Der Wert eines Kunden lässt sich nicht nur messen, er lässt sich auch aktiv steigern. Voraussetzung dafür ist ein systematisches Kundenwertmanagement, die Verfügbarkeit detaillierter Informationen über den Kunden und die Möglichkeit, ihm individualisierte Angebote machen zu können.

In diesem Beitrag erfahren Sie:

• wie sich das Beziehungsmanagement in den letzten Jahren weiterentwickelt hat,
• welche Möglichkeiten, Voraussetzungen und Grenzen bei der Umsetzung zu beachten sind,
• welche konkreten Ansatzpunkte existieren, um den Kundenwert zu steigern.