Praktische Rollenprofile für die IT in der ÖV
Eine Rolle strukturiert die Aktivitäten und Verantwortlichkeiten, die einer Person oder einem Gremium im Zusammenhang mit einer Prozessbeschreibung zugewiesen werden. Dieses Kapitel beschreibt die Entwicklung von Rollenprofilen für die IT in der ÖV und zeigt, wie man sie in die Organisation überführt.
Leseprobe
 

Entwicklung einer IT-Organisation
Wie gut oder wie schlecht eine Institution letztlich funktioniert, hängt insbesondere auch davon ab, ob das Zusammenspiel ihrer verschiedenen Bereiche und Ressourcen gelingt. Eine prozessorientierte Organisation bietet für die Gestaltung der IT in der öffentlichen Verwaltung entscheidende Vorteile.
Leseprobe
 

Prozessebenen in ITIL V3 - Service Operation
In ITIL V3 stellt der Bereich Service Operation eine Sammlung von Prozessen dar, die die Erbringung und Verwaltung von Services nach den vereinbarten Service Levels bewerkstelligen soll. Dies schließt die Verwaltung der dazu verwendeten Technologie mit ein. Welche Herausforderungen, Prozesse und Funktionen damit verbunden sind, erläutert diese Präsentation.
Leseprobe   Kaufen...
 

Prozessebenen in ITIL V3 - Continual Service Improvement
Zentrale Aufgabe des Continual Service Improvements ist die wiederholte Anpassung der IT-Services an sich verändernde geschäftliche Anforderungen. Diese Verbesserungsmaßnahmen orientieren sich am Lebenszyklusansatz von ITIL V3 bestehend aus Service Strategy, Service Design, Service Transition und Service Operation. Daraus ergeben sich eine Reihe von Zielen für das Continual Service Improvement.
Leseprobe   Kaufen...
 

Prozessebenen in ITIL V3 - Service Transition
In ITIL V3 ist Service Transition ist ein wichtiger Prozessbereich. Darin werden Prozesse und Konzepte bereitgestellt, die das IT Service Management benötigt, um insbesondere solche Veränderungen korrekt umzusetzen, die entweder als Reaktion auf eine Fehlfunktion notwendig geworden sind oder die wichtig sind, um Veränderungen im Geschäftsumfeld Rechnung zu tragen.
Leseprobe   Kaufen...
 

Prozessebenen in ITIL V3 - Service Design
Die ITIL-Prozessebene Service Design betrifft die Konzeption und Entwicklung von neuen Services beziehungsweise die Veränderung von bestehenden Services. Der Entwurf eines Service wird in Form eines Service Design Packages dokumentiert. Es wird in Zusammenarbeit mit den Kunden, externen und internen Lieferanten und anderen Interessenten entwickelt.
Leseprobe   Kaufen...
 

Prozessebenen in ITIL V3 - Service Strategy
Eine zentrale Forderung der IT Infrastructure Library besteht darin, die IT-Services konsequenter an den Geschäftsanforderungen eines Unternehmens auszurichten. Der Bereich Service Strategy stellt hierzu Mittel zur Konzeption, Entwicklung und Umsetzung des Service Managements bereit, die den Einklang der Service-Strategie mit der Unternehmensgesamtstrategie sichern sollen.
Leseprobe   Kaufen...
 

Die IT in der ÖV: Analyse und Handlungsempfehlungen
Die IT in der Öffentlichen Verwaltung arbeitet unter ganz besonderen Voraussetzungen, die ihre Leistungsfähigkeit beeinflussen, mitunter sogar lähmen. Eine Analyse dieser Rahmenbedingungen eröffnet Möglichkeiten, die IT weiter zu professionalisieren und ihre Leistungsfähigkeit zu steigern.
Leseprobe
 

Was gehört zu einer IT-Strategie?
Gute Strategien sind Unikate. Trotzdem gibt es Modelle und Techniken, die zeigen wie man eine gute Strategie entwickelt. Dabei ist die IT-Strategie nur der Anfang. Erfolgreich wird sie erst, wenn sie im Unternehmen gelebt und weiterentwickelt wird.
Leseprobe
 

Das IT-Prozess-Modell
Der Beitrag entwickelt ein generisches Prozessmodell der IT. Es beschreibt einen strategischen Managementprozess, der auf einer Balanced Scorecard basiert und einen operativen Managementprozess, der die operativen Leistungsprozesse der IT steuert.
Leseprobe
 

Die 4-P-Dimensionen bei der Einführung von SOA
Weil SOA auf den bestehenden Strukturen eines Unternehmens aufsetzt, muss im Vorfeld einer SOA-Initiative zunächst eine Standortbestimmung durchgeführt werden. Ein SOA Readiness Check - anhand der so genannten 4-P-Dimensionen Process, Planning, People und Platform - hilft, in relativ kurzer Zeit ein Unternehmen zu analysieren und Handlungsfelder zu identifizieren.
Leseprobe   Kaufen...
 

4-Phasen-Modell für die SOA-Einführung
Bevor man eine serviceorientierte Architektur implementiert, stellt sich zunächst einmal die Frage, in welchen Schritten eine SOA-Einführung sinnvoller Weise geplant werden soll. Hier hat sich in der Praxis ein 4-Phasen-Modell bewährt. Im Folgenden werden die vier Phasen bezogen auf ihre Aktivitäten und Ergebnistypen skizziert.
Leseprobe   Kaufen...
 

Typische Prozessanpassungen bei der Einführung von SOA
Die Einführung einer serviceorientierten Architektur findet in der Regel nicht im luftleeren Raum, sondern in einer bestehenden IT-Organisation statt. Wie wirkt sich SOA auf etablierte IT-Management-Prozesse aus?
Leseprobe   Kaufen...
 

Ur-Phasenmodell zum Change-Management nach Kurt Lewin
Zur Herangehensweise an Change-Management gibt es bekanntlich unterschiedliche Auffassungen. Einigkeit herrscht aber darüber, wie der generelle Ablauf und die grundsätzlich zur Verfügung stehenden Methoden und Instrumente aussehen. Das Ur-Phasenmodell veranschaulicht, welche Schritte das Change-Management von einem Ausgangszustand zu einem gewünschten Zielzustand zu durchlaufen hat.
Leseprobe   Kaufen...
 

Die sieben Informations-Kriterien nach COBIT
Damit ein Unternehmen seine Geschäftsziele erreichen kann, müssen die Geschäftsprozesse und die dabei verarbeiteten Informationen bestimmte - je nach Standard unterschiedliche - Kriterien erfüllen. Der IT-Governance-Standard COBIT definiert insgesamt sieben solcher Informations-Kriterien.
Leseprobe   Kaufen...
 

Der ganzheitliche IT-Management-Prozess
Die IT als Organisation wird oft nur unter Kostengesichtspunkten gesehen. Ihre geschäftstragenden Eigenschaften werden dabei verkannt.
Leseprobe
 

Internes IT-Kontrollsystem auf der Basis von COBIT
Standards erleichtern die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme. Grundgedanke des Cobit-Standards ist es, ein generell anwendbares und international akzeptiertes Modell zur Verfügung zu stellen, das Kontrollziele als wesentlichen Bestandteil eines IT-Kontrollsystems definiert.
Leseprobe
 

Die Rolle der IT als Innovationstreiber
Die IT ist längst Quelle für neue Geschäftsoptionen und -modelle geworden. Hierdurch definiert sich die Beziehung zwischen IT und Geschäft neu. Von der reinen Fachabteilung früherer Tage bleibt dabei nicht mehr viel übrig.
Leseprobe
 

KPI: Anforderungen und Erfolgsfaktoren eines IT-Kennzahlensystems
Ein effizientes Kennzahlensystem ist die Voraussetzung für die wirksame Steuerung und Beherrschung von IT-Prozessen. Dabei müssen die verwendeten Kennzahlen, die so genannten Key Performance Indicators (KPI), bestimmten Anforderungen genügen, um ihrer Controlling-Funktion gerecht werden zu können. Die Präsentation erläutert die wichtigsten Anforderungen und stellt sieben darauf aufbauende Säulen für ein tragfähiges Kennzahlensystem vor.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Produktorientierte Kalkulationslogik
Die fortwährende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen zu einer Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling geführt. Im Zuge dessen sind neu entstehende Kostenträger zu erfassen und in die Prozesskostenrechnung einzuführen, wozu sich eine entsprechende Kalkulationslogik heranziehen lässt.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Benchmarking
Benchmarking ermöglicht es, für die IT in Unternehmen Indikatoren und Hebel zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit abzuleiten und Bereiche mit Optimierungspotenzial aufzuzeigen. Die Durchführung einer Benchmarking-Untersuchung besteht dabei aus mehreren Phasen, die im Folgenden erläutert werden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Verfahren des Projektcontrollings
Ein beträchtlicher Teil der in Unternehmen anfallenden Aufgaben wird in Projekten realisiert. Modernes und effizientes Projektcontrolling besteht dabei aus sieben Verfahren.
Leseprobe   Kaufen...
 

Risiken eines IT-Projektes
Unzureichendes Projektmanagement führt immer wieder zu Problemen in IT-Projekten. Die Kenntnis der verschiedenen Risiken, die sich insbesondere in IT-Projekten zeigen können, ist hierbei notwendige Voraussetzung, um mögliche Schwachstellen im Vorfeld zu identifizieren.
Leseprobe   Kaufen...
 

Rollen im Service-Level-Management
Die Verankerung von Service-Level-Management erfordert, dass entsprechende Rollen definiert und mit geeigneten Mitarbeitern besetzt werden. Wichtig dabei ist, dass sich die Rollen klar mit Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten beschreiben und nach bestimmten Kriterien bewerten lassen.
Leseprobe
 

Green IT - Herausforderungen, Chancen und Handlungsbedarf
Green IT ist bei näherem Hinsehen ein Gegenstand, der weit über den Verantwortungsbereich der IT hinaus geht. Aber was ist eigentlich Green IT und welche Relevanz besitzt das Thema für IT-Verantwortliche, Unternehmen und Nutzer?
Leseprobe
 

Service-Qualität managen
Service-Qualität ist ein wichtiges Kriterium, das die Unterscheidung von Services gleicher Funktionalität ermöglicht. Wenn künftig vergleichbare Services verschiedener Anbieter miteinander konkurrieren, erlaubt der Faktor Service-Qualität eine Alleinstellung. Aber was ist eigentlich Service-Qualität?
Leseprobe
 

Komponenten eines internen IT-Kontrollsystems
Um die Einführung und Ausgestaltung IT-spezifischer Kontrollsysteme für Unternehmen zu erleichtern, wurden verschiedene Standards entwickelt. Grundsätzlich sind aber zunächst die Komponenten eines solchen Kontrollsystems zu definieren, bevor diese unternehmensspezifisch ausgeprägt werden können.
Leseprobe   Kaufen...
 

Das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings
IT-Benchmarking ist ein Verfahren, mit dem die Performance der eigenen IT und ihrer Prozesse gemessen werden kann. Diese beiden Perspektiven werden durch das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings miteinander verbunden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Reifegradmodell für IT-Dienstleister
Die systematische Entwicklung von IT-Dienstleistungen wird zusehends zur Kernkompetenz von IT-Dienstleistern, da sich nur noch professionell entwickelte Service-Produkte am Markt behaupten können. Diese Entwicklung spiegelt sich auch in dem Reifegradmodell SPMM von Advicio wider.
Leseprobe   Kaufen...
 

Business-Service-Management Architektur
Die IT ist tief in die täglichen Prozesse und Abläufe der Unternehmen integriert, aber bisherige Management-Produkte bilden dies nicht ausreichend ab. Abhilfe leistet das Business-Service-Management (BSM), das den Belangen der IT-Betreiber und des Unternehmensmanagements gleichermaßen gerecht wird.
Leseprobe   Kaufen...
 

Prozessebenen der IT Infrastructure Library (ITIL)
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist ein Best Practice Prozessframework, mit dem die IT-Dienstleistungserstellung innerhalb des Unternehmens optimiert werden soll. Sie besteht dabei aus einer Reihe von zentralen Prozessebenen, die einen Rahmen für individuelles IT-Service-Management bilden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Ein Governance-Modell für SOA
SOA-Initiativen können ohne organisatorischen Rahmen und unternehmensweite Regeln nicht erfolgreich sein. Das klare Architekturkonzept von SOA muss durch ein funktionierendes Betriebskonzept ergänzt werden. ITIL ist ein guter Kandidat für die Einführung durchgängiger Prozesse im Sinne einer SOA-Governance.
Leseprobe
 

Einführung von ISO 20000 - ein prozessbasierter Ansatz
Eine gut geplante und strukturierte Einführung der ISO 20000 führt zu dauerhaften Effizienzvorteilen in der IT-Organisation. Erfahrungen zeigen, dass der Rückgriff auf Best Practices und Frameworks bei einem Einführungsprojekt sehr sinnvoll ist.
Leseprobe
 

Qualität im Informationsmanagement
Die richtige Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Informationen werden als Unternehmensressource immer wichtiger. Eine optimale Verbindung zwischen Unternehmensstrategie und Informationsmanagement ist daher eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg.
Leseprobe
 

Komponenten von Business-IT-Alignment
Business-IT-Alignment lässt sich definieren als der bestmögliche Einsatz von IT-Ressourcen, mit denen die Geschäftsziele des Unternehmens erreicht werden sollen. Für ein erfolgreiches Business-IT-Alignment sind eine Reihe von Komponenten zu berücksichtigen, die im Folgenden erläutert werden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Stellgrößen der IT-Wertschöpfung
Oft wird die IT in Unternehmen als reiner Kostenfaktor gesehen. Es zeigt sich allerdings, dass Unternehmen ihren tatsächlichen IT-Aufwand durch ein wertorientiertes IT-Management deutlich verringern können. Dabei sind bestimmte Hebel zur Steigerung der IT-Wertschöpfung ausschlaggebend.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Organisationsmodelle
Um eine wertorientierte IT-Geschäftsfunktion zu erreichen, ist es erforderlich, dass sich die IT-Organisation situativ in die Organisation des Gesamtunternehmens einpasst. In diesem Zusammenhang lassen sich vier verschiedene Organisationsmodelle für die IT unterscheiden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Erstellungs- und Prüfverfahren für elektronische Signaturen
Qualifizierte elektronische Signaturen ermöglichen es, auf den Urheber von digitalen Informationen zu schließen und Daten vor unbemerkter Veränderung zu schützen. Um Signaturen zu erstellen beziehungsweise zu überprüfen, ist ein bestimmter technischer Ablauf erforderlich.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Sicherheitsmanagementprozess beim IT-Outsourcing
Die Übertragung aller operativen Aufgaben der IT und damit der IT-Sicherheit an einen externen Dienstleister birgt für den Kunden neben Vorteilen auch zahlreiche Risiken. Umso wichtiger, dass der Kunde ein durchgängiges Sicherheitsmanagement mit dem IT-Dienstleister aufbaut und vertraglich festlegt.
Kaufen...
 

Qualität der strategischen Führung
Treppen müssen von oben gekehrt werden. Wenn eine Aussage wie diese auf ein Gebiet besonders treffend angewandt werden kann, dann auf die strategische Führung der Human-Ressourcen. Voraussetzung für die kollektive Lernfähigkeit im Unternehmen ist die sichtbare Lernfähigkeit der Unternehmensleitung.
Leseprobe
 

Six Sigma in der IT
Six Sigma ist eine Managementstrategie, die sich auch für die Software-Entwicklung eignet. Sie ermöglicht es, Anforderungen zu definieren und Kennzahlen zu entwickeln, mit denen die Entwicklung viel besser gesteuert werden kann.
Leseprobe
 

IT-Sicherheit als Kernelement der Unternehmenssicherheit
Früher wurde die Sicherheit eines Unternehmens durch räumliche Sicherung, Zäune und Werkschutzpersonal gewährleistet. Heute hat sich die Bedrohung durch vernetzte Computer gravierend gewandelt und virtualisiert. Der Schutz des Intellectual Capital rückt immer stärker in den Fokus von Sicherheitsüberlegungen.
Leseprobe
 

Komponenten einer Public Key Infrastruktur (PKI)
Eine wirksame Absicherung der Datenübertragung über öffentliche Netze lässt sich nur durch den Einsatz von kryptografischen Mechanismen ermöglichen. Um die damit verbundenen Zertifikate prüfen und verwalten zu können, kommen Public Key Infrastrukturen zum Tragen.
Leseprobe   Kaufen...
 

Der IT-Sicherheitsprozess
IT-Sicherheit kann in Unternehmen nicht erreicht werden, in dem punktuell einzelne Sicherheitsmaßnahmen einmalig umgesetzt und dann wieder »vergessen« werden. Vielmehr ist ein koordiniertes Vorgehen erforderlich, das kontinuierlich den Bedarf an Sicherheitsmaßnahmen ermittelt und diese umsetzt.
Leseprobe   Kaufen...
 

Zertifizierung von Informationssicherheit nach BS7799
Zertifizierungen bieten einen objektiven Maßstab zur Bewertung der Informationssicherheitssituation und zur kontinuierlichen und systematischen Verbesserung des Sicherheitsniveaus im Unternehmen. Der folgende Ablaufplan zeigt die Phasen der Zertifizierung nach dem britischen Standard BS 7799.
Leseprobe   Kaufen...
 

RAEW-Matrix
Mit Hilfe dieses Tools können Sie eine RAEW-Matrix aufstellen. Diese Matrix hilft Ihnen bei der Planung von Projekten. Es unterstützt Sie dabei, Verantwortlichkeiten und Aufgaben zu organisieren. Mit der Matrix legen Sie fest, wer für einen Prozess welche Rolle einnimmt und erhalten eine strukturierte Übersicht von Projektaufgaben und Verantwortlichkeiten.
Kaufen...
 

IT-Outsourcing: Modelle und Strategien
Immer wieder stehen Unternehmen vor der Frage nach der optimalen Grenze zwischen Eigenerstellung und Fremdbezug. Eine entsprechende Sourcing-Strategie kann helfen, eine Antwort auf dieses Problem zu finden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Durch Personalmanagement zur Marktfähigkeit
Die IT muss ihre Marktfähigkeit beweisen. Eine Voraussetzung dafür ist, dass die Mitarbeiter einen Rollenwechsel vollziehen und neue Kompetenzen erwerben. Human Resource Balancing hilft dabei.
Leseprobe
 

Post-Merger-Integration: Die Rolle der IT bei Fusionen
Fusionen bei Banken und Versicherungen sind IT getrieben. Die IT bildet das Rückgrat. Allerdings: Die Vorstellung, die neue Organisation auf Basis vorhandener Kompetenzen der Fusionspartner zu vereinen - und die IT strategiegetrieben unterstützend zu konzipieren - lässt sich nicht immer umsetzen.
Leseprobe
 

IT-Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzen
Ohne Frage hat sich der Standard ITIL in der Praxis des IT Service Managements längst etabliert. Doch wenn es um die Beherrschung von IT-Prozessen geht, setzen immer mehr IT-Organisationen auf das Referenzmodell COBIT. Ist es trotzdem möglich, ITIL auch im Bereich der IT Governance anzuwenden?
Leseprobe
 

Auswahl eines Beschwerdemanagementsystems
Mit dem Einsatz von Beschwerdemanagement-Software versuchen viele Unternehmen, ihr Kundenmanagement professioneller und effizienter aufzustellen. Dem Auswahlprozess der geeigneten Software kommt daher eine besondere Bedeutung zu.
Leseprobe   Kaufen...
 

Die Phasen im IT Security Management Prozess nach ITIL
IT-Sicherheit in Unternehmen wird immer wichtiger. Der Security Management Prozess nach ITIL umfasst das Verfahren, mit dem Security-Pläne einschließlich der zugehörigen Prozesse und Handlungsfelder entwickelt und implementiert werden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Vom Service-Level-Agreement zum Security Plan
Weil Unternehmen und Organisationen ihre Abläufe immer stärker IT-gestützt durchführen, fallen mehr und mehr Informationen an, die aus Unternehmenssicht schützenswert sind. Notwendig wird ein Sicherheitsplan
Leseprobe   Kaufen...
 

CRM Software - Ziele und Anwendungsgebiete
Ein gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse und eine klare Organisation aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab, die durch Beschwerdemanagement-Softwaresysteme verbessert werden kann.
Leseprobe   Kaufen...
 

Innovationsprozess in der IT
Innovationsprozesse in der IT können mit einer geeigneten Vorgehensweise unterstützt werden. Sie besteht aus acht Schritten, die im Folgenden näher beleuchtet werden.
Leseprobe   Kaufen...
 

Benchmarking zur Kontrolle von Outsourcing-Abkommen
»Auf Anforderung einer Partei werden die Parteien ein gemeinsames Benchmarking durchführen.« Dieser Satz befindet sich heute in vielen IT-Serviceverträgen und leitet früher oder später einen Marktpreisbenchmark ein. Dieser Beitrag zeigt die Ursprünge sowie das Potenzial moderner IT-Benchmarks.
Leseprobe
 

ITIL: Grundlagen und Begriffe
Es ist eine besondere Herausforderung für IT-Provider: Wie lassen sich hohe Kundenzufriedenheit, Kostentransparenz und Servicequalität erzielen? ITIL kann bei der Bewältigung dieser Aufgabe einen Beitrag leisten. Dieser Artikel erläutert die wichtigsten begrifflichen Grundlagen des Frameworks.
Leseprobe
 

Balanced Scorecard im IT-Controlling
Die Balanced Scorecard (BSC) als strategisches Führungs- und Steuerungssystem sollte auch von IT-Organisationen genutzt werden. Der Vorteil: Die gesamte Organisation lässt sich nach einem einheitlichen Konzept steuern.
Leseprobe
 

Projektmodell zur Erarbeitung von Service-Levels
Bei der Erarbeitung von Service-Level-Agreements und der Einführung von Service-Level-Management-Prozessen muss systematisch und gründlich vorgegangen werden. Ein Projektmodell hilft bei der Umsetzung
Leseprobe   Kaufen...
 

eTOM: Aufbau und Management von Lieferantenbeziehungen
Bei der Suche nach Ansatzpunkten für die Lieferantenintegration hilft eine Prozessdokumentation. Hier eignet sich das allgemein anerkannte Prozessmodell: eTOM (enhanced Telecom Operations Map).
Leseprobe   Kaufen...
 

Auswahlkriterien für eine Balanced Scorecard-Software
Bei der Einführung und Umsetzung der Balanced Scorecard kann die richtige Software ein Unternehmen stark voranbringen. Allerdings hängt es von der individuellen Unternehmenssituation und der IT-Landschaft ab, welche Einführungsstrategie sinnvoll und welche Software dabei wirklich nützlich ist.
Leseprobe   Kaufen...
 

Geschäftsprozess-orientiertes Service-Level-Management
Die Berücksichtigung der Beziehung zwischen Geschäftsprozessen und den sie unterstützenden IT-Service-Prozessen ist eine unabdingbare Voraussetzung für ein wirksames Service-Level-Management. Was sind die wesentlichen Vorteile eines geschäftsprozess-orientierten Service-Level-Managements?
Leseprobe   Kaufen...
 

Die Architektur eines Geschäftsprozesses
Geschäftsprozesse reichen von einfachen Formen, etwa der Verbuchung einer Rechnung, bis hin zur Vernetzung mehrerer Geschäftsprozesse zu einem neuen. Ob nun einfacher oder zusammengesetzter Prozess, immer lässt sich sein Aufbau durch vier typische Ebenen kennzeichnen.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Kennzahlen auf Basis von COBIT auswählen
Häufig stellen die IT-Leistungen sowohl für interne als auch externe Kunden eine Black-Box dar. IT-Kennzahlen sollen helfen, die Leistungen der IT quantifizierbar zu machen. Bei der Prozessdarstellung und Auswahl der richtigen Indikatoren bieten die Rahmenwerke COBIT und ITIL wertvolle Unterstützung.
Leseprobe
 

Einführung eines länderübergreifenden Managementsystems
Die Einführung eines Managementsystems (MS) ist besonders dann eine Herausforderung, wenn das Unternehmen international agiert. Die Fujitsu Siemens Computers ITPS GmbH führte ein MS mit zentraler Governance in 22 Ländern ein.
Leseprobe
 

Strategisches Sourcing: Beispiel Finanzdienstleistungssektor
Outsourcing, Co-Sourcing oder traditionelles Consulting: der Beitrag stellt alternative Sourcing-Strategien vor und zeigt, welche Bedeutung sie für das IT-Management im Finanzsektor haben können.
Leseprobe
 

Service-Level-Requirements - Verantwortlichkeiten
Zur Messbarkeit eines Projekterfolges müssen einfache und kommunizierbare Kennzahlen definiert werden. Top-Kennzahl, Ergebniskennzahlen und Leistungstreiber/-indices der einzelnen IT-Einheiten sind Voraussetzungen für den Projekterfolg.
Leseprobe   Kaufen...
 

HUB-Model versus Cascade-Model
Der Service-Kunde möchte einen einzigen Ansprechpartner haben, der die Verantwortung übernimmt. Einen solchen Generalunternehmer bezeichnen wir als Service-Integrator. Er hat die Aufgabe, das Zusammenspiel der verschiedenen Teilleistungen aufeinander abzustimmen.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Organisation und Strategie
Die neue Ära der IT stellt den Wandel in den Vordergrund: Neue Informationstechnologien als Quelle für neue Geschäftsoptionen und neue Geschäftsmodelle stehen von Anfang an in Wechselwirkung mit den Überlegungen zur Formulierung einer Geschäftsstrategie.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Governance: Interdependenzen zwischen verschiedenen IT-Domänen
Die Abhängigkeiten und Beziehungen zwischen den IT-Kategorien Business IT, Produkt IT und Technische IT unterscheiden sich deutlich in Abhängigkeit der Branche und Industrie.
Leseprobe   Kaufen...
 

Betriebswirtschaftliche versus technische IT-Domäne
Bei der Betrachtung und Gestaltung von Governance-Strukturen ist neben der Differenzierung des Marktbezugs zu klären, welche Unternehmensfunktionen mit IT unterstützt werden, also welchem Zweck sie letztendlich dienen. Dem zufolge werden die Domänen betriebswirtschafliche IT, technische IT und Produkt-IT unterschieden.
Leseprobe   Kaufen...
 

IT-Innovationsprozesse erfolgreich gestalten und steuern
Die IT hat sich zu einem überlebenswichtigen Faktor entwickelt. Dem Innovationsprozess der IT im Unternehmen kommt daher eine besondere Bedeutung zu. Wie dieser sich von klassischen Innovationsprozessen unterscheidet und wie er im Unternehmen erfolgreich verankert wird, zeigt dieser Beitrag.
Leseprobe
 

GISA GmbH: zentrale Instrumente des IT-Betriebscontrollings
Controlling ist das Hauptinstrument zur Steuerung der unternehmerischen Wertschöpfung und dient der monetären Überwachung aller Geschäftsprozesse und Abläufe. Am Beispiel eines mittelständischen IT-Dienstleisters wird gezeigt, welche Instrumente sich dabei für das IT-Controlling einsetzen lassen.
Leseprobe
 

E-Business-Controlling mit der Balanced Scorecard
E-Business-Technologien bieten ein großes Potenzial zur Optimierung der Geschäftsprozesse und Kundenbindung. Die Wirtschaftlichkeit von E-Business-Projekten lässt sich durch eine effiziente Erfolgsmessung mit Hilfe der Balanced Scorecard realisieren.
Leseprobe
 

Preismodelle für IT-Leistungen
Häufig wird die IT-Abteilung eines Unternehmens als reines Cost-Center betrachtet. Eine faire Beurteilung ist erst möglich, wenn eine Kosten- und Leistungsverrechnung der IT-Leistungen durchgeführt wird.
Leseprobe   Kaufen...
 

Das Informationsparadoxon bei Datenbanken
Datenbanken sollen den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern. Doch bei der Bildung von IT-Data-Marts ist ein Informationsparadoxon oftmals unvermeidbar: Derjenige, der am meisten auf Informationen angewiesen ist, hat gleichzeitig den geringsten, direkten Einfluss und Zugriff auf diese Daten.
Leseprobe   Kaufen...
 

In acht Schritten zum Service-Level-Management
Angesichts der herausragenden Bedeutung der Informationstechnologie und ihrer Anwendungen in vielen Unternehmen, müssen Leistungen der IT berechenbar nach vorher festgelegten Qualitätskriterien, den Service-Levels, erbracht werden. Hier setzt das Service-Level-Management an.
Leseprobe   Kaufen...
 

Der DATA-Mart für die IT
Beim Aufbau einer zentralen Datenbasis für Service-Level-Management sollten sich die Informationsquellen miteinander verknüpfen lassen, um so ein umfassendes Controlling- und Monitoring zu ermöglichen. Dazu eignet sich die Architektur der Enterprise Application Integration (EAI).
Leseprobe   Kaufen...
 

Bausteine eines Service-Level-Agreements
Die Steuerung der einzelnen IT-Leistungsmodule sollte über Service-Level-Agreements und Service-Level-Management-Prozesse erfolgen. Kritisches Know-how im Sinne der Geschäftsprozesse sowie strategisches IT-Know-how sollte dagegen im Unternehmen bleiben.
Leseprobe   Kaufen...
 

Preis- und Leistungsharmonisierung nach einem Merger
Ein führender IT-Dienstleister der Energiebranche harmonisierte die Leistungsbeziehungen von vier ehemaligen IT-Unternehmen und -Abteilungen zu ihren Kunden. Ziel war es, die Leistungserbringung und Preise konzernweit zu vereinheitlichen und den Kunden eine höchstmögliche Transparenz zu bieten.
Leseprobe
 

Kalkulation und Leistungsverrechnung in der IT
In vielen Unternehmen stellen die IT-Kosten einen intransparenten Gemeinkostenblock dar. Abhilfe schafft ein Konzept zur Verrechnung von IT-Leistungen, das auf bewährten marktwirtschaftlichen Mechanismen beruht. Wichtigstes Element ist dabei das IT-Produkt als Objekt der Planung und Abrechnung.
Leseprobe
 

Ganzheitliches IT-Projektcontrolling
Viele IT-Projekte scheitern, weil bei Planung und Umsetzung die Verzahnung mit anderen Projekten und den Unternehmenszielen nicht gelingt. IT-Projektcontrolling wird effizienter, wenn es in ein übergeordnetes Programm Management und in das IT-Architektur Management eingebunden wird.
Leseprobe
 

Elemente der Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard ist ein kennzahlenbasiertes Steuerungsinstrument für Unternehmen. Sie basiert auf verschiedenen Bausteinen wie zum Beispiel die Mission oder die Unternehmensstrategie.
Leseprobe   Kaufen...
 

Dokumentation der IT-Strategie: Praxisbeispiel Bundesdruckerei
Die Informationstechnik der Bundesdruckerei GmbH begreift die Strategieentwicklung für die IT als einen permanenten Managementprozess, der sowohl die langfristige strategische Grundausrichtung als auch die kurzfristige operative Zieldefinition und Portfolioplanung umfasst. Dieser Prozess ist definiert und nach ISO 9001 zertifiziert.
Leseprobe   Kaufen...
 

Die sechs IT-Basis-Prozesse
Im Wesentlichen sind es sechs Geschäftsprozesse, die eine betriebliche Einheit zu nachhaltigem Geschäftserfolg benötigt: Innovation, Veränderung, Leistungserbringung, Beziehungsmanagement, Potenzial, und Administration.
Leseprobe   Kaufen...
 

Beispiel Bundesdruckerei: Planungsprozess IT
Der Planungsprozess in der Bundesdruckerei GmbH für die IT ist in ähnlicher Form gestaltet, wie er auch in anderen Unternehmen vorhanden ist.
Leseprobe   Kaufen...
 

Die wichtigsten primären und sekundären IT-Prozesse
Die Rolle der IT im Geschäft erfährt eine grundlegende Änderung. Sie lässtdie Rolle des »business enablers« hinter sich und wird zum Kernstück des Geschäftes.
Leseprobe   Kaufen...
 

Benchmarking in der IT - Methoden, Möglichkeiten, Grenzen
Beim IT-Benchmarking geht es nicht nur um die Betrachtung von Kennzahlen für die IT-Technik und -Infrastruktur, sondern auch um ein Prozessbenchmarking der IT-Dienstleistungsprozesse. Beide Perspektiven zu verbinden, ist der Schlüssel zur wirksamen Identifizierung und Umsetzung von Best Practices.
Leseprobe