwickelt. Im Zentrum steht hierbei die Frage, wie durch systematisches Innovationsmanagement und eine entsprechende Unternehmenskultur Kundennutzen gebildet werden kann. Leseprobe Klassifikation technischer Prüfverfahren nach GassnerTechnische Prüfungen sind ein wesentlicher Teil zuverlässiger Ingenieurarbeit. Bei der Vielzahl von Prüfverfahren für unterschiedliche Ziele und Anwendungen ist eine Klassifizierung nach ihrer Struktur empfehlenswert. Eine solche Klassifikation wurde von Gassner geschaffen. Leseprobe Kaufen... Visualisierung im Service BlueprintBei Dienstleistungen mit einer hohen Kundenkontaktintensität wird häufig eine Technik zur Visualisierung von Dienstleistungsprozessen eingesetzt, die auf der Netzplantechnik beruht. Ergebnis ist ein so genannter Service Blueprint. Leseprobe Kaufen...  | Effizienz und Qualität
Qualität und Effizienz müssen nicht im Widerspruch zueinander stehen. Im Gegenteil: Beide Ziele lassen sich miteinander verknüpfen. Wie das gelingt und auf welche Weise man dadurch erhebliche Rentabilitätspotenziale ausschöpfen kann, zeigen die Autoren in diesem Buch.
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Das Kano ModellEines der wichtigsten Ziele im Konzept des Total Quality Managements (TQM) ist die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden. Das Kano Modell, benannt nach dem japanischen Professor und Unternehmensberater Noriaki Kano, unterscheidet drei Zufriedenheitsfaktoren im Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen. Leseprobe Kaufen... QFD im ÜberblickQuality Function Deployment (QFD) ist ein Planungsverfahren, das die kundenorientierte Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen unterstützt. Es gilt als sehr nützliches Werkzeug zur Verkürzung der Entwicklungszeiten, zur besseren Kundenorientierung und zur verbesserten Kommunikation im Unternehmen. Leseprobe Kaufen... Qualitätszirkel- und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess-GruppenQualitätszirkel und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess-Gruppen lassen sich nur erfolgreich realisieren, wenn sie von Mitarbeitern und Führungskräften als Bestandteil des Arbeits- und Unternehmensalltags gesehen und akzeptiert werden. QZ/KVP-Gruppen arbeiten nicht an der Hierarchie vorbei, sondern in ihr und mit ihr zusammen. Leseprobe Kaufen... Bausteine zur Verbesserung der WettbewerbsfähigkeitZufriedene Kunden gibt es nicht zum Nulltarif. Eine exzellente Kundenorientierung lässt sich nur dann erreichen, wenn Maßnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität ergriffen werden. Denn Kundenorientierung ist eine zentrale Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen. Leseprobe Qualität im Gesundheitswesen: Die wichtigsten BegriffeFür die Umsetzung und die Akzeptanz und folglich auch für den Erfolg von Qualitätsmanagement ist eine einheitliche Sprache unerlässlich. Somit sind Definitionen aus anderen Branchen wie z.B. der Industrie an das Gesundheitswesen zu adaptieren und zu vereinheitlichen. Leseprobe Qualitätsmanagement im Krankenhaus umsetzenDie erfolgreiche Implementierung eines QM-Systems erfordert die Unterstützung durch die oberste Leitungsebene, eine im Qualitätsmanagement ausgebildete Führungsebene und eine Integration der QM-Gremien in die Krankenhausleitung. Unerlässlich sind hausinterne, trägerinterne und trägerübergreifende Strukturen. Leseprobe Phasen des ProduktentwicklungsprozessesDurch den Wandel vom Hersteller- zum Käufermarkt und die zunehmende Globalisierung der Wettbewerbssituation wird für Unternehmen die Qualität der Produktentwicklung immer wichtiger. Die Produktentwicklung kann als Prozess beschrieben werden, der sich in vier zentrale Phasen untergliedern lässt. Leseprobe Kaufen... Anforderungen an die ProduktdokumentationHersteller müssen ihre Qualitätsmanagementbestrebungen nicht nur auf die Produkte sondern auch auf die Produktdokumentation beziehen. Die Anforderungen an die Produktdokumentation lassen sich dabei durch bestimmte, sich verstärkende Tendenzen charakterisieren. Leseprobe Kaufen...  | Ressourceneffizienz in der Produktion
Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Ressourcen mit umweltschonenden Verfahren effizienter einsetzen.
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Qualitätsmanagementkonzept für GebrauchsanleitungenDie Gebrauchsanleitung bildet die Schnittstelle zwischen dem Anwender und dem Produkt. Daher ist es wichtig, dass Gebrauchsanleitungen in die Qualitätsmanagementbestrebungen einbezogen werden. Im Folgenden wird ein ebenenbasiertes QM-Konzept für Gebrauchsanleitungen vorgestellt. Leseprobe Kaufen... Grundfunktionen einer GebrauchsanleitungLängst ist neben dem Produkt auch dessen Gebrauchsanleitung zentraler Gegenstandl von QM-Maßnahmen. Die Analyse der Grundfunktionen von Gebrauchsanleitungen ist dabei die Voraussetzung für eine Definition von geeigneten Qualitätsmanagementansätzen. Leseprobe Kaufen... Das QualitätsbarometerIm Qualitätsbarometer stehen nicht nur Kundenbindungsdaten zur Verfügung, sondern gleichzeitig auch Daten zur Entwicklung der Qualitätskennziffern und eingehende Kundenbeschwerden. Ein wichtiges Instrument also für den Qualitätsmanager. Leseprobe Kaufen... Leistung, Wert und RessourcenWo gehobelt wird, dürfen nicht zu viele Spähne fliegen. Erst wenn bei der Produktion das Zusammenspiel der Prozesse reibungslos und ohne Verschwendung von Resourcen geschieht, lassen sich Wettbewerbsvorteile erzielen. Eine Untersuchung der Wertschöpfungskette bringt hier Licht ins Dunkel. Leseprobe Cleaner Production als Ansatz zur EffizienzsteigerungCleaner Production bedeutet, Prozesse so zu optimieren, dass die eingesetzten Ressourcen möglichst effizient in Produkte umgewandelt werden, um Abfall und Emissionen möglichst schon an der Quelle zu vermeiden. So werden erhebliche Kostensenkungen für die Unternehmen und die Umwelt erzielt. Leseprobe Qualitätsfaktoren bei der KundenbindungWelche Qualitätsfaktoren führen zur Kundenbindung? Eine entsprechende Messung kann Aufschluss darüber geben, was Kunden für wichtig halten und welche Qualitätselemente die Kundenbindung am stärksten beeinflussen. Die Präsentation zeigt auf, welche Faktoren hierbei ausschlaggebend sind. Leseprobe Kaufen... Führung mit Zielvereinbarungen: Anforderungen, Indikatoren, BewertungZielvereinbarungen sind ein effektives Instrument, um Abteilungs- oder Unternehmensziele auf Mitarbeiterebene herunterzubrechen. Voraussetzung hierfür ist eine sinnvolle Auswahl erreichbarer Ziele. Leseprobe Kaufen...  | Lexikon Qualitätsmanagement
Das Lexikon Qualitätsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 482 Begriffen das Qualitätsmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
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Six Sigma implementierenSeit einigen Jahren wird in vielen Unternehmen Six Sigma implementiert und zwar mit unterschiedlichen Ansätzen und Resultaten. Eine generelle Empfehlung, was die richtige Vorgehensweise ist, gibt es nicht. Inhalt, Vorgehensweise und Implementierungsgeschwindigkeit müssen exakt auf das Unternehmen zugeschnitten sein, um dauerhaften Erfolg sicherzustellen. Leseprobe Kaufen... Der Bayerische QualitätspreisDer Bayerische Qualitätspreis ist eine jährliche Auszeichnung zur Anerkennung herausragender Leistungen im Bereich Qualitätsmanagement. Der Preis wird auf Basis von differenzierten Bewertungskategorien vergeben, die die wesentlichen Bausteine einer umfassenden Unternehmensqualität widerspiegeln. Leseprobe Kaufen... Das Fünf-Warum-PrinzipEine Qualitätstechnik zur Ursachenanalyse von Fehlern ist das Fünf-Warum-Prinzip. Mit seiner Hilfe kann die Kausalkette bis zur Fehlerentstehung zurückverfolgt und nach Möglichkeiten zu deren Beseitigung gesucht werden. Leseprobe Kaufen... Kundenbindung und Benchmarking im Licht der ISO 9004:2009Höchste Qualität trägt zur Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens bei. Aber bedeutet hohe Qualität in der Kundenbindung, dass jeder Kundenwunsch erfüllt werden muss? Die Autoren zeigen, wie Unternehmen die Kundenbedürfnisse identifizieren können, die am stärksten zur Kundenbindung beitragen. Leseprobe Effiziente QM-Systeme durch interaktive QM-LösungenModerne Informationstechnologien erleichtern ein unternehmensweites Informationsmanagement und leisten damit einen entscheidenden Beitrag zur Effizienzsteigerung von Qualitätsmanagementsystemen. Dieser Artikel stellt ein webbasiertes System zur QM-Dokumentation vor. Leseprobe Konkrete Ziele entwickeln und sicher planenDie Balanced Scorecard (BSC) ist ein praktisches Controlling-Instrument, das dazu dient, Pläne und Strategien schnell in konkrete, messbare Ziele umzusetzen. Eine BSC zeigt, wie das Armaturenbrett eines Piloten, den aktuellen Kurs mit allen wichtigen Betriebsdaten an. Leseprobe Ein TQM-KennzahlensystemWesentlicher Bestandteil eines TQM-Kennzahlensystems ist das so genannte Führungskennzahlensystem. Es systematisiert finanzielle und nicht-finanzielle Spitzenkennzahlen, die zur Beurteilung des eigenen Unternehmenserfolgs sowie für den Vergleich mit anderen Unternehmen geeignet sind. Leseprobe Kaufen... Unternehmensvision QualitätAn der Spitze jedes qualitätsorientierten Unternehmens sollte eine sichtbare, glaubwürdige und durchaus mitreißende Vision stehen. Kernstück der Vision ist dabei die Unternehmensphilosophie, die sich aus der Unternehmenskultur und dem Unternehmenszweck zusammensetzt. Leseprobe Kaufen...  | Qualitätstechniken für Ingenieure
Ob Sie nun die Qualitätstechniken kennen lernen oder Ihr vorhandenes Wissen auffrischen wollen - dieses Buch bietet Ihnen einen hervorragenden Einblick in die am häufigsten genutzten Methoden des Qualitätsmanagements.
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Qualitätsbezogene KostengliederungBei der Umsetzung eines erfolgreichen Controllings im TQM hat sich die Qualitätsbilanz bewährt. Ziel ist es, eine kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsniveaus zu erreichen und diesen Prozess mit Hilfe von Kennzahlen abzubilden. Leseprobe Kaufen... Input-Output-Bilanz zur Einführung eines UmweltmanagementsystemsBevor ein Unternehmen ein Umweltmanagementsystem einführen kann, muss zunächst sein umweltbezogener Ist-Zustand erfasst werden. Die geschieht mittels einer Input-Output-Analyse. Leseprobe Kaufen... Checkliste UmweltprüfungDie Umweltprüfung in einem Unternehmen hat zum Ziel, einen Soll-Ist-Abgleich durchzuführen und Lösungsmöglichkeiten zu erarbeiten, um die eigenen umweltbezogene Situation zu verbessern. Mit Hilfe einer Checkliste lassen sich dabei systematisch alle relevanten Bereiche erfassen. Leseprobe Kaufen... Kundenzufriedenheit richtig messenEs lohnt sich, Kundenzufriedenheit zu messen. Allerdings nur dann, wenn die Messung richtig konzipiert ist, andernfalls kann man sich das Geld sparen. Doch wie müssen Messsung und Management von Kundenzufriedenheit gestaltet werden, um Erfolg zu erzielen? Leseprobe Instrumente des (T)QMZur Umsetzung eines (T)QM-Systems existieren diverse Instrumente, deren konsequenter Einsatz für den Erfolg entscheidend ist. Die Durchführung von Audits und ein sinnvoll verzahntes Finanz-, Qualitäts- und Medizincontrolling sind zwingende Bestandteile eines solchen (T)QM-Systems. Leseprobe Aufbau einer Beteiligungsstrategie-CardUm eine Gesamtstrategie des Betriebsrates für eine mittelfristige Beteiligungspolitik festzulegen, wurde die Methodik der Beteiligungsstrategie-Card für Betriebsräte (BSC-BR) entworfen. Mit ihr lassen sich Ziele für vier Handlungsebenen der Betriebsratsarbeit entwickeln. Leseprobe Kaufen... Verbesserung der Mitarbeiterführung mittels QFDLiegen Defizite in der Mitarbeiterführung eines Unternehmens vor, müssen Methoden zur Problemlösung und Lösungsüberprüfung angewendet werden. Eine dafür geeignete Qualitätstechnik besteht im Quality Function Deployment (QFD). Leseprobe Kaufen...  | Qualitätsmanagement für die Automobilindustrie
im Nachdruck
Dieses Buch vermittelt die notwendigen Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Automobilbranche und liefert konkrete Anregungen für die Verbesserung der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen. Ein umfassender tabellarischer Normenwegweiser bietet praktische Orientierung und Hinweise zur Umsetzung der Normen ISO 9001, ISO/TS 16949, VDA 6.2 sowie VDA 6.4.
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Struktur der Dokumentation zum UmweltprogrammZu den grundsätzlichen Maßnahmen bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems gehört eine entsprechende Dokumentation. Das Dokumentationssystem umfasst dabei die gesetzlich geforderten Unterlagen und die für das Umweltmanagementsystem notwendigen Dokumente. Leseprobe Kaufen... Verbesserung der Mitarbeiterführung mittels FMEAEine wichtige Qualitätstechnik zur Problemlösung und Lösungsüberprüfung ist die Fehler-Möglichkeits- und -Einfluss-Analyse (FMEA). Sie ist eine präventive Methode mit dem Ziel, mögliche Fehler schon vor ihrem Auftreten zu erkennen und durch geeignete Maßnahmen zu verhindern. Leseprobe Kaufen... QFD - AnwendungsmöglichkeitenQuality Function Deployment (QFD) ist eine Methode zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Designanforderungen. Die Methode besteht aus den beiden Instrumenten Qualitätsregelteam und House of Quality. Leseprobe Kaufen... Gesetzliche Anforderungen an KrankenhäuserDie gesetzlichen Anforderungen an die Qualitätssicherung bzw. das Qualitätsmanagement in Krankenhäusern sind im SGB V geregelt, wobei dem Gemeinsamen Bundesausschuss (G-BA) eine ganz besondere Rolle zukommt. Leseprobe Projekte - Meilensteine für die ImplementierungDas Verständnis von einem Krankenhaus als einer »Lernenden Organisation« ist hilfreich bei der Einführung und Umsetzung von Neuerungen. Ebenso hilfreich ist, wie die Beispiele Beschwerde- und OP-Management sowie Aufbau einer Palliativstation zeigen, deren Gestaltung als Projekte. Leseprobe Die Wertschöpfungskette als externer/interner KundenprozessDie Wertschöpfung im Unternehmen kann als Kette von Prozessen beschrieben werden, die durch ein Anbieter-Kunden-Verhältnis gekennzeichnet ist. Immer häufiger verschwinden die Differenzierungen zwischen (unternehmens-) internen und (unternehmens-) externen Kunden. Leseprobe Kaufen... Auswahl eines BeschwerdemanagementsystemsMit dem Einsatz von Beschwerdemanagement-Software versuchen viele Unternehmen, ihr Kundenmanagement professioneller und effizienter aufzustellen. Dem Auswahlprozess der geeigneten Software kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Leseprobe Kaufen...  | Benchmarking
Benchmarking ist eine der herausragenden Managementmethoden. Die vorliegende zweite, vollständig überarbeitete Auflage beinhaltet nicht nur einen Überblick über die theoretischen Grundlagen des Benchmarking, sondern bietet neben konkreten Fallbeispielen einen tiefer gehenden Einblick in die Anwendung.
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CRM Software - Ziele und AnwendungsgebieteEin gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse und eine klare Organisation aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab, die durch Beschwerdemanagement-Softwaresysteme verbessert werden kann. Leseprobe Kaufen... TQM-Qualifizierung - Phasen der PersonalentwicklungWeiterbildungsmaßnahmen sind ein unverzichtbarer Bestandteil von Veränderungsprozessen. Eine gründliche Planung ist jedoch unverzichtbare Voraussetzung für deren Erfolg. Leseprobe Kaufen... TQM - QualifizierungserfordernisseTotal Quality Management betrifft alle Mitarbeiter, insofern ergeben sich Qualifizierungserfordernisse auf allen Gestaltungsebenen. Welche Maßnahmen im jeweiligen Fall durchzuführen und wie sie inhaltlich zu gestalten sind, hängt von der Beantwortung einiger zentraler Fragen ab. Leseprobe Kaufen... Wesentliche Bausteine des (T)QMJedes TQM-, QM- oder QS-System ist eingebettet in eine unternehmerische Gesamtstrategie. Visionen, Werte und Leitbild, die Balanced Scorecard, Mitarbeiter- und Feedback-Gespräche sowie die Ethik eines Unternehmens sind dabei Instrumente, um zu einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie zu gelangen. Leseprobe Qualitätssicherung in der WeiterbildungDie Qualität eines Produktes lässt sich in der Regel leicht messen. Daher ist die Qualitätssicherung bei der Herstellung von Produkten weit verbreitet. Problematisch wird es bei einer Dienstleistung wie der Weiterbildung. Lässt sich hier die Qualität messen und sichern? Leseprobe | 
