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ITIL überzeugend einführen
Von: Frank Zielke, August-Wilhelm Schinkel
Hardcover
274 Seiten
ISBN 978-3-939707-42-4
Erscheinungsjahr: 2010
EUR 39,00 (inkl. MwSt. und Versandkosten)
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Inhaltsverzeichnis
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ITIL überzeugend einführen
Methoden und soziale Kompetenzen (Hardcover)
| | 274 S. | 39,00 | |
Vorwort
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 1 S. | | |
→Einführung
(August-Wilhelm Schinkel) | | 9 S. | 4,50 | |
→Die 10 typischen Erfolgsfaktoren von ITIL-Projekten
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 21 S. | 10,50 | |
→Die Interessenlagen der Beteiligten
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 45 S. | 22,50 | |
→Weiche Handlungsfelder bei der ITIL-Einführung
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 28 S. | 14,00 | |
→Grundlegende Überlegungen zum Vorgehen
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 65 S. | 32,50 | |
Zwischenresümee
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 5 S. | | |
→Praxisbeispiel 1: ITIL-Einführung vor und nach einer Fusion
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 21 S. | 10,50 | |
→Praxisbeispiel 2: Wie große Kinder Veränderungen erleben
(Jörn Oldag) | | 18 S. | 9,00 | |
→Praxisbeispiel 3: Wenn der Helpdesk selbst Hilfe braucht
(Günter Weber) | | 9 S. | 4,50 | |
→Ein Leitfaden für die Durchführung von ITIL-Projekten
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 19 S. | 9,50 | |
Schlusswort
(August-Wilhelm Schinkel; Frank Zielke) | | 1 S. | | |
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