 Entwicklung einer systematischen IT-KostenrechnungDie Planung, Implementierung und Anwendung einer Kostenrechnung für die IT gehört zu den zentralen Bestandteilen eines wirkungsvollen IT-Controllings. Der Beitrag zeigt, wie man eine Kostenrechnung unter Berücksichtigung der speziellen Anforderungen der IT systematisch entwickelt und anwendet. LeseprobeCOBIT 4.0: An IT governance frameworkHow do you best manage the information technology (IT) within your organisation? How do you manage risks and security related to your IT infrastructure? Questions like these trouble many business and IT managers. The COBIT framework can help to secure, control and manage information systems. Leseprobe  IT-Produktorientierte KalkulationslogikDie fortwährende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen zu einer Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling geführt. Im Zuge dessen sind neu entstehende Kostenträger zu erfassen und in die Prozesskostenrechnung einzuführen, wozu sich eine entsprechende Kalkulationslogik heranziehen lässt. Leseprobe Kaufen...IT-BenchmarkingBenchmarking ermöglicht es, für die IT in Unternehmen Indikatoren und Hebel zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit abzuleiten und Bereiche mit Optimierungspotenzial aufzuzeigen. Die Durchführung einer Benchmarking-Untersuchung besteht dabei aus mehreren Phasen, die im Folgenden erläutert werden. Leseprobe Kaufen...  | Praktisches IT-Management
Der wachsende Kostendruck erfordert den Einsatz von Methoden, mit denen sich der Wertbeitrag der IT im Unternehmen sinnvoll abbilden lässt und mit denen die Leistungsfähigkeit der IT gesteigert werden kann. Das Buch beschreibt Konzepte der Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT, das IT-Wertmanagement und IT-Benchmarking.
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Das 5-Phasen-Modell des BenchmarkingsIT-Benchmarking ist ein Verfahren, mit dem die Performance der eigenen IT und ihrer Prozesse gemessen werden kann. Diese beiden Perspektiven werden durch das 5-Phasen-Modell des Benchmarkings miteinander verbunden. Leseprobe Kaufen... Elemente der Balanced ScorecardDie Balanced Scorecard ist ein kennzahlenbasiertes Steuerungsinstrument für Unternehmen. Sie basiert auf verschiedenen Bausteinen wie zum Beispiel die Mission oder die Unternehmensstrategie. Leseprobe Kaufen... Die wichtigsten primären und sekundären IT-ProzesseDie Rolle der IT im Geschäft erfährt eine grundlegende Änderung. Sie lässtdie Rolle des »business enablers« hinter sich und wird zum Kernstück des Geschäftes. Leseprobe Kaufen... Methoden zur Verrechnung von IT-Kosten im DLRIm Zuge der Auslagerung seiner IT-Services an einen externen Service Provider, hat das Deutsche Zentrum für Luft- und Raumfahrt (DLR) ein umfassendes System der IT-Kostenerfassung und -verrechnung eingerichtet. Der Beitrag beschreibt die dazu verwendeten Verrechnungsverfahren. Leseprobe Ablauf und Beteiligte im IT-PlanungsprozessDas IT-Service-Center in dem hier beschriebenen Fallbeispiel hat sich im Rahmen des Übergangs vom Cost-Center zum Service-Center frühzeitig entschieden, einen detaillierten IT-Planungsprozess einzuführen. Dieser Prozess ist in den gesamten Unternehmensplanungsprozess eingebettet. Leseprobe GISA GmbH: zentrale Instrumente des IT-BetriebscontrollingsControlling ist das Hauptinstrument zur Steuerung der unternehmerischen Wertschöpfung und dient der monetären Überwachung aller Geschäftsprozesse und Abläufe. Am Beispiel eines mittelständischen IT-Dienstleisters wird gezeigt, welche Instrumente sich dabei für das IT-Controlling einsetzen lassen. Leseprobe Die sechs IT-Basis-ProzesseIm Wesentlichen sind es sechs Geschäftsprozesse, die eine betriebliche Einheit zu nachhaltigem Geschäftserfolg benötigt: Innovation, Veränderung, Leistungserbringung, Beziehungsmanagement, Potenzial, und Administration. Leseprobe Kaufen... Elemente des IT-ControllingsUm zu untersuchen, wo im herkömmlichen IT-Controlling Bedarf an strategisch ausgerichteten Führungs- und Steuerungssystemen besteht oder sogar entsprechende Ansätze erkennbar sind, ist es sinnvoll, die sechs Elemente des IT-Controllings zu betrachten. Dabei handelt es sich um die Aspekte Projekte, Systeme, Prozesse, Services, Controlling-Systeme und -Regelkreise. Leseprobe Kaufen...  | Balanced Scorecard
Strategien haben heute längst keine Gültigkeitsdauer von fünf Jahren mehr. Der Grund: Moderne Unternehmen agieren in einem immer dynamischeren Umfeld. Wer auch in Zukunft noch erfolgreich sein will, der muss Strategien schnell umsetzen und - vor allem - ständig weiterentwickeln. Hierbei hilft die Balanced Scorecard weiter. Sie ist das geeignete Instrument, um die strategischen Ansätze des Top-Managements in greifbare Kennzahlen umzuwandeln.
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Phasen einer Einführung der Balanced ScorecardDie Balanced Scorecard ist ein Instrument, um strategisch ausgerichtete Führungs- und Steuerungssysteme zu gestalten und zu implementieren. Doch wie lässt sie sich erfolgreich einführen? Es kommt auf die geschickte zeitliche Abfolge an, wie der folgende Phasenverlauf zeigt. Leseprobe Kaufen... Projektorganisation für die Einführung einer Balanced ScorecardFür die Einführung der Balanced Scorecard im IT-Controlling ist empfehlenswert, dies in Form eines Projektes zu realisieren. Dazu bedarf es dann eines Projektauftrages mit Auftraggeber und Auftrag-nehmer. Im Folgenden wird eine entsprechende Projektorganisation aufgezeigt. Leseprobe Kaufen... Die IT-Prozess-ArchitekturGeschäftsprozesse bilden eine abgeschlossene Menge, indem die Vernetzung zweier oder mehrerer Geschäftsprozesse wieder einen Geschäftsprozess ergibt. Ob es sich nun um einen einfachen oder um einen zusammengesetzten Prozess handelt, die typische Vier-Ebenen-Architektur ist dabei immer dieselbe. Leseprobe Kaufen... IT Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzenOhne Frage hat sich der Standard ITIL in der Praxis des IT Service Managements längst etabliert. Doch wenn es um die Beherrschung von IT-Prozessen geht, setzen immer mehr IT-Organisationen auf das Referenzmodell COBIT. Ist es trotzdem möglich, ITIL auch im Bereich der IT Governance anzuwenden? Leseprobe Benchmark als Bestandteil des VertragsmanagementsBenchmarking nimmt in der IT eine wichtige Rolle ein und wird vielseitig eingesetzt. Neben dem Kosten- und Preisvergleich von IT-Leistungen wird es auch für Vertragsprüfungen herangezogen, um Aufbau und Risiken zu analysieren oder Servicebeschreibungen und Verrechnungsmodelle zu untersuchen. Leseprobe IT-VertragscontrollingImmer häufiger werden IT-Leistungen nicht mehr unternehmensintern erbracht, sondern extern eingekauft. Damit gewinnt das IT-Vertragscontrolling zunehmend an Bedeutung. Ein systematisches Management der IT-Verträge hilft, gesetzliche Vorgaben zu erfüllen und wirtschaftliche Vorteile zu realisieren. Leseprobe  | Strategisches IT-Management, Band 1
Die IT hat sich von einer "einfachen" Ressource zu einem strategischen Erfolgsfaktor entwickelt. Strategisches IT-Management ist eine Managementaufgabe, die den Geschäftserfolg direkt beeinflusst. In diesem Buch geben Fachautoren einen fundierten Überblick über aktuelle Steuerungsmethoden, Organisationsmodelle und Instrumente für das strategische IT-Management.
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Den Wertbeitrag der IT im Unternehmen ermitteln und steuernVielen IT-Organisationen gelingt es nicht, ihren tatsächlichen Wert für das Unternehmen aufzuzeigen. Die Methode Information Capital Readiness (ICR) setzt hier an. Mit ihr lässt sich der Wertbeitrag der IT in Bezug auf die Strategie und die Kernprozesse des Unternehmens darstellen und steuern. Leseprobe Gesamtmodell zur IT-Kosten- und LeistungsverrechnungWill man IT-Organisationen wertorientiert steuern, bietet sich der Einsatz von Methoden zur Herstellung einer Kosten- und Leistungstransparenz der IT-Services an. Mit dem hier vorgestellten Kalkulationsmodell können Unternehmen die Wertschöpfung durch die IT effektivitätssteigernd steuern. Leseprobe Kalkulation und Leistungsverrechnung in der ITIn vielen Unternehmen stellen die IT-Kosten einen intransparenten Gemeinkostenblock dar. Abhilfe schafft ein Konzept zur Verrechnung von IT-Leistungen, das auf bewährten marktwirtschaftlichen Mechanismen beruht. Wichtigstes Element ist dabei das IT-Produkt als Objekt der Planung und Abrechnung. Leseprobe  | Balanced Scorecard in der IT
vergriffen
Die IT benötigt ein Sicherheitsnetz - eine Erfolgskontrolle. Hier bietet sich die Balanced Scorecard an. Als ausgewogenes Ziel- und Kennzahlensystem ist sie das geeignete Mittel, um IT-Leistungen ganzheitlich zu beschreiben.
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Ein pragmatisches IT-LeistungsverrechnungskonzeptUm die IT-Organisation der »Muster-Gruppe« zu einem leistungsstarken Service-Center weiterzuentwickeln, führt das Unternehmen ein IT-Verrechnungsverfahren ein. Es enthält Verrechnungsobjekte für lediglich vier Typen von IT-Arbeitsplätzen und 13 IT-Komponenten. Leseprobe Den strategischen Wertbeitrag der IT ermittelnNach wie vor wird die IT häufig als Cost-Center betrachtet. Grund hierfür ist ein Mangel an Ansätzen, die den strategischen Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg in den Blick rücken. Das Verfahren der Enterprise Value Map setzt genau hier an. Leseprobe Ganzheitliches IT-ProjektcontrollingEine Vielzahl von IT-Projekten scheitert, weil bei Planung und Umsetzung die Verzahnung zu anderen Projekten und den Unternehmenszielen nicht gelingt. Ganzheitliches IT-Projektcontrolling funktioniert, wenn es in ein übergeordnetes Programm Management und in das IT-Architektur Management eingebunden wird. Leseprobe | Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard ist das Instrument, um strategische Ansätze des Top-Managements in greifbare Kennzahlen umzuwandeln. Ziel ist es, alle Unternehmensprozesse auf die Strategie auszurichten. Dieser Report gibt einen profunden Überblick darüber, wie man mit der BSC ein organisationsspezifisches Kennzahlensystem kreieren lässt und wie sich Prozesse mit Hilfe von Kennzahlen steuern lassen.
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Benchmarking im SAP-BetriebBenchmarking ist ein wesentlicher Bestandteil zur Sicherstellung einer kostenoptimierten Anwendung von betriebswirtschaftlicher Standardsoftware in Unternehmen. Insbesondere für den SAP-Kontext zeigt dieser Beitrag, wie man Benchmarking einsetzen kann, um mittelfristig konkurrenzfähig zu bleiben. Leseprobe Produktivität im IT-Service-Engineering steigernDie rasch fortschreitende technische Entwicklung sowie individuelle Kundenanforderungen zwingen Anbieter von IT-Services, ihr Dienstleistungsportfolio stetig zu erweitern. Ein modellbasiertes IT-Service Engineering kann hier helfen, Dienstleistungen effizient und schnell zu entwickeln. Leseprobe Benchmarking in der IT - Methoden, Möglichkeiten, GrenzenBeim IT-Benchmarking geht es nicht nur um die Betrachtung von Kennzahlen für die IT-Technik und -Infrastruktur, sondern auch um ein Prozessbenchmarking der IT-Dienstleistungsprozesse. Beide Perspektiven zu verbinden, ist der Schlüssel zur wirksamen Identifizierung und Umsetzung von Best Practices. Leseprobe Produkt- und Dienstleistungscontrolling einführenDie fortschreitende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat in vielen Unternehmen eine Neuausrichtung auf ein IT-Produktionscontrolling bewirkt. Wie die dabei neu entstehenden Kostenträger erfasst und in die Prozesskostenrechnung eingeführt werden können, zeigt dieser Beitrag. Leseprobe IT-Benchmarking der zweiten Generation
Strategie ist eine Ökonomie der Kräfte, wusste schon Carl von Clausewitz, der preußische General. Ziele erreicht man durch den effektivsten Einsatz seiner Mittel. Das gilt auch für die IT. Warum, das zeigt dieses Kapitel. Leseprobe ITIL - Entstehen eines Referenzmodells
Die Ausgaben für die IT haben in vielen Unternehmen beträchtliche Ausmaße angenommen. In dieser Situation ist Transparenz gefragt. Im Folgenden wird ein seit knapp 20 Jahren diskutierter IT-Service-Management-Ansatz vorgestellt: ITIL. Leseprobe IT-Controlling und IT-Planungsprozess
Die Aufgabe des IT-Managements ist es, eine hohe Effektivität aus Sicht des IT-Nutzers sicherzustellen - bei minimierten Kosten. Ein IT-Controlling der Informationsversorgung ist daher notwendig. Leseprobe IT-Strategie und Geschäftsstrategie
Strategieprojekte verzögern sich oder scheitern immer häufiger. Kein Wunder: Geschäftsstrategie und IT-Strategie gelten bei Strategieplanern und beim IT-Management als separate Planungsprozesse. Leseprobe Was gehört zu einer IT-Strategie?
Gute Strategien sind Unikate. Trotzdem gibt es Modelle und Techniken, wie man zu einer guten Strategie kommt. Der Beitrag zeigt die wesentlichen Elemente einer prozessbasierten IT-Strategie. Leseprobe Das IT-Prozess-Modell
Der Beitrag entwickelt ein generisches Prozessmodell der IT. Es beschreibt einen strategischen Managementprozess, der auf einer Balanced Scorecard basiert und einen operativen Managementprozess, der die operativen Leistungsprozesse der IT steuert. Leseprobe IT-Governance - Koordinationsinstrumente, Probleme, Standards
Auf welche Koordinations- und Steuerungsinstrumente können CIO's nun tatsächlich zurückgreifen und welche Herausforderungen ergeben sich mit diesen? Es wird ein möglichst umfassender Überblick gegeben sowie konkrete Hilfsmittel zur Ausgestaltung der IT-Governance vorgestellt. Diese sollen es den IT-Verantwortlichen ermöglichen, sich schnell zu orientieren und bestehende Ansätze aufzugreifen und hieraus Lösungen für den eigenen Verantwortungsbereich zu entwickeln. Maxime ist hier: Time to Market. Leseprobe IT-Governance: Grundlagen und Erfolgsfaktoren
Im Zeichen der schwierigen Wirtschaftslage ist ITGovernance - die Steuerung der IT im Unternehmen - das Thema der Stunde. Doch was verbirgt sich hinter diesem Begriff? Ist es nur ein neues Modewort? Die Autoren zeigen auf, welche Einflussfaktoren auf die Ausgestaltung der IT-Governance im Unternehmen einwirken. Es handelt sich hierbei um kein lineares Optimierungsproblem, für das einzelne Treiber verantwortlich sind. Damit ist die Frage nach Standardlösungen beantwortet: Es gibt keine! Die IT-Governance muss zum Geschäftssystem passen. Dies ist ein unternehmensindividueller Gestaltungsprozess. Leseprobe Beziehungsmanagement-Prozess: Lieferanten in das Geschäftsmodell integrieren
»Make-or-buy«-Entscheidungen stehen bei IT-Dienstleistern ständig auf der Tagesordnung. Lieferantenbeziehungen sind ein wichtiger Teil der IT-Strategie. Dennoch ist das Partner-Management eine junge und wenig ausgereifte Disziplin bei IT-Dienstleistern. Der Beitrag zeigt Geschäftsmodelle für die so genannten Service Value Networks. Berichte aus Projekten und eine Einführung in die verwendeten Technologiestandards schließen sich an. Ein Ausblick zeigt, wie sich das Thema mittelfristig entwickelt - und liefert konkrete »Action Steps«. Leseprobe Neue Organisationsformen: Die neue Rolle der IT als Dienstleister
Die IT-Organisation muss sich als Dienstleister und professioneller Partner der Geschäftsbereiche etablieren. Dabei gibt es viele Hindernisse zu überwinden. Auf der einen Seite stehen sich wandelnde Unternehmen, die die Dienstleister zwingen, ihr Leistungsportfolio anzupassen. Auf der anderen Seite wird der Kostendruck von innen und der Wettbewerbsdruck von außen größer. Gerade ausgegründete IT-Servicegesellschaften innerhalb der Konzerne haben es nicht leicht, sich diesen Aufgaben zu stellen. Der Artikel beschreibt die Situation dieser ITServicegesellschaften und zeigt Ansätze zur Bewältigung des notwendigen Wandels hin zum Dienstleister. Leseprobe Balanced Scorecard in Call Centern
Call Center bieten ein weites Anwendungsfeld für BSC-Programme. Fragen nach Kundenbindung, Serviceorientierung oder Mitarbeiter lassen sich mittels BSC in einen strategischen Rahmen einordnen. Leseprobe Balanced Scorecard bei IT-Dienstleistern
Ausgegründete IT-Einheiten als eigenständig gewachsene IT-Dienstleister stellen ein weites Anwendungsspektrum für Balanced Scorecard-Programme dar. Der Beitrag verdeutlicht Perspektiven und Ziele. Leseprobe | 
