 BeschwerdepolitikZiel von Beschwerdemanagement ist nicht nur, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Vielmehr gilt es, die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und marktliche Chancen zu identifizieren. Der Beitrag erläutert, worin professionelles Beschwerdemanagement besteht. LeseprobeMarkteintritt und MarktpräsenzDas Produktmanagement soll nicht nur die Vermarktung von Unternehmensleistungen im Inland forcieren, sondern zunehmend auch im Ausland. Für Unternehmen, die keine signifikanten Auslandsengagements eingegangen sind, stellt sich dabei die Frage, wie man Auslandsmärkte am Besten bearbeiten kann. Leseprobe  Konzept: innovative Produkte und Leistungen in den Markt einführenDie Erfolgschancen von Innovationen wachsen, wenn es gelingt, einen hohen Kundennutzen zu erzeugen und die Nachfragebedingungen auf Kundenseite bereits während der Entwicklung zu berücksichtigen. Die Kommunikation mit den potenziellen Anwendern während des gesamten Entwicklungsprozesses ist hierfür eine wichtige Voraussetzung. Leseprobe Kaufen...Preisstrategien und PreisdifferenzierungenEine gute Preisstrategie kann erhebliche Hebelwirkungen entfalten. Dabei gilt es allerdings, die längerfristigen Wirkungen der Preise und des Produktlebenszyklus berücksichtigen. Langfristige Strategien kommen eher dann zum Einsatz, wenn neue Produkte eingeführt werden, Preisdifferenzierung hebt darauf ab, Märkte separat zu betreuen. Leseprobe Kaufen...  | Digitale Fachbibliothek Produktmanagement
Unternehmen entwickeln oft unter hohem Kapitaleinsatz neue Produkte. Die erfolgreichen unter ihnen zeichnen sich durch ein systematisches Produktmanagement aus, das kunden- und ergebnisorientiert ausgerichtet ist. Die Digitale Fachbibliothek bietet Konzepte und Ideen für ein effektives Produktmanagement.
Organisationshilfen und praktische Beispiele machen diesen praktischen USB-Stick zu einem unverzichtbaren Werkzeug.
Details |
Kostenführerschaft und LeistungsführerschaftLange Zeit herrschte die Vorstellung, dass sich Unternehmen strategisch entweder an der Zielsetzung Kostenführerschaft oder Leistungsführerschaft ausrichten müssen. Für eine erfolgreiche Innovationsstrategie ist es wichtig, die richtige Balance zwischen diesen Zielen zu finden. Leseprobe Kaufen... Pyramiden-Modell zur Umsetzung von KVPDie Herausforderung des KVP-Konzepts besteht in der konkreten Realisierung im Unternehmen. Dazu gehört vor allem die langfristige und zum Teil aufwendige Umsetzung vor Ort mit Abteilungsleitern, Meistern und allen Mitarbeitern. Ein Pyramiden-Modell liefert hierzu einen groben Leitfaden für die Planung und das Aufsetzen von KVP. Leseprobe Kaufen... Phasen des InnovationsmarketingsInnovationsmarketing umfasst alle unternehmerischen Maßnahmen, die im Zusammenhang mit der Vermarktung einer Innovation stehen. Dazu zählen sowohl kundenorientierte als auch unternehmensinterne Maßnahmen, die sich in bestimmten zeitlich aufeinander aufbauenden Phasen differenzieren lassen. Leseprobe Kaufen... Requirements Management & Engineering - ein ÜberblickDas Requirements Management & Engineering beschäftigt sich mit der Integration von Kundenanforderungen bei der Systementwicklung und bei der Durchführung von Projekten. Die Methode berücksichtigt alle Phasen des Prozesses, von der Planung bis zur Wartung. Das vorliegende Kapitel gibt einen Überblick. Leseprobe Steigerung der Wertschöpfung in der automobilen EntwicklungEin veränderliches Wettbewerbsumfeld erfordert eine kontinuierliche Anpassung unternehmensinterner Prozesse. Davon ist insbesondere die Entwicklung betroffen. Bekannte Modelle und Methoden sind hier oft nur eingeschränkt anwendbar. Der Autor erläutert Prozessoptimierung am Beispiel Porsche. Leseprobe Systemkomplexität methodisch erkennen und vermeidenMedizin, Flugverkehr, Energiewirtschaft - dies sind nur drei Beispiele für Systeme mit hoher Fehleranfälligkeit. Das Risiko fataler Unfälle steigt mit der Komplexität. Am Beispiel des Absturzes der europäischen Trägerrakete ARIANE V erläutert der Beitrag Auswege aus dem Komplexitäts-Sicherheits-Dilemma. Leseprobe Kundenreaktionen vor der Markteinführung einer InnovationAngenommen, Kunden wissen, dass in absehbarer Zukunft ein neues Produkt auf den Markt kommt. Werden sie noch auf das aktuelle Angebot zurückgreifen oder warten sie auf das zukünftige Produkt? Um diese Frage zu beantworten, hilft es, zwischen vier verschiedenen Kundenreaktionen zu unterscheiden. Leseprobe Kaufen... Unsicherheitsdimensionen des KundenVor der Einführung einer Innovation in den Markt ist es wichtig, die Zielgruppen genau zu sondieren. Dazu ist es hilfreich, sich die Unsicherheiten des Kunden im Kaufprozess zu vergegenwärtigen. Leseprobe Kaufen...  | Anforderungsmanagement in der Produktentwicklung
Produktentwicklung ist ein hartes Geschäft: Was soll ein neues Produkt können? Wie setzt man diese Funktionen um? Dieses Buch zeigt, wie man Kundenanforderungen in der Produktentwicklung systematisch analysiert und managt.
Details |
Die vier Ebenen von Mass CustomizationDamit Mass Customization, also die kundenindividuelle Massenproduktion, den vermeintlichen Widerspruch zwischen Effizienz und individueller Herstellung lösen kann, ist das Zusammenspiel von vier Ebenen erforderlich. Sie kombinieren die Vorteile von Massenproduktion mit denen der Einzelfertigung. Leseprobe Kaufen... Mass Customization: Kundenintegration in der LeistungserstellungKundenintegration beschreibt einen Prozess der kooperativen und freiwilligen Zusammenarbeit zwischen Hersteller und Kunde. Sie beruht dabei auf einem zentralen Grundmuster, das sich auf zwei Ebenen im Leistungserstellungsprozess abspielt. Leseprobe Kaufen... Kundenzufriedenheit messen - Nachfrageorientierte VerfahrenKundenzufriedenheit ist nicht so leicht zu bewerten wie etwa der Umsatz. Sie muss erst messbar gemacht werden, indem für verschiedene Einflussfaktoren geeignete Indikatoren gesucht werden. Der Ansatz der nachfragerorientierten Messverfahren stellt dabei eine zentrale Betrachtungsweise dar. Leseprobe Kaufen... Steigerung der Innovationsqualität mit dem L-ModellDie Fahrzeugindustrie ist vom globalen Wettbewerb besonders betroffen. Nur innovative Fahrzeuge können am Markt bestehen. Über die Hälfte ihres Jahresumsatzes erzielt die Branche mit Produktneuheiten. Dabei gilt es, Innovationen systematisch zu planen, zu steuern und zu kontrollieren. Leseprobe Qualitätssicherung von AnforderungsspezifikationenEine Anforderungsspezifikation passt in keine literarische Gattung. Sie beschreibt hochkomplexe Systeme und sollte aus entwicklungstechnischer Sicht vor allem präzise und funktional sein. »Märchenerzählen« ist dabei streng tabu. Die Autorin belegt das - ausgerechnet am Beispiel eines berühmten Volksmärchens. Leseprobe Software-Anforderungen in einem agilen UmfeldSeit agile Entwicklungsmethoden im Bereich von Software-Anforderungen zum Einsatz kommen, wird oftmals vollständig auf Dokumentationen verzichtet. Qualitätssicherung gerät ins Hintertreffen. Wie können Unternehmen von der Dynamik agiler Prozesse profitieren und Anforderungen dennoch qualitativ absichern? Leseprobe Kriterien zur MarkenbewertungDie Frage, wie wertvoll eine Marke ist, wird heutzutage immer wichtiger. Allerdings stellt sich das Problem der Bewertung des Markenwertes, da dieser meist nur indirekt geschätzt werden kann und vielen Einflussfaktoren unterliegt. Als Bewertungskriterien sind dabei verschiedene Merkmale denkbar. Leseprobe Kaufen... Sinus-MilieusMit dem Modell der Sinus-Milieus lassen sich bundesweit verschiedene Kundentypen hinsichtlich ihrer Lebensauffassung und Lebensweise unterscheiden. Das Wissen um diese Typen ist für Unternehmen gerade im Hinblick auf Multichannel-Strategien bedeutsam. Die Präsentation skizziert die Milieus. Leseprobe Kaufen...  | Lexikon Vertriebsmanagement
Das Lexikon Vertriebsmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 1700 Begriffen den Vertrieb von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
Details |
Maßnahmen zur Sicherung des InnovationsvorsprungsNichts findet so schnell Nachahmer wie ein gewinnträchtiges Produkt, eine erfolgreiche Dienstleistung oder eine gute Marketingidee. Jedes Unternehmen ist daher gut beraten, sich und seine Innovationen vor Nachahmern zu schützen - und zwar nicht erst bei der Vermarktung. Leseprobe Kaufen... Projektphasen für das erfolgreiche InnovationsmanagementProjektarbeit fördert im Unternehmen ein offenes Arbeitsklima, in dem einerseits neue Ideen kreiert werden, und andererseits das Neue auf wirklichen Fortschritt geprüft und dann durchgesetzt werden soll. Damit Projekte erfolgreich verlaufen, ist ein bestimmter Phasenablauf einzuhalten. Leseprobe Kaufen... Die vier Perspektiven der Balanced ScorecardDie Balanced Scorecard als Controlling-Instrument beurteilt die Leistungen eines Unternehmens aus vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, Prozesse und Lernen/Entwicklung. Jede dieser Perspektiven ist durch besondere Faktoren gekennzeichnet und mit eigenen Fragestellungen verbunden. Leseprobe Kaufen... Modellbasiertes ProduktqualitätscontrollingEin Konzept zum Produktqualitätscontrolling sollte verschiedenen Ansprüchen genügen. Es sollte flexibel an unterschiedliche Domänen und Entwicklungsprozesse anzupassen sein und nicht zuletzt Qualitätsbewertungen bereitstellen, die eine effektive Planung und Steuerung von Projekten ermöglichen. Leseprobe Anforderungsmanagement im Produktmarketing mit PLMEin systematisches Product-Lifecycle-Management (PLM) beschreibt den Werdegang eines Produkts von der kreativen Idee bis zur Marktreife. Mit Hilfe von PLM lässt sich dieser Prozess sinnvoll strukturieren sowie transparent und nachvollziehbar dokumentieren und darstellen. Leseprobe Anforderungsmanagement für Automobil- und AvioniksystemeBei hochwertigen Automobil- und Avioniksystemen gewinnt das Anforderungsmanagement für den Projekterfolg stetig an Bedeutung. Das liegt an der steigenden Produktkomplexität und an den immer schneller werdenden Innovationszyklen. Der Autor erläutert erfolgreiche Ansätze an Praxisbeispielen. Leseprobe Unternehmenskultur und RisikofelderVerhalten und Kultur von Unternehmen lassen sich durch zwei Faktoren charakterisieren: das unternehmerische Risiko und die Zeitspanne, die zwischen Planung und einer Reaktion des Marktes auf ihre Produkte verstreicht. Damit können vier Grundtypen von Risikosituationen unterschieden werden. Leseprobe Kaufen...  Die Innovationsprozess-AnalyseMit dem Excel-Tool Innovationsprozess-Analyse können Sie beurteilen, welche Stärken und Schwächen Ihr Unternehmen bei Teilprozessen hat, die zur Erreichung von Innovationen wichtig sind. Kaufen... | Lexikon Produktmanagement
Das Lexikon Produktmanagement ist ein kompaktes Nachschlagewerk, das mit 664 Begriffen das Produktmanagement von A-Z vorstellt und die gängigsten Abkürzungen erläutert.
Zum Buch  App installieren |
Target CostingDieses Excel-Tool stellt mit der Methode des Target Costing die IST-Kosten eines Produktes und seiner Komponenten systematisch ermittelten Zielkosten gegenüber. Dadurch werden Potentiale sowohl für Kostensenkung als auch für Komponentenwertsteigerung aufgedeckt. Kaufen... Qualitätstechniken im ProduktentstehungsprozessOb QFD für die Konzeption, FMEA bei der Konstruktion oder Q7 in der Fertigung - jede Qualitätstechnik hat ihr typisches Einsatzgebiet im Produktentstehungsprozess. Die Präsentation zeigt, wie sich daraus eine aufeinander aufbauende Einsatzfolge der Qualitäts-Tools ergibt. Leseprobe Kaufen... KundenzufriedenheitsmessungZufriedene Kunden sind das Ziel zahlreicher Unternehmensaktivitäten. Doch wie lässt sich Kundenzufriedenheit bestimmen? Eine so genannte Kundenzufriedenheitserhebung kann hier weiter helfen. Sie lässt sich als Prozess darstellen, der die zeitliche Abfolge mehrerer Methoden abbildet. Leseprobe Kaufen... Reduzierung von Komplexität mit Axiomatic DesignAxiomatic Design ist eine Methode zur Reduktion von Komplexität in der Entwicklung von Produkten und Prozessen. Sie unterstützt das Management bei der Umsetzung von Kunden- in Funktionsanforderungen. Durch unabhängige Steuerung der Designparameter kann die Qualität der Produkte deutlich verbessert werden. Leseprobe Die Planung komplexer ProdukteErfolgreiche Planung komplexer Produkte basiert auf einer Vielzahl von Informationen. Ein Unternehmen muss dazu Stakeholder-Anforderungen systematisch erfassen, strukturieren und analysieren. Ein computergestütztes Anforderungsmanagement hilft, die Informationsflut in produktive Bahnen zu leiten. Leseprobe Fünf Ansatzpunkte des DesignmanagementsWas macht systematisches Innovationsmanagement aus? Welche Wechselbeziehungen mit dem Design-Management entstehen? Wir stellen ein Modell vor, dass dazu dient, die enge Verbindung zwischen Innovations- und Design-Management aufzuzeigen und zu strukturieren. Leseprobe QFD und Target Costing - Gemeinsame AnwendungIm Produktentwicklungsprozess werden Quality Funktion Deployment (QFD) und Target Costing häufig parallel eingesetzt. Kundenanforderungen, technische Anforderungen und Kostenvorgaben können so im Hinblick auf die optimale Produktentwicklung abgeglichen werden. Leseprobe Kaufen... Target Costing - ÜbersichtDie Target-Costing-Methode ermöglicht eine recht genaue Prognose der Gesamtkosten eines Produktes, die schon zu einem sehr frühen Zeitpunkt in der Produktentwicklung abgegeben werden kann. Welche Analyse-Schritte dabei zu durchlaufen sind, veranschaulicht die folgende Präsentation. Leseprobe Kaufen...  | Ressourceneffizienz in der Produktion
Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Das Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Ressourcen mit umweltschonenden Verfahren effizienter einsetzen.
Zum Buch App installieren |
Kundennutzen-Optimierung und UnternehmensstrategieUm den Kundennutzen durch neue Produktentwicklungen optimieren zu können, müssen deren Ziele stärker mit den strategischen Zielen des Unternehmens zur Deckung gebracht werden. Dazu ist aber Transparenz zwischen allen Beteiligten erforderlich sowie eine bessere Abstimmung der Innovationsprioritäten. Leseprobe Kaufen... Prozesse und Instrumente des aktiven BeschwerdemanagementsIn Abhängigkeit von der Beteiligung des Kunden an den Beschwerdemanagementaktivitäten kann zwischen einem direkten und einem indirekten Beschwerdemanagementprozess unterschieden werden. Beiden Prozessen werden bestimmte Aufgaben zugeordnet. Leseprobe Kaufen... Komponenten einer erfolgreichen Zusammenarbeit im TeamTeams gelten als die Bausteine von innovativen Unternehmen. Ihr erfolgreicher Einsatz hängt aber im Wesentlichen davon ab, wie gut es den Teammitgliedern gelingt, sich selbst zu managen und effektiv zusammenzuarbeiten. Für eine gute Teamarbeit sind daher sechs Aspekte bedeutsam. Leseprobe Kaufen... Marketing für ProduktinnovationenInnovationsmarketing in den Unternehmen einzuführen, das ist eine der wichtigsten Aufgaben und großen Herausforderungen des Managements. Dazu ist eine Veränderung der Unternehmenskultur hin zu einer Kultur des »Alle für eine gemeinsame Sache« erforderlich. Leseprobe Marken- und Kundenorientierung bei Mitarbeitern steigernStarke Markenführung und Kundenorientierung gelten auf gesättigten Märkten mit hoher Wettbewerbsdichte als Vorteil. Mitarbeiter sind die wichtigste Schnittstelle zum Kunden. Damit sie sich markenidentitäts- und kundenorientiert verhalten, müssen beide Ansätze durch Anreizsysteme unterstützt werden. Leseprobe KonsumentenverhaltenDie Marketingsichtweise hat einen Wandel hin zu einer mehr verhaltenswissenschaftlichen Orientierung genommen. Dies wirkt sich inbesondere auf das Themengebiet Käuferverhalten aus. Hier sind psychologische, soziologische und beziehungstheoretische Zusammenhänge von zentraler Bedeutung für die Praxis. Leseprobe Bedeutung der Kundenorientierung in der ProduktentwicklungDie Ausrichtung neuer Produkte auf die Bedürfnisse der Kunden erhöht die Wahrscheinlichkeit für einen Markterfolg. Zwei wesentliche Aspekte kommen dabei zum Tragen: der zusätzliche Kundennutzen und die Einbindung von Kunden in den Entwicklungsprozess. Leseprobe Kaufen... Formen des internen und externen Benchmarking»Warum machen es andere besser und was können wir daraus lernen?« Das ist die entscheidende Frage im Benchmarking. Antworten liefern verschiedene Formen des internen und externen Benchmarkings. Leseprobe Kaufen...  | B2B-Handbuch Operations Management
Dieses Handbuch gibt allen Fach- und Führungskräften in B2B-Unternehmen kompetente Beratung für die erfolgreiche Vermarktung von Industriegütern. Die Stärke des Buchs liegt dabei in seiner systematischen Darstellung, die stets auf einen Transfer in die Praxis ausgelegt ist.
Details |
Das Fünf-Phasenkonzept des prozessorientierten BenchmarkingDie Verbesserung von Unternehmensprozessen wird durch den Vergleich mit anderen Unternehmen möglich. Bei der Umsetzung eines Benchmarkingprojektes ist ein strukturiertes Vorgehen wichtig. Leseprobe Kaufen... Komponenten eines erfolgreichen TeammanagementsDurch die Zusammenarbeit im Team und durch ein gezieltes Teammanagement lässt sich der Leistungsstandard im Unternehmen deutlich anheben. Um diese Prozesse aktiv zu fördern, bietet sich eine Reihe von Maßnahmen an. Leseprobe Kaufen... Elemente der wettbewerbsorientierten PreisbildungDie Märkte sind weithin durch Rezession und Verdrängungskonkurrenz gekennzeichnet. Daher ist für die Preisbildung im Marketing die Orientierung am Wettbewerb von wesentlicher Bedeutung, zumal der Preis die wohl schärfste Wettbewerbswaffe ist. Dabei kommen verschiedene Elemente als Einflussgrößen in Betracht. Leseprobe GlaxoSmith-Kline: Restrukturierung eines Programm-PortfoliosWenn ein Markt keine Aussicht auf nennenswertes Wachstum mehr bietet, ist es für Unternehmen unerlässlich, sich mit spannenden Produkten neu aufzustellen. Der Beitrag zeigt an einem Fallbeispiel, wie sich dies auch im Low-Involvement-Markt der Zahnpflege- und Gesundheitsprodukte erfolgreich umsetzen lässt. Leseprobe Indikatoren für InnovationsschwächeWarum nehmen Manager und Unternehmer Innovationsschwächen im eigenen Hause oftmals nicht wahr? Wer Innovationsschwächen frühzeitig erkennen will, sollte zunächst die technologischen Entwicklungen im Umfeld, die eigene technologische Stärke und Marktposition genau analysieren. Leseprobe  | Management erfolgreicher Produkte
Das richtige Verhältnis von Kostenbewusstsein und kundenorientierter Produktstrategie ist das Rezept erfolgreicher Unternehmen. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen die strategische Rolle ihrer Produkte verstärken und wie sie sich auf die Dynamik des Produktwettbewerbs einstellen können. Im Vordergrund steht dabei der Produktentwicklungsprozess und das Marketing von Produktinnovation.
Details |
InnovationswiderständeInnovationswiderstände sind oft schwer zu lokalisieren und zu definieren. Dabei können sie den Innovationsprozess verzögern oder sogar gefährden. Es existiert eine Fülle von Empfehlungen, um diesen Widerständen zu begegnen. Der Autor präsentiert eine Auswahl, die sich vor allem an der Praxis orientiert. Leseprobe Der ProduktentwicklungsprozessTechnikfreaks, die in einem Elfenbeinturm fernab vom Kunden ausgeklügelte Produkte entwickeln, an deren Bedienung jeder zweite Nutzer scheitert - diese Horrorbeschreibung der Abteilung für Forschung und Entwicklung trifft heute kaum mehr zu. Auch Ingenieure denken und entwickeln kundenorientiert. Leseprobe UnternehmensstrategienUm eine Unternehmensstrategie auf Basis einer integrierten Produkt- und Marktstrategie zu organisieren, sollte einmal im Jahr ein kritisches Produkt-Markt-Review durchgeführt werden. Hierbei werden ausgewählte Produkte hinsichtlich Stand, Entwicklungstendenzen und potenzieller Anwendungsgebiete überprüft. Leseprobe  | Integriertes Produktmanagement
Eine umweltverträgliche Unternehmensführung ist nicht nur ein Imagefaktor, sie bringt auch messbare Wettbewerbsvorteile. Richtig angewendet, kann sie zum Innovationsmotor werden. Das Integrierte Produktmanagement ist ein umfassender Ansatz des Umweltmanagements, der eine stetige Verbesserung von Produkten und Produktionsprozessen sicher stellt.
Details |
Strategisches TechnologiemanagementEs ist immer wieder erstaunlich, wie bedenkenlos in der öffentlichen Diskussion unterstellt wird, dass Stärken auf einem Technologiegebiet auch wirtschaftlichen Erfolg bedingen werden. Doch Produkterfolg kann nicht allein mit technologischer Führerschaft begründet werden. Leseprobe Die Dynamik des ProduktwettbewerbsWas erfolgreiche Unternehmen von weniger erfolgreichen unterscheidet, ist die Tatsache, dass erstere durchschlagende Produkterfolge verzeichnen. Diese Unternehmen sehen Produkte nicht als Massenware. Sie kreieren Produkte mit Alleinstellungsmerkmalen, die den Unternehmen hohe Gewinne bringen. Leseprobe Qualität im VertriebSpitzenqualität im Vertrieb heißt heute immer häufiger: Genau hinsehen, genau hinhören und die Potentiale klüger erkennen und bearbeiten als der Wettbewerb. Die Auswahl geeigneter Kennzahlen bieten hierfür die richtige Voraussetzung. Leseprobe Qualität in der Forschung und EntwicklungInnovation ist für Unternehmen existentiell. Um Qualität in der F&E-Abteilung zu erzielen, ist es nicht nur nötig, Entwickler "aus dem Elfenbeinturm zu holen" und mehr in die strategischen Ziele des Unternehmens einzubinden. Auch die Unternehmensleitung muss stärker Verantwortung übernehmen. Leseprobe Segmentierungsdeterminanten im KäuferverhaltenJung, schön und erfolgreich - so wollen sie alle sein oder zumindest so gesehen werden. Ist das aber wirklich der Königsweg zum Käufer? Eine erfolgreiche Marktbearbeitung braucht differenziertere Bilder vom Käufer. Kriterien wie kultureller Hintergrund und unbewusste Einstellungen helfen, ein klareres Bild zu entwickeln. Leseprobe Verfahren zur Messung von KundenzufriedenheitUnternehmen, die genau wissen wollen, wie sie von ihren Kunden gesehen werden, messen regelmäßig die Kundenzufriedenheit. Dazu steht eine Reihe von Techniken zur Verfügung, die auf unterschiedliche Unternehmensbereiche zugeschnitten sind. Leseprobe Mobilisierung von Anwendungen für die Industrie»Push-E-Mail« markierte die Öffnung des Mobilfunks für Datenanwendungen. Die Weiterentwicklung der Mobilfunksysteme und der Endgeräte zu den Smartphones hat dazu geführt, dass mobile Datenanwendungen heute zu einem wichtigen Produktivitätsfaktor für Unternehmen in allen Größenordnungen geworden sind. Leseprobe Mobile Business ApplicationsMobile Business Applications helfen Unternehmen, über die Ausweitung von Geschäftsprozessen durch die Einbindung von mobilen Endgeräten neue Wertschöpfung zu erzielen. Ihr Potenzial liegt in der Erweiterung des Kommunikationsteilnehmerkreises von »Mensch-zu-Mensch« bis zu »Maschine-zu-Maschine«. Leseprobe Mit Cross-Industry-Innovation zu radikalen NeuerungenIm Gegensatz zu Produkterweiterungen oder -anpassungen tragen radikale Innovationen überdurchschnittlich zu Umsätzen bei. Doch wie entwickelt man solche Neuerungen? Immer mehr Unternehmen versuchen, potenzialträchtige Erkenntnisse und Technologien aus analogen Industrien zu identifizieren und zu übertragen. Leseprobe Gestaltung der Aufbauorganisation des MarketingOrganisatorische Fragestellungen spielen derzeit in (fast) allen Unternehmen eine wichtige Rolle. Dabei ist es gleichgültig, ob es um die Marktausrichtung der Geschäftsprozesse, Funktionen und Produkte, die Verstärkung der Kundenorientierung oder die Neugestaltung des betrieblichen Führungssystems geht. Leseprobe KonzepttestVor der Einführung neuer Produkte helfen Konzepttests, kostspielige Fehlentwicklungen zu vermeiden. Sie haben den Charakter eines Frühwarnsystems, das mit Hilfe kleiner Stichproben und qualitativer Methoden Hinweise auf Probleme ermöglicht. Leseprobe designaffairsDie Einzigartigkeit von designaffairs liegt in der über 50-jährigen Erfahrung in der Designarbeit für die Siemens AG. designafairs erarbeitet für Auftraggeber aus unterschiedlichsten Branchen umfassende Designinnovationen. Leseprobe Marke und Identität im B2B-GeschäftDie Begriffe Marke und Identität sind für eine erfolgreiche Vermarktung von zentraler Bedeutung. Wenn ein Artikel zu einem Markenartikel wird, einen spezifischen »Charakter« hat und somit nicht länger austauschbar ist, kann ein effizientes Marketing betrieben werden. Leseprobe Präsentation von MarktforschungsprojektergebnissenWie für alle Projekte, so gilt auch für die Marktforschung: Mittels einer katastrophalen Präsentation kann auch eine erfolgreiche Untersuchung in den Sand gesetzt werden - und dies gilt auch umgekehrt. Grund genug, dieser Projektphase die höchste Aufmerksamkeit zu widmen. Leseprobe Dimensionen der WerbeeffizienzDie Messung der Werbeeffizienz ist beliebt, aber nicht unproblematisch: Sowohl Pre- als auch Posttests sind mit erheblichen Defiziten versehen und wie jede andere Prognose können auch sie nicht die Zukunft vorwegnehmen. Leseprobe Der richtige Benchmarking-PartnerDer Erfolg eines Benchmarking-Projekts steht und fällt mit dem richtigen Partner. Ideal ist ein branchenfremdes Unternehmen, das bei den zu untersuchenden Geschäftsprozessen eine Spitzenposition einnimmt und im eigenen Unternehmen hoch angesehen ist. Leseprobe WerbeerfolgskontrolleDie Hälfte der für die Werbung aufgewendeten Mittel ist - so ein berühmtes Zitat - zum Fenster hinausgeworfen. Die Frage ist nur: Welche Hälfte? Die Werbeerfolgskontrolle liefert zwar nicht die Antwort, aber die verschiedenen hier entwickelten Verfahren können doch nähere Aufschlüsse liefern. Leseprobe Prozessmanagement in der ProduktentstehungProdukte entstehen nicht von selbst. Die dafür erforderliche optimale Planung, Durchführung und Steuerung von Abläufen in der Produktentstehung ist nur durch ein effektives Prozessmanagement (PM) möglich. Leseprobe Marken- & kundenorientierte Personalführung: InstrumenteAußergewöhnlich tiefgreifende Markenführung und Kundenorientierung gelten auf gesättigten Märkten mit intensiver Konkurrenz als entscheidender Wettbewerbsvorteil. Den wichtigsten Kontaktpunkt zum Kunden liefert der Mitarbeiter. Sein Verhalten nimmt daher eine zentrale Rolle ein. Leseprobe Informationslogistik im HandelDie Handelsstufe stellt sich zunehmend als Engpass in der Vermarktung heraus. Daher besteht ein großes Interesse an Transparenz in diesem Bereich. Standardisierte Informationsflüsse helfen den mengen- und wertmäßigen Warenfluss im Handel optimal planen, kontrollieren und steuern zu können. Leseprobe Die Preispolitik im After Sales ServiceDie Preispolitik im After Sales Service hat entscheidenden Einfluss auf die Gewinnsituation des Unternehmens. Um so wichtiger ist es, die angebotenen Dienstleistungen optimal zu bepreisen. Dafür gibt es mehrere Ansätze, die sich jeweils an Wettbewerb, Nachfrage, Kosten oder Betriebszielen orientieren. Leseprobe EigenmarktforschungWelche Organisation der Marktforschung - Eigen- oder Fremdmarktforschung - sinnvoll und effizient ist, muss unternehmensspezifisch entschieden werden, da Bedarf, Umfang und Anforderungen an die Marktforschung von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Leseprobe Konsumprognosen mit FehlerkorrekturmodellenPrognosen der Konsumnachfrage mit Hilfe von Vergangenheitsdaten können erhebliche Ungenauigkeiten aufweisen. Vor allem in Zeiten schwacher Realeinkommenszuwächse treten große Schwierigkeiten auf. Fehlerkorrekturmodelle helfen in solchen Situationen weiter. Leseprobe BeschaffungsmarktforschungEine systematische und professionelle Beschaffungsmarktforschung verbessert die Markttransparenz, versorgt die Entscheidungsträger mit Informationen und hilft das zukünftige Marktgeschehen zu erkennen. Leseprobe MarktsegmentierungUnternehmen stehen vor der Aufgabe, die immer feiner fragmentierten Märkte anzusprechen. Dazu müssen neue Kriterien für die Marktsegmentierung entwickelt werden, die auch psychologische Aspekte einbeziehen. Multivariate statistische Verfahren analysieren hierzu die Datenbasis. Leseprobe Netzwerke als Kooperationsform von KMUUnternehmen mit einer hohen Exportquote und technologisch anspruchsvollen Produkten, die einen aufwändigen Service vor Ort erforderlich machen, unterliegen in besonderer Weise dem Globalisierungsdruck. Dieses Kapitel zeigt, wie Unternehmenskooperationen beim Einstieg ins globale Geschäft helfen. Leseprobe Produkt- und Managementsystem-Zertifizierung: GrundlagenDas Zertifizieren von Produkten, Personal und Managementsystemen schafft Vertrauen bei den Kunden. Der Beitrag nennt die zertifizierungsrelevanten Normen und informiert über die Akkreditierung von Zertifizierungsstellen sowie über die staatlichen Forderungen an die Verfahren zur Konformitätsbewertung. Leseprobe Markenwert-ModelleDer Markenwert stellt die wertmäßige Gesamtwirkung einer Marke dar. Er wird sowohl nach verhaltenstheoretischen als auch finanzwirtschaftlichen Kriterien ermittelt. Der Beitrag erläutert die zentralen Kriterien und gibt einen Überblick über die gebräuchlichen Modelle zur Bestimmung von Markenwerten. Leseprobe Integration der Kunden in die UnternehmensprozesseInnovative Unternehmen gestalten heute mit ihren Kunden gemeinsam Produkte und Leistungen. Das Mass-Customization-Konzept und der Open-Innovation-Ansatz bieten hierfür konkrete Strategien der Kundenintegration und eröffnen so Chancen für neue Geschäftsfelder. Leseprobe Die strategische Nutzung von PatentinformationenIhr enormes Informationspotenzial wird in der Praxis oft unterschätzt: Patente lassen sich im Innovationsmanagement als einfach zugängliche Quelle nutzen. Mit Hilfe der in Patentschriften enthaltenen Angaben können technologische und innovative Tätigkeiten von Unternehmen analysiert werden. Leseprobe Innovationsorientierte MarktforschungViele Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, aus der Flut der Marktforschungsdaten Hinweise über die Kundenbedürfnisse herauszufiltern und in erfolgreiche Innovationen zu überführen. Erfolgversprechender ist es, externe Know-how-Träger stärker in die eigene Neuproduktentwicklung zu integrieren. Leseprobe Personal Identity in der ProduktkonzeptionMit fortschreitenden Innovationszyklen verändern Nutzer ihre Produkte oft selbst und überschreiten dabei zunehmend die vom Hersteller eingeräumten Anpassungsspielräume. Um einem unerwünschten Kontrollverlust über das Endprodukt entgegenzuwirken, kann die Produktentwicklung frühzeitig reagieren. Leseprobe Misslungene Markenführung - Beispiel CamelIch laufe meilenweit für Camel. Mit diesem Slogan und dem berühmten Loch in der Sohle faszinierte der Camel-Mann über viele Jahre. Doch plötzlich zerbröselten die Verkaufzahlen. Eine Analyse über den Niedergang einer Marke und die Hintergründe einer fatalen Wertvernichtung. Leseprobe Nachfrageorientierte PreisbildungKein Produkt kann sich vom gravierenden Einfluss seines Verkaufspreises freimachen. Daher ist es von großer Bedeutung, sich die Prinzipien und Phänomene von Preis-Leistungs-Effekten vor Augen zu führen. Leseprobe Die Innovations-DatenbankDie Planung der strategischen Produkt- und Technologieentwicklung kann von einer intelligenten IT enorm profitieren. Die Innovations-Datenbank des Heinz Nixdorf Instituts ist eine solche Lösung, die eine Vielzahl von Technologien mit Produktideen, Funktionen und strategischen Planungskomponenten verknüpft. Leseprobe Dienstleistung - Herausforderung für das ProduktmanagementDie Dienstleistungsgesellschaft ist heute Wirklichkeit. Dennoch fällt es vielen Unternehmen schwer, Dienstleistungen so zu organisieren, dass die Möglichkeiten ihrer Erzeugung und Vermarktung optimal ausgeschöpft werden. Das liegt an den Eigenheiten, mit denen sie sich von Produkten unterscheiden. Leseprobe Umweltmanagementsysteme im NetzwerkÖKOPROFIT® ist ein ganzheitlicher Ansatz, um in Produktions- und Dienstleistungsbetrieben einer Region unter Nutzung von zwischenbetrieblichen Synergien schrittweise eine nachhaltige Wirtschaftsweise umzusetzen. Der Ansatz beinhaltet interaktive Gruppenarbeit und Beratung durch Experten. Leseprobe Kennzahlen und ControllingEin Controlling anhand von Kennzahlen ist die Basis für einen andauernden Verbesserungsprozess im Sinne von Cleaner Production. Ausgehend von der Input/Output- sowie der Stofffluss- und Energieanalyse lassen sich relevante Kennzahlen für ein regelmäßiges Controlling im Unternehmen erfassen. Leseprobe Vermeidungsoptionen findenDas Entwickeln von Optionen zum vorsorgenden Umweltschutz, das heißt zur Vermeidung von Abfällen und Emissionen und zur Reduktion des Wassereinsatzes bei gleichzeitiger Optimierung des Energieverbrauchs - auf Basis der bestehenden Ist-Situation -, ist das eigentliche Herz jedes Cleaner Production-Projektes. Leseprobe | 
