→Prof. Dr. Rainer Schmidt Prof. Dr.-Ing. Rainer Schmidt ist Professor für Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Aalen, Leiter des Steinbeis-Forschungszentrums für IT- und Geschäftsprozessmanagement sowie Aufsichtsratsvorsitzender der Human Matters AG. Seine aktuellen Arbeitsgebiete sind das IT-Service-Management, Business Process Management und Social Software. Unter anderem ist er an der Weiterentwicklung der ISO/IEC 20000 in der WG25 der ISO beteiligt. Veröffentlichungen
→Helge Dohle Helge Dohle ist Unternehmensberater bei der IMPAQ AG mit den Schwerpunkten Optimierung und Einführung von IT-Service-Management-Prozessen. Seine Stationen führten ihn über die CompuNet Computer AG und anschließend GE Capital Services, wo er in leitender Funktion zunächst im Aufbau der unternehmensinternen und später auch europäischen IT-Plattform maßgeblich beteiligt war. Er verfügt über umfangreiche IT-Architektur- und Managementerfahrungen aus vielen leitenden Positionen und aus seiner Beratertätigkeit. Gegenwärtig ist er im internationalen Team (WG25) der ISO an der Revision der ISO/IEC 20000 beteiligt und Leiter des itSMF-Arbeitskreises »IT-Stabilität«. Veröffentlichungen
Autoren
→Dr. Michael Flasche Dr. rer. nat. Michael Flasche, geboren 1960 in Bonn, arbeitet als Senior Consultant bei dem internationalen IT-Dienstleister CGI Deutschland GmbH als Applikations- und Prozessspezialist. Er wird als Projektleiter bei Diensteinführungen und für Stabilisierungsstrategien von IT-Services eingesetzt. Kontakt: michael.flasche@cgi.com. Veröffentlichungen
→Dipl.-Info Christian Fronober Christian Fronober, geboren 1961 in Berlin, Studium der Informatik an der Hochschule der Bundeswehr in Neubiberg von 1981 bis 1985; Projektleitungsaufgaben im Bereich Beschaffung und Forschung im Telekommunikationsumfeld; zuletzt verantwortlich für Qualitätssicherung von Softwarelösungen und Prozessbeschreibungen bei einem großen deutschen Mobilfunkbetreiber. Veröffentlichungen
→Jens Köwing Jens Köwing ist nach dem Studium der Wirtschafts-Informatik in renommierten Beratungsunternehmen tätig gewesen. Er leitete dort zahlreiche Projekte mit den thematischen Schwerpunkten IT-Outsourcing, IT-Management, IT-Service-Management und IT-Strategie. Veröffentlichungen
→Dr. Marco Mevius Dr. Marco Mevius schloss 2001 sein Studium an der Johann Wolfgang Goethe-Universität in Frankfurt/Main ab. Er promovierte am Institut für Angewandte Informatik und Formale Beschreibungsverfahren (AIFB) an der Universität Karlsruhe (TH). Herr Mevius war dort neben der Betreuung verschiedener Lehrveranstaltungen für den Forschungstransfer zuständig. 2006 wechselte er als Abteilungsleiter an das FZI Forschungszentrum Informatik Karlsruhe. Seit Juni 2007 ist Herr Dr. Mevius Bereichsleiter Software Engineering (SE) und Mitglied des Management Boards am FZI. Herr Dr. Mevius hat außerdem einen Lehrauftrag an der Universität Karlsruhe (TH). Veröffentlichungen
→Lars Schwarze Lars Schwarze studierte Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für angewandte Wissenschaften in Wernigerode im Harz und begann seine Beraterlaufbahn bei KPMG Consulting (heute Bearing Point). Er ist seit 1999 im Bereich Business IT Strategy / CIO Advisory Services bei der Unternehmensberatung Deloitte Consulting in Frankfurt am Main beschäftigt. In seiner Position als Senior Manager hat Lars Schwarze zahlreiche IT-strategische Fragestellungen bei großen internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen bearbeitet. Lars Schwarze ist zudem bei Deloitte Mitglied des globalen Business IT Strategie-Netzwerks mit Sitz in Minneapolis und der "Mergers and Acquisitions Information Technology Practice" in Boston. Veröffentlichungen
→Dennis Trawnitschek Dennis Trawnitschek hat an der Hochschule Pforzheim Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik studiert. In seiner Diplomarbeit beschäftigte er sich dem dem Thema "Assessing the quality of an ITIL implementation", wo er KPI zur Erfolgemessung von ITIL-Implementierungen erstellte und gleichzeitg die Implementierung der ITIL-Prozesse im Application Management Center Asien/Pacific von Siemens in Thailand begleitete. Er ist zertifizierter CISA der ISACA. Während seiner mehrjährigen Tätigkeit für PriceWaterhouseCoopers untersuchte er bei verschiedenen deutschen Großkonzernen die Effektivität der Service-Management-Prozesse. Seit dem Jahr 2006 ist er für Deloitte Consulting in Frankfurt am Main im Bereich Business IT Strategcy / CIO Advisory Services tätig. In dieser Funktion hat er an mehreren Projekten im Bereich Service Management mitgearbeitet und war Co-Autor der Deloitte-Studie zum Demand Management. Er ist Mitglied des itSMF. Veröffentlichungen
→Michael Weber Michael Weber begann im Sommer 2002 nach Abschluss seines Informatikstudiums als IT-Berater bei der dv-werk gmbh. Er beschäftigte sich mit der Analyse, Modellierung und Einführung von Prozessen im ITIL-Umfeld. Anfang 2005 wechselte er zur emendis gmbh als Senior IT-Consultant. Seit 2006 ist er bei der Robert Bosch GmbH in Stuttgart im Bereich des IT-Service-Managements, im speziellen der Ende-zu-Ende-Messung und dem Business Service Management, tätig. Veröffentlichungen
→Frank Zielke Frank Zielke führt als Vorstand und Executive Management Consultant der ITSM Consulting AG IT-Servicemanagement-Projekte durch und optimiert als akkreditierter ITIL-Service-Manager-Trainer und ITIL Expert zahlreiche IT-Betriebe in der öffentlichen und in der privaten Wirtschaft. Herr Zielke hat sich im Verlauf der letzten zehn Jahre einen ausgezeichneten Ruf in Bezug auf das Coaching von Managern und Mitarbeitern in Veränderungsprojekten, insbesondere bei der Einführung von ITIL-Prozessen, erarbeitet. Des Weiteren ist Herr Zielke zertifizierter ISO-20000-Consultant und bereitet durch Reifegradbestimmungen und Prozess-Assessments Unternehmen und Behörden auf die Zertifizierung vor. Herr Zielke hat als Reviewer an der ITIL Version 3 mitgewirkt und ist bekannt aus einer Vielzahl von ITIL-und ISO-20000-Publikationen und -Vorträgen. Veröffentlichungen
