Zufriedene Kunden fallen nicht vom Himmel. Diese Erkenntnis betrifft Dienstleistungsunternehmen in besonderer Weise. Denn gerade sie müssen echte Kundenorientierung leben, wollen Sie auf Dauer im Wettbewerb bestehen. Der entscheidende Erfolgsfaktor heißt Service-Qualität. Diese lässt sich allerdings nur dann auf hohem Niveau sichern, wenn es gelingt, verborgene Kundenwünsche zu entdecken und Kundenzufriedenheit systematisch zu steigern.
Mit Quality Function Deployment steht eine Methode zur Verfügung, die sich in zahlreichen Innovationsprojekten bewährt hat. Ihr Einsatz im Dienstleistungsbereich (Service-QFD) wird in diesem Buch erstmals praxisnah erläutert.

Die Autoren zeigen, wie Sie…

… exzellente Kundenorientierung und Innovationsfähigkeit in Ihrem Unternehmen verankern,
… Ihre Dienstleistungen mit Service-QFD und der Blue Ocean Strategie weiterentwickeln,
…  ein Quality Function Deployment planen und umsetzen,
…  Service-QFD einsetzen, um mehr Innovationen zu entwickeln und höheren Kundennutzen zu erzielen.