Führungsherausforderungen für IT-Manager
Das Tagesgeschäft von IT-Abteilungen besteht meist aus technologischen und anwendungsspezifischen Herausforderungen und Innovationsbedürfnissen. Doch für eine erfolgreiche Arbeit der IT ist professionelle Führung mindestens ebenso relevant. Was sind hierfür die wichtigsten drei Managementdisziplinen?
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Die strategische Bedeutung von HTML5
Die textbasierte Auszeichnungssprache HTML5 soll Nachfolger von HTML4 werden. Sie ist als offener Standard konzipiert und bedroht etablierte Technologien wie Adobe Flash oder MS Silverlight. Darüber hinaus besitzt HTML5 bereits heute eine hohe Bedeutung für Apps im Wachstumsmarkt mobiler Endgeräte.
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Prozessebenen in ITIL V3 - Continual Service Improvement
Zentrale Aufgabe des Continual Service Improvements ist die wiederholte Anpassung der IT-Services an sich verändernde geschäftliche Anforderungen. Diese Verbesserungsmaßnahmen orientieren sich am Lebenszyklusansatz von ITIL V3 bestehend aus Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation. Daraus ergeben sich eine Reihe von Zielen für das Continual Service Improvement.
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Prozessebenen in ITIL V3 - Service Operation
In ITIL V3 stellt der Bereich Service Operation eine Sammlung von Prozessen dar, die die Erbringung und Verwaltung von Services nach den vereinbarten Service Levels bewerkstelligen soll. Dies schließt die Verwaltung der dazu verwendeten Technologie mit ein. Welche Herausforderungen, Prozesse und Funktionen damit verbunden sind, erläutert diese Präsentation.
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Prozessebenen in ITIL V3 - Service Transition
In ITIL V3 ist Service Transition ist ein wichtiger Prozessbereich. Darin werden Prozesse und Konzepte bereitgestellt, die das IT Service Management benötigt, um insbesondere solche Veränderungen korrekt umzusetzen, die entweder als Reaktion auf eine Fehlfunktion notwendig geworden sind oder die wichtig sind, um Veränderungen im Geschäftsumfeld Rechnung zu tragen.
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Prozessebenen in ITIL V3 - Service Design
Die ITIL-Prozessebene Service Design betrifft die Konzeption und Entwicklung von neuen Services beziehungsweise die Veränderung von bestehenden Services. Der Entwurf eines Service wird in Form eines Service Design Packages dokumentiert. Es wird in Zusammenarbeit mit den Kunden, externen und internen Lieferanten und anderen Interessenten entwickelt.
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Prozessebenen in ITIL V3 - Service Strategy
Eine zentrale Forderung der IT Infrastructure Library besteht darin, die IT-Services konsequenter an den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens auszurichten. Der Bereich Service Strategy stellt hierzu Mittel zur Konzeption, Entwicklung und Umsetzung des Service Managements bereit, die den Einklang der Service-Strategie mit der Unternehmensgesamtstrategie sichern sollen.
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IT-Finanzierung durch Leasing
Wie lässt sich eine maximale Ausprägung der IT bei minimalen Kosten realisieren? Diese Frage treibt den Arbeitsalltag vieler CIOs, IT- und kaufmännischer Verantwortlicher an. Eine Lösung bieten Leasingmodelle. Richtig gestaltet helfen sie bei der optimalen Umsetzung von Software- und Outsoucing-Projekten.
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Ecosystem Resource Engineering: Das ERP der Zukunft
In Zeiten digitaler Vernetzung ändert sich die Umwelt von Unternehmen dramatisch und wird immer schwieriger zu beherrschen. Die betriebswirtschaftliche IT-Kernanwendung eines Unternehmens hat daher nichts mehr mit dem heutigen ERP-System zu tun. Das ERP der Zukunft heißt ERE: Ecosystem Resource Engineering.
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IT-Governance, Risk & Compliance
IT-Governance, Risk & Compliance (IT-GRC) spielt im Informationsmanagement eine immer wichtigere Rolle. Dabei sind die drei Teilbereiche nicht getrennt zu betrachten, sondern miteinander zu verbinden. Der Beitrag stellt ein solches integriertes Managementssystem und dessen software-gestützte Umsetzung vor.
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Die 4-P-Dimensionen bei der Einführung von SOA
Weil SOA auf den bestehenden Strukturen eines Unternehmens aufsetzt, muss im Vorfeld einer SOA-Initiative zunächst eine Standortbestimmung durchgeführt werden. Ein SOA Readiness Check - anhand der so genannten 4-P-Dimensionen Process, Planning, People und Platform - hilft, in relativ kurzer Zeit ein Unternehmen zu analysieren und Handlungsfelder zu identifizieren.
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4-Phasen-Modell für die SOA-Einführung
Bevor man eine serviceorientierte Architektur implementiert, stellt sich zunächst einmal die Frage, in welchen Schritten eine SOA-Einführung sinnvoller Weise geplant werden soll. Hier hat sich in der Praxis ein 4-Phasen-Modell bewährt. Im Folgenden werden die vier Phasen bezogen auf ihre Aktivitäten und Ergebnistypen skizziert.
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Typische Prozessanpassungen bei der Einführung von SOA
Die Einführung einer serviceorientierten Architektur findet in der Regel nicht im luftleeren Raum, sondern in einer bestehenden IT-Organisation statt. Wie wirkt sich SOA auf etablierte IT-Management-Prozesse aus?
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Ur-Phasenmodell zum Change-Management nach Kurt Lewin
Zur Herangehensweise an Change-Management gibt es bekanntlich unterschiedliche Auffassungen. Einigkeit herrscht aber darüber, wie der generelle Ablauf und die grundsätzlich zur Verfügung stehenden Methoden und Instrumente aussehen. Das Ur-Phasenmodell veranschaulicht, welche Schritte das Change-Management von einem Ausgangszustand zu einem gewünschten Zielzustand zu durchlaufen hat.
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KPI: Anforderungen und Erfolgsfaktoren eines IT-Kennzahlensystems
Ein effizientes Kennzahlensystem ist die Voraussetzung für die wirksame Steuerung und Beherrschung von IT-Prozessen. Dabei müssen die verwendeten Kennzahlen, die so genannten Key Performance Indicators (KPI), bestimmten Anforderungen genügen, um ihrer Controlling-Funktion gerecht werden zu können. Die Präsentation erläutert die wichtigsten Anforderungen und stellt sieben darauf aufbauende Säulen für ein tragfähiges Kennzahlensystem vor.
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IT-Outsourcing in Deutschland
IT-Outsourcing ist keine Dienstleistung wie andere. Es ist gekennzeichnet durch vier spezifische Kriterien und einen umfänglichen Prozess. Hinzu kommt ein Paradoxon: Der Anbieter kauft erst einmal eine Kundenfunktion inklusive Abnahmeverpflichtung. Dies führt zu einer komplexen Beziehung.
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Digital Natives
Eine neue Mitarbeitergeneration wächst heran und sorgt für den berühmten "Wind of Change". Wie sehr müssen sich Personalmanagement und Kommunikationspolitik wandeln, weil immer mehr "Digital Natives" in Unternehmen drängen?
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Erfolgsfaktoren für das Management von Prozessnetzwerken
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich dazu, in Kooperationen verschiedene Geschäftsprozesse unternehmensübergreifend zu verbinden. Doch das Management dieser entstehenden Netzwerke ist komplex. Welche Erfolgsfaktoren zu berücksichtigen sind und wie sie sich messen lassen, erläutert dieser Beitrag.
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Die sieben Informations-Kriterien nach COBIT
Damit ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreichen kann, müssen die Geschäftsprozesse und die dabei verarbeiteten Informationen bestimmte - je nach Standard unterschiedliche - Kriterien erfüllen. Der IT-Governance-Standard COBIT definiert insgesamt sieben solcher Informations-Kriterien.
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IT-Produktorientierte Kalkulationslogik
Die fortwährende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen zu einer Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling geführt. Im Zuge dessen sind neu entstehende Kostenträger zu erfassen und in die Prozesskostenrechnung einzuführen, wozu sich eine entsprechende Kalkulationslogik heranziehen lässt.
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IT-Benchmarking
Benchmarking ermöglicht es, für die IT in Unternehmen Indikatoren und Hebel zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit abzuleiten und Bereiche mit Optimierungspotenzial aufzuzeigen. Die Durchführung einer Benchmarking-Untersuchung besteht dabei aus mehreren Phasen, die im Folgenden erläutert werden.
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Verfahren des Projektcontrollings
Ein beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Modernes und effizientes Projektcontrolling besteht dabei aus sieben Verfahren.
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Risiken eines IT-Projektes
Unzureichendes Projektmanagement führt immer wieder zu Problemen in IT-Projekten. Die Kenntnis der verschiedenen Risiken, die sich insbesondere in IT-Projekten zeigen können, ist hierbei notwendige Voraussetzung, um mögliche Schwachstellen im Vorfeld zu identifizieren.
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ERP-Auswahlprojekte erfolgreich realisieren
Enterprise Resource Planning (ERP)-Software hat für viele Unternehmen eine strategische Bedeutung. Eine optimal angepasste ERP-Lösung ist ein kritischer Erfolgsfaktor in der Langfriststrategie eines Unternehmens. Bedeutsam ist dabei die Auswahl der richtigen Software.
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Requirements Engineering
Requirements Engineering (RE) ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Projekte. Dieser Artikel bietet eine Übersicht zu RE aus der Sicht des Projektmanagements und gibt hilfreiche Tipps für die Umsetzung in der Projektpraxis.
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IT im Spannungsfeld von Merger, Acquisitions & Divestments
IT kann in erheblichem Umfang zum Gelingen oder Misslingen von Merger, Acquisitions und Divestments beitragen. Sie frühzeitig einzubeziehen reduziert Aufwand und schärft Kostenschätzungen. Dieses Kapitel dient dem CIO als Leitfaden zur überschlägigen Bestimmung von Aufgaben und Kosten.
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Das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings
IT-Benchmarking ist ein Verfahren, mit dem die Performance der eigenen IT und ihrer Prozesse gemessen werden kann. Diese beiden Perspektiven werden durch das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings miteinander verbunden.
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Komponenten eines internen IT-Kontrollsystems
Um die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme für Unternehmen zu erleichtern, wurden verschiedene Standards entwickelt. Grundsätzlich sind aber zunächst die Komponenten eines solchen Kontrollsystems zu definieren, bevor diese unternehmensspezifisch ausgeprägt werden können.
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Reifegradmodell für IT-Dienstleister
Die systematische Entwicklung von IT-Dienstleistungen wird zusehends zur Kernkompetenz von IT-Dienstleistern, da sich nur noch professionell entwickelte Service-Produkte am Markt behaupten können. Diese Entwicklung spiegelt sich auch in dem Reifegradmodell SPMM von Advicio wider.
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Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL)
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Best Practice Prozessframework, mit dem die IT-Dienstleistungserstellung innerhalb des Unternehmens optimiert werden soll. Sie besteht dabei aus einer Reihe von zentralen Prozessebenen, die einen Rahmen für individuelles IT-Service-Management bilden.
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Komponenten von Business-IT-Alignment
Business-IT-Alignment lässt sich definieren als der bestmögliche Einsatz von IT-Ressourcen, mit denen die Geschäftsziele des Unternehmens erreicht werden sollen. Für ein erfolgreiches Business-IT-Alignment sind eine Reihe von Komponenten zu berücksichtigen, die im Folgenden erläutert werden.
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Neue Geschäftsmodelle durch Informationsmanagement
»Ja, mach nur einen Plan, sei nur ein großes Licht, und mach dann noch 'nen zweiten Plan, gehn tun sie beide nicht.« Ob Bert Brecht seinerzeit ahnte, wie sehr der technologische Wandel dereinst die Möglichkeiten und Notwendigkeiten, Geschäftsmodelle zu entwickeln, revolutionieren würde?
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Wie Apps Geschäftsmodelle revolutionieren
Der Markt der Anwendungen für Smartphones und Tablets wächst rasant und bringt neue Chancen mit sich. Wollen Unternehmen diese einschneidende Entwicklung nicht verpassen, müssen sie nicht nur die App-Economy im Blick behalten, sondern auch prüfen, ob ihre Geschäftsmodelle neu auszurichten sind.
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Mit Web 2.0 Kundenbeziehungen verbessern
Heutzutage stehen Unternehmen vor der Herausforderung, neue Wege zu gehen, um die Kundenbindung zu erhöhen, sich vom Wettbewerb zu unterscheiden und neue Kunden zu gewinnen. Web-2.0-Technologien scheinen hierfür ein geeignetes Hilfsmittel zu sein. Aber welchen Nutzen bringen sie den Unternehmen wirklich?
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Blueprint für eine Multichannel-Plattform
Die Umsetzung einer Multikanal-Strategie erfordert den Aufbau einer einheitlichen und miteinander vernetzt arbeitenden IT im Unternehmen. Als Basis für eine solche Multikanal-IT-Landschaft kann der hier vorgestellte Blueprint dienen.
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Stellgrößen der IT-Wertschöpfung
Oft wird die IT in Unternehmen als reiner Kostenfaktor gesehen. Es zeigt sich allerdings, dass Unternehmen ihren tatsächlichen IT-Aufwand durch ein wertorientiertes IT-Management deutlich verringern können. Dabei sind bestimmte Hebel zur Steigerung der IT-Wertschöpfung ausschlaggebend.
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IT-Organisationsmodelle
Um eine wertorientierte IT-Geschäftsfunktion zu erreichen, ist es erforderlich, dass sich die IT-Organisation situativ in die Organisation des Gesamtunternehmens einpasst. In diesem Zusammenhang lassen sich vier verschiedene Organisationsmodelle für die IT unterscheiden.
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Erstellungs- und Prüfverfahren für elektronische Signaturen
Qualifizierte elektronische Signaturen ermöglichen es, auf den Urheber von digitalen Informationen zu schließen und Daten vor unbemerkter Veränderung zu schützen. Um Signaturen zu erstellen beziehungsweise zu überprüfen, ist ein bestimmter technischer Ablauf erforderlich.
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IT-Sicherheitsmanagementprozess beim IT-Outsourcing
Die Übertragung aller operativen Aufgaben der IT und damit der IT-Sicherheit an einen externen Dienstleister birgt für den Kunden neben Vorteilen auch zahlreiche Risiken. Umso wichtiger, dass der Kunde ein durchgängiges Sicherheitsmanagement mit dem IT-Dienstleister aufbaut und vertraglich festlegt.
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Innovationsmanagement für den neuen Berliner Flughafen
Die Planung eines neuen Flughafens ist eine echte Herausforderung: Nur wenige Felder verbinden eine so hohe Dynamik mit Komplexität und Sicherheitsanforderungen. Welche innovativen Wege beim Bau des neuen Flughafen Berlin Brandenburg (BER) eingeschlagen wurden, zeigt dieser Beitrag.
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Erfolgreiches Change Management in IT-Projekten
Heutzutage ist der organisatorische Wandel längst zum Tagesgeschäft geworden, während stetige stabile Phasen fast schon die Ausnahme sind. Führt das zu einem permanenten Alarmzustand der Organisation und ihrer Mitarbeiter? Oder hat die Praxis Wege gefunden, sinnvoll mit dauerndem Wechsel umzugehen?
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Governance und Compliance beim Cloud Computing
Die Cloud macht es möglich: Entscheidend ist nicht, wo die IT-Dienstleistung erbracht wird, sondern dass sie sich rasch an neue Anforderungen anpassen kann. Wächst das Unternehmen stark, müssen IT-Services skalieren können. Das hat auch Auswirkungen auf die IT-Governance.
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Der IT-Sicherheitsprozess
IT-Sicherheit kann in Unternehmen nicht erreicht werden, in dem punktuell einzelne Sicherheitsmaßnahmen einmalig umgesetzt und dann wieder »vergessen« werden. Vielmehr ist ein koordiniertes Vorgehen erforderlich, das kontinuierlich den Bedarf an Sicherheitsmaßnahmen ermittelt und diese umsetzt.
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Zertifizierung von Informationssicherheit nach BS7799
Zertifizierungen bieten einen objektiven Maßstab zur Bewertung der Informationssicherheitssituation und zur kontinuierlichen und systematischen Verbesserung des Sicherheitsniveaus im Unternehmen. Der folgende Ablaufplan zeigt die Phasen der Zertifizierung nach dem britischen Standard BS 7799.
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Komponenten einer Public Key Infrastruktur (PKI)
Eine wirksame Absicherung der Datenübertragung über öffentliche Netze lässt sich nur durch den Einsatz von kryptografischen Mechanismen ermöglichen. Um die damit verbundenen Zertifikate prüfen und verwalten zu können, kommen Public Key Infrastrukturen zum Tragen.
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RAEW-Matrix
Mit Hilfe dieses Tools können Sie eine RAEW-Matrix aufstellen. Diese Matrix hilft Ihnen bei der Planung von Projekten. Es unterstützt Sie dabei, Verantwortlichkeiten und Aufgaben zu organisieren. Mit der Matrix legen Sie fest, wer für einen Prozess welche Rolle einnimmt und erhalten eine strukturierte Übersicht von Projektaufgaben und Verantwortlichkeiten.
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IT-Outsourcing: Modelle und Strategien
Immer wieder stehen Unternehmen vor der Frage nach der optimalen Grenze zwischen Eigenerstellung und Fremdbezug. Eine entsprechende Sourcing-Strategie kann helfen, eine Antwort auf dieses Problem zu finden.
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Kreative Potenziale ausschöpfen durch Crowdsourcing & Co.
Gerade wenn es um die (Weiter-)Entwicklung von Angeboten, Dienstleistungen und Produkten geht, können sich Unternehmen die Kreativität und Energie von Menschen, die über das Internet verbunden sind, systematisch nutzbar machen. Das kann in drei Schritten erfolgen.
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Mehr Kundenorientierung in der internen IT der EnBW
Wenn die Kommunikation mit der IT-Abteilung nicht klappt, Bearbeitungszeiten zu lange dauern oder Fachwissen fehlt, ist der Frust im Unternehmen schnell groß. Die EnBW AG hat das erkannt und mit einem umfassenden Projekt einen nachhaltigen Veränderungsprozess zu mehr Kundenorientierung der IT angestoßen.
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Der CIO von morgen
CIO- und CISO-Positionen sind in den meisten Unternehmen inadäquat ausgestaltet und besetzt. Das heutige CIO-Verständnis hindert die obersten Führungsebenen an einer souveränen Steuerung des Informationsmanagements. Die Lösung liegt in einer neuen Skill-Matrix und Positionierung für CIOs und CISOs.
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Die Phasen im IT Security Management Prozess nach ITIL
IT-Sicherheit in Unternehmen wird immer wichtiger. Der Security Management Prozess nach ITIL umfasst das Verfahren, mit dem Security-Pläne einschließlich der zugehörigen Prozesse und Handlungsfelder entwickelt und implementiert werden.
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Auswahl eines Beschwerdemanagementsystems
Mit dem Einsatz von Beschwerdemanagement-Software versuchen viele Unternehmen, ihr Kundenmanagement professioneller und effizienter aufzustellen. Dem Auswahlprozess der geeigneten Software kommt daher eine besondere Bedeutung zu.
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Vom Service-Level-Agreement zum Security Plan
Weil Unternehmen und Organisationen ihre Abläufe immer stärker IT-gestützt durchführen, fallen mehr und mehr Informationen an, die aus Unternehmenssicht schützenswert sind. Notwendig wird ein Sicherheitsplan
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CRM Software - Ziele und Anwendungsgebiete
Ein gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse und eine klare Organisation aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab, die durch Beschwerdemanagement-Softwaresysteme verbessert werden kann.
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Innovationsprozess in der IT
Innovationsprozesse in der IT können mit einer geeigneten Vorgehensweise unterstützt werden. Sie besteht aus acht Schritten, die im Folgenden näher beleuchtet werden.
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CRM - mehr als nur Software
Kundenorientierte Unternehmen kommen heutzutage nicht mehr ohne eine IT-gestützte Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen aus. Doch Customer Relationship Management (CRM) ist nicht bloß Software, sondern ein ganzheitlicher Ansatz, der das Beziehungsmanagement als zentralen Wert des Unternehmens betrachtet.
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Chancen und Risiken bei der Nutzung von Cloud Computing
Cloud Computing ist in aller Munde und verspricht, eine gleichzeitig preiswerte wie sichere Lösung für IT-Outsourcingprojekte aller Art zu sein. Doch stimmt das? Der Beitrag klärt, unter welchen Voraussetzungen der Einsatz von Cloud Computing Vorteile für Ihr Unternehmen bringt und wann Vorsicht geboten ist.
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Der Einsatz mobiler Tablets im Vertrieb
Nicht nur die IT, sondern zunehmend auch Vertriebsmitarbeiter fordern den Einsatz von Tablets & Co. im Unternehmen. Aber sind mobile Geräte im Vertrieb nur ein vorübergehender Hype oder bieten sie tatsächlich nachhaltige Vorteile? Der Beitrag erläutert die Potenziale und Herausforderungen.
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Projektmodell zur Erarbeitung von Service-Levels
Bei der Erarbeitung von Service-Level-Agreements und der Einführung von Service-Level-Management-Prozessen muss systematisch und gründlich vorgegangen werden. Ein Projektmodell hilft bei der Umsetzung
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Auswahlkriterien für eine Balanced Scorecard-Software
Bei der Einführung und Umsetzung der Balanced Scorecard kann die richtige Software ein Unternehmen stark voranbringen. Allerdings hängt es von der individuellen Unternehmenssituation und der IT-Landschaft ab, welche Einführungsstrategie sinnvoll und welche Software dabei wirklich nützlich ist.
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eTOM: Aufbau und Management von Lieferantenbeziehungen
Bei der Suche nach Ansatzpunkten für die Lieferantenintegration hilft eine Prozessdokumentation. Hier eignet sich das allgemein anerkannte Prozessmodell: eTOM (enhanced Telecom Operations Map).
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Preismodelle für IT-Leistungen
Häufig wird die IT-Abteilung eines Unternehmens als reines Cost-Center betrachtet. Eine faire Beurteilung ist erst möglich, wenn eine Kosten- und Leistungsverrechnung der IT-Leistungen durchgeführt wird.
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IT-Organisation und Strategie
Die neue Ära der IT stellt den Wandel in den Vordergrund: Neue Informationstechnologien als Quelle für neue Geschäftsoptionen und neue Geschäftsmodelle stehen von Anfang an in Wechselwirkung mit den Überlegungen zur Formulierung einer Geschäftsstrategie.
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Wie Cloud die Unternehmens IT verändert
Technologien entwickeln sich oft linear bis zu einem Punkt, an dem eine Veränderung mit umwälzender Kraft eintritt und vorhandene Strukturen nachhaltig verändert. Die IT hat in 2008 den Höhepunkt einer linearen Entwicklungsphase erreicht. Mit Cloud IT beginnt ein Paradigmenwechsel zur industriellen Datenverarbeitung.
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Projektmanagement zwischen Auftrag, Politik und Macht
Was können Sie tun, wenn Sie zwar das theoretische Rüstzeug und die Erfahrungen für erfolgreiches Projektmanagement mitbringen, Ihnen aber die politischen Spielchen der Protagonisten im Management das Leben unnötig erschweren? Ignorieren Sie einfach Profilneurosen und Machtdemonstrationen.
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Verfahren zur projektbegleitenden Wirkungsmessung
Der Erfolg eines IT-Projekts wird in der Regel erst am Projektende gemessen. Die projektbegleitende Wirkungsmessung macht den zu erwartenden Erfolg sowie den Beitrag eines Projekts zu den übergeordneten Unternehmenszielen bereits im laufenden Projekt transparent und ermöglicht steuernde Eingriffe.
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Die Architektur eines Geschäftsprozesses
Geschäftsprozesse reichen von einfachen Formen, etwa der Verbuchung einer Rechnung, bis hin zur Vernetzung mehrerer Geschäftsprozesse zu einem neuen. Ob nun einfacher oder zusammengesetzter Prozess, immer lässt sich sein Aufbau durch vier typische Ebenen kennzeichnen.
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Geschäftsprozess-orientiertes Service-Level-Management
Die Berücksichtigung der Beziehung zwischen Geschäftsprozessen und den sie unterstützenden IT-Service-Prozessen ist eine unabdingbare Voraussetzung für ein wirksames Service-Level-Management. Was sind die wesentlichen Vorteile eines geschäftsprozess-orientierten Service-Level-Managements?
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Service-Level-Requirements - Verantwortlichkeiten
Zur Messbarkeit eines Projekterfolges müssen einfache und kommunizierbare Kennzahlen definiert werden. Top-Kennzahl, Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber/-indices der einzelnen IT-Einheiten sind Voraussetzungen für den Projekterfolg.
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HUB-Model versus Cascade-Model
Der Service-Kunde möchte einen einzigen Ansprechpartner haben, der die Verantwortung übernimmt. Einen solchen Generalunternehmer bezeichnen wir als Service-Integrator. Er hat die Aufgabe, das Zusammenspiel der verschiedenen Teilleistungen aufeinander abzustimmen.
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Das Pyramidenmodell des Service-Level-Managements
Welche Managementaufgaben sind im Hinblick auf Service Level Agreements durch das EDV-Management zu bewältigen und in welchem Zusammenhang stehen sie zueinander? Drei Aufgabengruppen sind hierbei zu unterscheiden.
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Aufwandsermittlung und Schätzverfahren
Die Aufwandsermittlung ist eine Kernaufgabe des Projektmanagements. In der IT gibt es einige Besonderheiten, u. a. die Schwierigkeit der Umfangsabschätzung und die große Varianz in der Produktivität. Erläutert werden grundlegende Schätzverfahren und das Problem, die richtigen Verfahren auszuwählen.
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Make or Buy im IT-Projektmanagement
IT-Dienstleistungen werden immer häufiger international eingekauft. Dies führt zu einer Stärkung des IT-Projektmanagements. Auf Anbieterseite entstehen hierdurch höhere Projektmanagementanforderungen, von der Auswahl des richtigen Dienstleisters über die Steuerung der Komplexität bis zur Ergebnisbewertung.
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Projektauswertung: Effizienz durch Erfahrungssicherung
Die »lernende Organisation« - ein gerne proklamiertes Wunschbild. Leider zeigen die Beobachtungen in der betrieblichen Praxis eine starke Abweichung zwischen Anspruch und Realität. Das »Lernen aus Projekten« als Erfahrungssicherung für künftige Projekterfolge muss professioneller umgesetzt werden.
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In acht Schritten zum Service-Level-Management
Angesichts der herausragenden Bedeutung der Informationstechnologie und ihrer Anwendungen in vielen Unternehmen, müssen Leistungen der IT berechenbar nach vorher festgelegten Qualitätskriterien, den Service-Levels, erbracht werden. Hier setzt das Service-Level-Management an.
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Dokumentation der IT-Strategie: Praxisbeispiel Bundesdruckerei
Die Informationstechnik der Bundesdruckerei GmbH begreift die Strategieentwicklung für die IT als einen permanenten Managementprozess, der sowohl die langfristige strategische Grundausrichtung als auch die kurzfristige operative Zieldefinition und Portfolioplanung umfasst. Dieser Prozess ist definiert und nach ISO 9001 zertifiziert.
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Das Key-User Prinzip
Der Key User trägt eine Schlüsselfunktion in der Kommunikation zwischen Kunde und Dienstleister. Er ist der verantwortliche IT-Nutzer für einen bestimmten Bereich beim Kunden.
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Bausteine eines Service-Level-Agreements
Die Steuerung der einzelnen IT-Leistungsmodule sollte über Service-Level-Agreements und Service-Level-Management-Prozesse erfolgen. Kritisches Know-how im Sinne der Geschäftsprozesse sowie strategisches IT-Know-how sollte dagegen im Unternehmen bleiben.
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Elemente der Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard ist ein kennzahlenbasiertes Steuerungsinstrument für Unternehmen. Sie basiert auf verschiedenen Bausteinen wie zum Beispiel die Mission oder die Unternehmensstrategie.
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Qualität im Projektmanagement
Früher wurde das Projektmanagement als das Qualitätsmanagement im Projekt betrachtet. Es stellt zwar immer noch die Grundlage für die Qualität der Projektarbeit dar, aber gängige Methoden und Standards definieren Prozesse, Methoden und Werkzeuge für das Qualitätsmanagement in Projekten.
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Requirements Engineering in frühen Phasen
Zahlreiche IT-Projekte scheitern daran, dass das Requirements Engineering in frühen Phasen nicht sorgfältig vorgenommen wird. In unserem Beitrag stellen wir vor, welche wesentlichen Fragen im Zuge des Projektscopings geklärt werden sollten, und geben konkrete Hilfestellung aus der Praxis.
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Dokumentation - Stiefkind des Projektmanagements!
Die Projektdokumentation wird in Projekten häufig als »Stiefkind« behandelt. Dabei wird oft vergessen, dass eine gute Projektdokumentation noch viele Jahre nachvollziehbares Know-how für weitere Projekte bereitstellt. Der Beitrag bietet einen Einblick in die verschiedenen Aspekte der Projektdokumentation.
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Beispiel Bundesdruckerei: Planungsprozess IT
Der Planungsprozess in der Bundesdruckerei GmbH für die IT ist in ähnlicher Form gestaltet, wie er auch in anderen Unternehmen vorhanden ist.
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Die wichtigsten primären und sekundären IT-Prozesse
Die Rolle der IT im Geschäft erfährt eine grundlegende Änderung. Sie lässtdie Rolle des »business enablers« hinter sich und wird zum Kernstück des Geschäftes.
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Die sechs IT-Basis-Prozesse
Im Wesentlichen sind es sechs Geschäftsprozesse, die eine betriebliche Einheit zu nachhaltigem Geschäftserfolg benötigt: Innovation, Veränderung, Leistungserbringung, Beziehungsmanagement, Potenzial, und Administration.
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Call Center Organisation als Outsourcing Modell
Ein Call-Center ist eine zentrale Anlaufstelle für den Kunden. Hier adressiert er seine Wünsche oder Probleme. Eine besondere Herausforderung, die durch die richtige Organisationsform unterstützt wird.
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