Ein gutes Beschwerdemanagement zeichnet sich vor allem durch effiziente Prozesse, eine klare Organisation und kompetentes Personal aus. Das Zusammenspiel dieser Komponenten hängt von der zugrunde liegenden Informationsbasis ab. Beschwerdemanagement-Softwaresysteme (BMS) übernehmen eine wichtige Aufgabe.

In diesem Beitrag erfahren Sie:

• wie BMS das Beschwerdemanagement effektiv unterstützen können,
• welche Typen von BMS es gibt und welche Kernfunktionalitäten sie erfüllen,
• wie man die geeignete Software auswählt und implementiert.